近年來(lái)，直播帶貨的熱度持續(xù)增長(zhǎng)，短視頻平臺(tái)成為電商賽道的“后起之秀”。然而，在亮眼的營(yíng)銷額背后，直播帶貨售假、刷單欺詐等亂象層出不窮。蕞近有媒體報(bào)道，某千萬(wàn)粉主播帶貨“假面膜”，引發(fā)公眾關(guān)注。
直播售假并不是什么新鮮事：知名主播薇婭直播間出售山寨Supreme聯(lián)名品，快手“驢嫂”夫婦賣山寨手機(jī)，再往前還有辛巴賣假燕窩、羅永浩賣假羊毛衫......直播售假的亂象為何層出不迭？消費(fèi)者維權(quán)難是一個(gè)重要原因。它不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，而且助長(zhǎng)了商家售假：維權(quán)困難降低了售假的犯錯(cuò)成本，使得部分無(wú)良商家認(rèn)為售假有利可圖。
消費(fèi)者維權(quán)難在何處？
其一是鑒偽難。新聞中的假面膜僅與正品有細(xì)微差別，甚至還有偽造的防偽標(biāo)識(shí)。當(dāng)今假貨仿真性極高，市場(chǎng)魚目混雜，普通消費(fèi)者很難分辨真?zhèn)危踔临I到假貨也渾然不覺(jué)。
其二是送檢難。根據(jù)相關(guān)法律條例，諸如化妝品消費(fèi)維權(quán)案例需要消費(fèi)者“自行舉證”，即由消費(fèi)者個(gè)人將問(wèn)題化妝品送檢。而檢驗(yàn)證明只能來(lái)自專柜驗(yàn)貨或具備China資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)。現(xiàn)實(shí)情況是，線下專柜往往不提供驗(yàn)貨服務(wù)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)則表示“無(wú)法對(duì)化妝品做真?zhèn)舞b定，只能檢測(cè)其是否符合China標(biāo)準(zhǔn)、分析成分”，并拒絕接受個(gè)人送檢。送檢門檻極高，將眾多維權(quán)消費(fèi)者擋在門外。
其三是索賠難。直播帶貨牽涉到品牌方、平臺(tái)與主播的多方責(zé)任劃分，消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中很容易遇上各方推諉責(zé)任。此外，目前直播帶貨的售后流程存在疏漏，相關(guān)法律法規(guī)也有待完備，這些都讓消費(fèi)者維權(quán)難上加難。例如買到假化妝品的消費(fèi)者小路努力維權(quán)，也只爭(zhēng)取到“貨款退回”，至于主播承諾的“假一賠十”以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“假一賠三”并未得到真正落實(shí)。
打擊直播售假，首先要掃除消費(fèi)者維權(quán)路上的障礙。政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)透明的送檢渠道，讓問(wèn)題商品原形畢露；相關(guān)法律法規(guī)需要進(jìn)一步完善，讓直播間消費(fèi)者維權(quán)有法可循；平臺(tái)要承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，檢查入駐品牌的合法資質(zhì)，規(guī)范直播間售后流程。
確保消費(fèi)者輕松維權(quán)只是第壹步，營(yíng)造健康的電商環(huán)境需要進(jìn)一步的努力。監(jiān)管部門需要重拳出擊，主播電商應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，直播平臺(tái)也應(yīng)利用技術(shù)加強(qiáng)管理。多方合作，同心協(xié)力，確保商家“不敢假”“不能假”“不愿假”，讓電商真正成為物美價(jià)廉、方便快捷的代名詞，造福民眾美好生活。
文/姚嘉怡 （上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）
