來(lái)源_讀特
春節(jié)將至_促銷(xiāo)力度加大_年貨市場(chǎng)消費(fèi)將迎來(lái)高峰。1月8日_深圳市消委會(huì)公開(kāi)發(fā)布超市行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜_包括天虹、山姆會(huì)員、家樂(lè)福等9大連鎖超市品牌_旨在督促超市行業(yè)經(jīng)營(yíng)者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量_營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。企業(yè)和消費(fèi)者可在"315消費(fèi)網(wǎng)"、"315消費(fèi)通"微信公眾號(hào)及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳等平臺(tái)查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。
市消委會(huì)依據(jù)2019年12月1日至2021年11月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)_對(duì)深圳9家大型連鎖超市進(jìn)行了排名。深圳9家大型連鎖超市的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)全部達(dá)到7分以上且都建立了投訴處理綠色通道_總體情況較好_能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高_(dá)降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本_體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視程度_消費(fèi)者滿意度高。建議消費(fèi)者盡量選擇此類(lèi)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高、信譽(yù)好的企業(yè)消費(fèi)。
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三的是天虹（8.27）、山姆會(huì)員（8.20）、家樂(lè)福（7.90）。
天虹的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分最高_(dá)在投訴處理情況方面_該司在"提出方案速度"方面得分最高_(dá)在"接單速度""和解成功"方面得分也相對(duì)較高_(dá)體現(xiàn)了其對(duì)消費(fèi)者投訴的高度重視_與消費(fèi)者積極和解_處理效率高。
山姆會(huì)員消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第二_該司在"和解成功""調(diào)解成功""調(diào)解員評(píng)分"方面得分最高_(dá)總體處理成功率最高_(dá)體現(xiàn)了其能夠妥善處理消費(fèi)者合理訴求_讓消費(fèi)者滿意。
家樂(lè)福消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第三_該司在"接單速度"方面得分最高_(dá)"提出方案速度""和解成功"方面得分也相對(duì)較高_(dá)體現(xiàn)了其重視消費(fèi)者投訴并積極與消費(fèi)者達(dá)成和解。
深圳市"線下無(wú)理由退貨承諾"活動(dòng)由深圳市消委會(huì)于2021年4月發(fā)起_參與活動(dòng)的實(shí)體店_可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性_自行確定無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等_但承諾無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日。本次市消委會(huì)發(fā)布的超市行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中_天虹、人人樂(lè)、沃爾瑪三家超市積極參加了"線下無(wú)理由退貨承諾"活動(dòng)_主動(dòng)獲取消費(fèi)者信任_為其指數(shù)加分。
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（作者_(dá)深圳特區(qū)報(bào)發(fā)文人_莊瑞玉_通訊員_張媛)
