來源：中國消費(fèi)者報
記者 武曉莉
上海某基金公司的許女士被困在了重慶高鐵站。由于重慶-成都的城際列車票很緊張,她只能在網(wǎng)上購票。但每次都無法通過12306認(rèn)證。她對《中國消費(fèi)者報》記者說:“這種情況發(fā)生很多次了,每次都提示我已注冊,但我用自己的手機(jī)號就是登不上去。去售票窗口重置過幾次后,還是會發(fā)生這樣的情況,看來是我的身份證被別人注冊了手機(jī)卡。”
你有沒有想過自己名下有幾張電話卡?到底有沒有被他人冒用?如果被冒用了如何剝離、關(guān)停或注銷?9月14日,工業(yè)和信息化部推出了全國移動電話卡“一證通查”便民服務(wù),用戶憑居民身份證就可查詢個人名下登記的電話卡數(shù)量。
記者通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),自己名下居然擁有4張電話卡,而且分屬中國移動、中國電信和中國聯(lián)通3家運(yùn)營商。而在“一證通查”業(yè)務(wù)上,運(yùn)營商的服務(wù)尚需改進(jìn)。
助力防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
2020年7月,王某被冒充消防支隊(duì)王隊(duì)的人騙取20100元,涉案電話號碼為189××××2905,經(jīng)查該號碼是于2020年7月13日在西安某營業(yè)廳使用張某某的身份證件辦理的。“張某某,189××××2905是否為你辦理的電話號碼?”“不是,我從未辦理過這個號碼,之前丟過身份證。”同年12月,西安市灞橋區(qū)人民法院判決被告人孫某某犯盜用身份證件罪。
據(jù)了解,我國從2013年起全面實(shí)施電話用戶實(shí)名登記以來,運(yùn)營商實(shí)名登記工作逐步規(guī)范,身份核驗(yàn)技術(shù)能力也不斷提升。但有關(guān)部門在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙過程中發(fā)現(xiàn),部分涉案電話卡是由詐騙分子冒用他人身份信息辦理的,用戶本人并不知情。
記者從工業(yè)和信息化部反詐專班了解到,個人身份信息被盜用辦卡,會對個人信用等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。由于現(xiàn)有的93家省級基礎(chǔ)電信企業(yè)和39家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)各自獨(dú)立,用戶難以知悉個人身份信息是否被盜用。同時,由于缺乏統(tǒng)一的查詢途徑,用戶很難主動發(fā)現(xiàn)自身利益受到侵害,也不利于相關(guān)部門防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。
此次推出“一證通查”,就是為了滿足用戶快速、便捷查詢移動電話卡數(shù)量的需求,助力防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。“一證通查”打破了數(shù)據(jù)封閉,從根本上破除了手機(jī)卡查詢難題,替用戶規(guī)避了不知情辦卡的風(fēng)險,也為用戶保護(hù)個人信息提供了有效途徑。
“一證通查”用起來方便嗎
從記者的體驗(yàn)看,“一證通查”服務(wù)較為方便快捷。
據(jù)工信部反詐專班介紹,“一證通查”支持線上、線下兩種預(yù)約查詢渠道。用戶在線上可以通過“工信微報”和“工信部反詐專班”微信公眾號、運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳、中國信息通信研究院官方網(wǎng)站、支付寶“一證通查”小程序等渠道,提交預(yù)約查詢申請。服務(wù)平臺會在48小時內(nèi)通過“10699000”專用短信端口,告知用戶名下所有電話卡數(shù)量及其所屬的運(yùn)營企業(yè)。線下查詢的用戶,持本人二代身份證到各運(yùn)營商營業(yè)廳,提交預(yù)約查詢申請即可。
記者掃描“工信微報”二維碼后直接轉(zhuǎn)到了查詢頁面,并根據(jù)操作提示發(fā)送了短信驗(yàn)證碼。平時能即刻收到的短信驗(yàn)證碼3分鐘左右才收到,這導(dǎo)致記者發(fā)送了4次驗(yàn)證碼。查詢之后倒是很快就收到了查詢結(jié)果,記者意外地發(fā)現(xiàn),自己名下居然有3家運(yùn)營商的4張電話卡。
此外,查詢時需提供本人身份證號碼及該身份證下登記的任一手機(jī)號碼等信息,24小時內(nèi)只能查詢一次。若查詢不成功,要進(jìn)一步核對信息,24小時后才能重新查詢。
具體信息只能線下查詢
據(jù)工信部反詐專班介紹,用戶如對查詢到的電話卡情況有異議,可通過對應(yīng)的電信企業(yè)查詢明細(xì)信息并進(jìn)行相應(yīng)處理。記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),運(yùn)營商服務(wù)尚需跟進(jìn)。
根據(jù)工信部要求,當(dāng)用戶查到本人名下移動電話卡數(shù)量與個人掌握的情況不一致時,其中一個解決方案是撥打相應(yīng)電信企業(yè)客服電話,了解企業(yè)的異議號碼處理機(jī)制。從工信部的相關(guān)表述看,“各電信企業(yè)均開通了綠色通道,用戶可以到營業(yè)廳等線上線下渠道查詢本人名下號卡明細(xì)信息。”但記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),運(yùn)營商確實(shí)開通了綠色通道,但號卡詳細(xì)信息目前只能線下查詢。
記者分別用中國聯(lián)通號碼和本人的中國移動號碼撥打了 10086和10010客服熱線。即便是兄弟運(yùn)營商的號碼,也能由智能客戶直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù),使用感受非常好。但對“一證查詢”功能來說,還有尚需改進(jìn)之處。
兩家運(yùn)營商都表示,人工服務(wù)并不能提供本機(jī)以外具體號碼的查詢(接線員表示是出于保護(hù)隱私的考慮),如果想查詢名下多出來的具體是什么號碼,需持本人二代身份證到營業(yè)廳查詢。以10086為例,如果提供具體號碼倒查,機(jī)器在驗(yàn)證身份證信息時,不會提示非本號碼身份證,而會再三提示身份證輸入格式有誤,這可能是系統(tǒng)的一個bug。此外,10010話務(wù)員對綠色通道提供的6種查詢服務(wù)方式非常熟悉。
也就是說,“一證通查”只能查詢名下有幾張電話卡,但具體是什么號碼,用戶只能到營業(yè)廳線下辦理。
據(jù)了解,工信部指導(dǎo)各電信企業(yè)建立和完善了號碼明細(xì)查詢、異議號碼處置等配套服務(wù)機(jī)制,對于用戶提出異議的號碼,電信企業(yè)將在核查后依法予以更正、剝離等處理。但記者通過撥打客服熱線了解到,目前上述服務(wù)也都無法在線上實(shí)現(xiàn)。
下一步,工信部將聯(lián)合相關(guān)部門繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,支持多種證件類型查詢,保障查詢系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時,還將組織電信企業(yè)共同做好號碼明細(xì)查詢、異地電話卡銷戶、客服咨詢等服務(wù)保障工作。
