9月3日中午，主播雪梨就直播間低價秒殺高價運費的問題發布聲明并致歉。
8月26日，主播雪梨舉行粉絲節。當天，為活躍活動人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運費被設置為999元，這讓消費者強烈不滿，并引發集體投訴。
據河北石家莊的劉先生稱，他在直播間通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭，然而提交訂單時卻發現運費高達999元。在黑貓投訴平臺上，也有多條關于高價運費的投訴。
對此，店鋪客服和雪梨所屬公司杭州宸帆電子商務公司相關工作人員的回復前后并不一致。有消費者在拍下秒殺商品當天聯系雪梨店鋪，并從客服獲悉，石家莊為不發貨地區，郵費999元的訂單是無法安排發貨的，如果需要該商品，支付999.01元郵費才能正常安排發貨，如果介意可以申請退款。
公司相關工作人員的說法也前后矛盾，工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”但又解釋稱：“之所以運費設置為999元，是因為有些地區不支持發貨。而省會城市是支持發貨的。”
據了解，“雪梨直播售后小助理”在網友評論下稱，消費者收到貨確認后，可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發給雪梨店鋪客服后，他的訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。
也有部分消費者稱，在粉絲節直播后的第二天，雪梨曾在各個粉絲群發布通知，詢問是否有粉絲拍了郵費999元的秒殺鏈接，并表示可以收到貨直接申請退款，后再聯系客服就可以登記補發。
雪梨在聲明中稱，8月26日當晚，直播間共準備70萬份1分錢秒殺品，并于當晚直播中全部秒殺完畢，全程有杭州互聯網公證處公證員記錄，公開透明。為了讓更多粉絲朋友能夠享受到秒殺品機會，每位用戶限購1份。針對同一位用戶同時拍下2份的情況，后臺會觸發默認的999元運費機制。目前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經退款171位。因退款信息暫未提供，剩余3位用戶的退款正在處理中,客服團隊會與每位用戶繼續保持溝通，為客戶合法妥善解決。
公開資料顯示，目前，雪梨是繼李佳琦、薇婭之后的淘寶直播第三大主播，粉絲數超3000萬。8月26日粉絲節直播當晚，知瓜數據顯示，8小時直播觀看PV達6119.24萬，GMV達10.09億元。
記者申瀟軼
