廣州2月24日電 題：華南第一商圈的線上“轉(zhuǎn)身”

作者 王堅

“這幾天比以前還忙，因為天河路這邊的很多商場現(xiàn)在都開通了線上服務(wù)，很多顧客在網(wǎng)上下單后，就需要我們?nèi)ト∝洠?dāng)天配送，不只是外賣餐飲，還有服裝、化妝品。”快遞員劉強(qiáng)一邊整理著貨物，一邊說，“我今天把這車天河城的貨送完后，還有一車天環(huán)廣場的貨要送。”

全長約2.8公里的廣州天河路商圈，被稱為“華南第一商圈”，沿線商戶近萬家，商業(yè)零售總面積近120萬平方米，聚集了天河城、正佳廣場、天環(huán)廣場、太古匯、萬菱匯、廣百百貨等購物中心和百貨公司，2018年實現(xiàn)商品銷售總額逾1.2萬億元。

“現(xiàn)在天河路商圈多家商場都通過微信、抖音、網(wǎng)上商場等渠道開展線上業(yè)務(wù)，為顧客提供線上服務(wù)，服裝、百貨、商超和餐飲等商鋪都有參與，相當(dāng)于把整個商場搬到了網(wǎng)上。”廣州天河路商會相關(guān)工作人員表示，由于受新冠肺炎疫情的影響，市民因防控需要，減少外出，商場為應(yīng)對客流減少，紛紛開展線上業(yè)務(wù)。

24日，記者來到國際化妝品連鎖品牌絲芙蘭位于天河城的店鋪，發(fā)現(xiàn)燈火通明的店里雖然顧客不多，但店員們并沒有閑下來，除了照顧店里的顧客，都十分忙碌地在用手機(jī)為線上顧客導(dǎo)購和解答購物咨詢。

“我們店通過微信群開展線上業(yè)務(wù)，現(xiàn)在效果蠻好的，已經(jīng)有3個微信群服務(wù)超過1000名顧客。”絲芙蘭的銷售員李小姐說，“在群里，我們會發(fā)布一些微信群專享優(yōu)惠價和秒殺活動，顧客可以通過微信或者小程序購買，銷量還是比較可觀的。”

與絲芙蘭一樣，在天河路商圈，資生堂、蘭蔻、雅詩蘭黛等多家國際護(hù)膚品牌的店鋪也都開通了微信群，在微信群里為顧客提供專享優(yōu)惠價和秒殺活動，吸引了不少顧客進(jìn)群購買。

除了微信群，抖音則是店鋪開展線上服務(wù)的另一重要平臺，位于正佳廣場的服裝店歌莉婭就是通過抖音開展線上服務(wù)的。

“現(xiàn)在每天19點到22點，我們都會在抖音開直播，除了有名模和服裝播主為顧客講授流行趨勢和服裝穿搭技巧外，還會介紹應(yīng)季服裝和優(yōu)惠活動，很多顧客收看后都會通過店鋪抖音或微信下單，效果還不錯。”歌莉婭的員工周小姐告訴記者。

周小姐表示，她們店鋪通過抖音直播，將線下的顧客引流到了線上，并結(jié)合看直播送禮品、送折扣券等方式給顧客實惠，促進(jìn)銷量。

除化妝品店和服裝店開通了線上服務(wù)外，在天河路商圈，多家花店和商超也都開通了線上服務(wù)：在天環(huán)廣場的野獸派花店，顧客可以通過微信視頻在線選花；在太古匯的OLE精品超市，顧客通過微信在線優(yōu)惠價購物，3公里內(nèi)快速配送到家；在萬菱匯的點魔坊西餐廳，也新增了外賣服務(wù)，可以將精致西餐送到顧客家中……

疫情之下的天河路商圈，由于市民減少出行，客流量減少，對零售服務(wù)業(yè)造成了不小的影響，但天河城、天環(huán)廣場、正佳廣場等商場和商鋪正積極“轉(zhuǎn)身”，發(fā)展線上服務(wù)等新業(yè)務(wù)，尋找新的銷售渠道和市場。(完)