武漢市住宅小區(qū)一律實行封閉管理，武漢市各大商超也不再對個人銷售生活物資，僅接受社區(qū)團購。網(wǎng)上也隨即傳出團購的蔬菜存在缺斤少兩、內(nèi)容單一、價格偏高以及捆綁銷售等問題的微信截圖。這些情況是否屬實？團購在運行過程中存在哪些困難？

網(wǎng)友反映團購菜價格偏高及捆綁銷售情況

菜肉不新鮮？有市民團一次就放棄

“社區(qū)管不了這么細”

家住武漢市硚口區(qū)中民仁壽里小區(qū)的余女士直言，社區(qū)在蔬菜團購過程中發(fā)揮的作用并不大，她團了一次覺得菜不新鮮，就放棄了。

余女士： “我覺得可能別人也挺忙，我們也理解，壓力都挺大的。社區(qū)能夠給予的幫助并不是特別多。團購（肉菜）弄過一次，肉不太好，菜也不是特別新鮮，第二批時我們就沒繼續(xù)了，其他全部都是我們居民自發(fā)的。（社區(qū)）根本就管不了這么細，也沒有精力管這么細。”

余女士對社區(qū)工作者的工作十分理解，她覺得雖然社區(qū)幫不上什么忙，但自己小區(qū)里就有一個雜貨店，社區(qū)封閉后居民靠這家店就能實現(xiàn)肉和菜的自給自足。

余女士： “樓下的雜貨店有進貨渠道，可以提供蔬菜。我們可以去零買，就沒有覺得特別難，基本上可以滿足我們平常的生活需要。”

個人需求有差異

團購套餐難以讓所有人滿意

武昌區(qū)舒心苑小區(qū)張先生所在社區(qū)對口的團購商超是中百倉儲，但因為商超運力不夠，需要社區(qū)業(yè)主代表上門自提，他們業(yè)主就自發(fā)建群，選擇了另外的商超。

張先生： “志愿者也不是專業(yè)的物流人員，去超市中間還有一段路程要走，這中間交接就怕有危險。社區(qū)的工作人員希望我們對接中百倉儲，但是我們目前擔心有風(fēng)險，沒有安排這樣執(zhí)行。”

雖然物流問題解決了，但張先生發(fā)現(xiàn)，團購套餐并不是很合理，一些商品的價格也偏高。

張先生： “根據(jù)業(yè)主的反映，套餐里有一些不太需要的商品，被打包到一起了。可能有一個商品，價格突然拉高了，就把整個套餐價格拉上去了。”

江漢區(qū)郵三社區(qū)的張女士認為自己社區(qū)做得很不錯，但因為每個人進群的時間不一樣，加上需求有差異，很難做到人人滿意。

團購客戶前來領(lǐng)取套餐

張女士： “我覺得還可以。眾口難調(diào)，因為每個人的需求不一樣，進群的時間也不一樣。可能（群里）剛把肉團完，有人就說‘我要肉’；剛把菜團完，又有人說‘我要菜’。說老實話，每天不停地忙，他們也蠻辛苦的。這個時候就沒什么高要求，菜能進門也就差不多了。”

社區(qū)團購蔬菜群｜圖自網(wǎng)絡(luò)

對于一些網(wǎng)絡(luò)上反映社區(qū)工作不到位的情況，張女士認為非常時期不能對社區(qū)工作者過分苛責(zé)，一些非生活必需品的團購盡量自己解決。

張女士： “說老實話，大家肯定都覺得和自己平時買的相比，價格要貴一些。但現(xiàn)在是非常時期，也不用太糾結(jié)。”

張女士覺得，只要能有菜進門，有人幫忙團購，就很滿足了。

張女士：“還有人已經(jīng)團到高端的東西了。周黑鴨或者面包這些東西，你不能要求社區(qū)來團，我覺得能自己團就自己團，別人確實沒那么多精力。”

商超老板

居民個性化的團購需求確實難實現(xiàn)

中百倉儲作為武漢本地流行的連鎖商超，是此次眾多社區(qū)團購的對口超市，中百集團黨委副書記尹艷紅提醒，業(yè)主群里存在一些外來的私人團購組織者，素質(zhì)參差不齊，社區(qū)居民在選擇團購商超時要仔細甄別。

尹艷紅： “我作為居民，我也加了一些小區(qū)的團購群，去了解居民跟哪些人在實行團購對接，我也去體驗了一下，發(fā)現(xiàn)很多私人團購也進到社區(qū)群里面。但是我們企業(yè)會提醒所有的居民要和社區(qū)網(wǎng)格員以及居民能夠確定的團購團長對接才行，對于群里發(fā)的其他廣告，大家要進行甄別。”

尹艷紅表示，中百倉儲只認社區(qū)的干部，或小區(qū)確定的志愿者、團長。

尹艷紅： “我們門店的店長會把這些人拉到一起，組一個團購群。”

尹艷紅稱，目前商超面臨最大的困難就是超市到小區(qū)這“最后一公里”的運力問題。此外，因為人手不足，居民個性化的團購需求也不容易實現(xiàn)。

尹艷紅： “從門店到社區(qū)，這段最后一公里是有難度的。因為量比較大，有的門店一天最高訂單到了3000單。居民的一些個性化需求，這一塊的難度還是蠻大的。我們可能只能滿足生活必須的米面油、蔬菜這種比較傳統(tǒng)的大類商品要求。”

缺斤少兩、捆綁銷售？

可憑購物小票舉報

對于網(wǎng)絡(luò)上流傳的團購蔬菜缺斤少兩、捆綁銷售等問題，尹艷紅稱中百倉儲經(jīng)常“躺槍”。如果消費者認為受到欺詐，可以撥打消費熱線96518，憑購物小票舉報反映。

2月20日，武漢市市場監(jiān)管局發(fā)出通告，進一步規(guī)范疫情防控期間線上團購套餐價格行為

尹艷紅： “雖然我們有自己的標識和購物袋，有時候自媒體發(fā)的一些抖音、微博會讓我們躺槍，這個是我們作為商超人最難以接受的。因為我們也很辛苦，抖音和微博上面我沒辦法判斷他的菜是否是從我這里出來的。所以我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個問題后就承諾憑小票來追溯。”

尹艷紅表示，希望消費者能夠留存購物小票：

尹艷紅： “如果出現(xiàn)品質(zhì)問題、價格問題和斤兩的問題，我們公布了96518服務(wù)熱線，可以來追溯，我們愿意承擔責(zé)任。”

自2月22日起，武漢市的武商、中百、中商、家樂福、沃爾瑪?shù)瘸幸矊?5種重要生活物資銷售價格定期公布，包括蔬菜、水果、大米、面粉、食用油以及肉價等，方便居民明明白白消費，居民可通過互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢。

總臺央廣記者：常亞飛