杭州3月16日電 (記者 黃慧)從“放心消費(fèi)在浙江”到“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”，浙江在消費(fèi)維權(quán)上始終保持著前行。3月15日，浙江對(duì)外交出2019年上述有關(guān)消費(fèi)的答卷。
據(jù)浙江省消保委秘書長(zhǎng)崔礪金介紹，2019年，浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和各級(jí)消保委組織共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)與咨詢124.36萬件，同比上升34.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.76億元。
高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心消費(fèi)在浙江”升級(jí)版
將時(shí)間倒回2016年，彼時(shí)浙江率先全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。發(fā)展至今，“放心消費(fèi)在浙江”已成浙江的“金字招牌”。2019年，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，浙江進(jìn)一步確立“放心消費(fèi)是底線”理念和“放心消費(fèi)城市建設(shè)”遠(yuǎn)景目標(biāo)，打造“放心消費(fèi)在浙江”升級(jí)版。
為給打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版提供遵循，浙江制定印發(fā)《深化放心消費(fèi)建設(shè)評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)意見》，明確“統(tǒng)一創(chuàng)建名稱、推行年度‘后評(píng)價(jià)’、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、加強(qiáng)信息公示”四大原則，建立“1+X”放心消費(fèi)單位評(píng)價(jià)體系。
記者了解到，嘉善作為該省滿意消費(fèi)示范領(lǐng)跑區(qū)，從重點(diǎn)街區(qū)、主要商圈、鄉(xiāng)村景區(qū)入手，八大領(lǐng)域全力推進(jìn)放心消費(fèi)單位培育工作，目前全縣已經(jīng)完成“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角放心消費(fèi)單位”10000家，無理由退貨單位達(dá)1036家。
此外，浙江2019年在全省部署開展13個(gè)放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)建設(shè)工作。值得一提的是，13個(gè)放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)均完成“放心消費(fèi)單位達(dá)到市場(chǎng)主體總數(shù)的20%”的建設(shè)目標(biāo)。其中，金華市浦江縣打造全域放心消費(fèi)浦江試點(diǎn)，年度放心消費(fèi)單位在全部市場(chǎng)主體中的覆蓋率達(dá)96%；溫州市文成縣由年初102家創(chuàng)建任務(wù)數(shù)迅速擴(kuò)增到1400多家，年底放心消費(fèi)單位數(shù)量達(dá)到市場(chǎng)主體總數(shù)的50%以上，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)90%以上。
梳理浙江2019年放心消費(fèi)建設(shè)的“成績(jī)單”，制定出臺(tái)全國(guó)首個(gè)《鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)與管理規(guī)范》不得不提。以寧波奉化滕頭村為例，該村開展省級(jí)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村試點(diǎn)建設(shè)，142家鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)主體100%參與創(chuàng)建，符合條件主體全部作出無理由退貨承諾。再如麗水把景區(qū)區(qū)塊作為放心消費(fèi)鄉(xiāng)村建設(shè)的試點(diǎn)區(qū)域，將景區(qū)集中村鎮(zhèn)的全部經(jīng)營(yíng)者列入放心消費(fèi)單位培育，4個(gè)4A級(jí)景區(qū)周邊5公里范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體放心消費(fèi)建設(shè)全覆蓋……
浙江省政府智慧督查系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2019年浙江累計(jì)申報(bào)28865家放心消費(fèi)單位，累計(jì)發(fā)展放心消費(fèi)單位5.5萬家；累計(jì)申報(bào)無理由退貨承諾單位14776家，累計(jì)發(fā)展無理由退貨承諾單位4.1萬家；浙江全省實(shí)際培育放心消費(fèi)單位123427家，無理由退貨承諾單位37669家。
此外，浙江還共建放心消費(fèi)氛圍。如健全電商平臺(tái)先行賠付金機(jī)制，引導(dǎo)阿里巴巴、網(wǎng)易考拉等知名電商平臺(tái)創(chuàng)建“放心消費(fèi)電商平臺(tái)”，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金48億元。聚焦行業(yè)痛點(diǎn)領(lǐng)域，該省消保委瞄準(zhǔn)新興業(yè)態(tài)，2019年相繼組織開展長(zhǎng)租公寓、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)約車等消費(fèi)調(diào)查和體驗(yàn)611次。
高站位推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)
2019年，長(zhǎng)三角三省一市簽訂《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案》，攜手打響“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌。時(shí)任浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)的馮水華接受媒體采訪時(shí)表示，在“放心消費(fèi)在浙江”的基礎(chǔ)上，浙江力爭(zhēng)通過三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門的共同努力，將長(zhǎng)三角區(qū)域打造成為更具國(guó)際影響力的放心消費(fèi)目的地、品質(zhì)消費(fèi)首選地。
為加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合成立由各省市市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”專項(xiàng)工作組。浙江省消保委還與滬蘇皖三地消保委達(dá)成消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟體。
2019年4月，安徽池州當(dāng)?shù)胤N糧大戶錢某在安徽池州當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處花費(fèi)6萬多元購(gòu)買湖州市吳興區(qū)一家農(nóng)機(jī)公司生產(chǎn)的旋耕機(jī)一臺(tái)。然而，此后2個(gè)月內(nèi)該機(jī)器多次出現(xiàn)故障，并造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。錢某后向安徽池州消保委投訴，在吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委和池州市消保委三方共同努力下，問題得以迅速解決。這起跨省農(nóng)戶投訴農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題的糾紛，正是江蘇、浙江、安徽和上海四地簽署消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議后，吳興區(qū)成功調(diào)解處置的首起跨省消費(fèi)投訴糾紛。
目及浙江，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”工作開展以來，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織主動(dòng)融入大局，積極推動(dòng)長(zhǎng)三角消費(fèi)維權(quán)一體化。如2019年兩次牽頭組織召開滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角專項(xiàng)工作組會(huì)議，研究部署“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)工作推進(jìn)實(shí)施內(nèi)容；聯(lián)合其他兩省一市制定出臺(tái)《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)實(shí)施方案(2019-2022年)》；制定《關(guān)于長(zhǎng)三角地區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)意見》……
記者了解到，浙江緊緊錨定嘉善縣“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)示范領(lǐng)跑區(qū)建設(shè)，緊扣無理由退貨承諾這一關(guān)鍵。9月26日，該省市場(chǎng)監(jiān)管局在嘉善牽頭組織了長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動(dòng)啟動(dòng)儀式，首批長(zhǎng)三角地區(qū)48家知名企業(yè)向社會(huì)公開承諾，浙江共17家單位參與行動(dòng)，提高了“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)的社會(huì)影響力。
由“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)帶來的聯(lián)合效應(yīng)也漸顯，如長(zhǎng)三角地區(qū)共享投訴舉報(bào)信息，深化消費(fèi)維權(quán)合作。以深化消費(fèi)維權(quán)合作為例，6月24日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布主要景點(diǎn)兒童免票規(guī)則聯(lián)合調(diào)查報(bào)告，共同倡議區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)推行“身高兼顧年齡”的兒童免票規(guī)則。浙江省各級(jí)消保委動(dòng)員省內(nèi)47家企業(yè)率先響應(yīng)，并約談指導(dǎo)328家景點(diǎn)企業(yè)積極跟進(jìn)。10月9日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布老人鞋消費(fèi)比較試驗(yàn)結(jié)果，并推動(dòng)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)《老人鞋》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，得到9省市50余家企業(yè)率先承諾執(zhí)行。(完)
