二維碼
        企資網(wǎng)

        掃一掃關(guān)注

        當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 企業(yè)資訊 » 熱點(diǎn) » 正文

        機(jī)構(gòu)調(diào)查_(kāi)數(shù)字化手段預(yù)約比例提高_(dá)廠商數(shù)字化

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-09-29 14:52:01    作者:企資小編    瀏覽次數(shù):81
        導(dǎo)讀

        貝殼財(cái)經(jīng)訊(感謝 王琳琳)9月29日,貝殼財(cái)經(jīng)感謝從市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布得2021華夏售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)獲悉,消費(fèi)者通過(guò)數(shù)字化手段預(yù)約售后服務(wù)得比例逐年上升,從2018年得14%增加到今年

        貝殼財(cái)經(jīng)訊(感謝 王琳琳)9月29日,貝殼財(cái)經(jīng)感謝從市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布得2021華夏售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)獲悉,消費(fèi)者通過(guò)數(shù)字化手段預(yù)約售后服務(wù)得比例逐年上升,從2018年得14%增加到今年得27%,但汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商還需進(jìn)一步提高數(shù)字化服務(wù)水平以及相關(guān)得配套服務(wù)能力。

        研究數(shù)據(jù)顯示,62%得電話(huà)預(yù)約用戶(hù)表示立即能收到確認(rèn)通知,而僅有42%和37%得預(yù)約用戶(hù)和廠商APP預(yù)約用戶(hù)能立即收到確認(rèn)通知。

        “當(dāng)前汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商大多已認(rèn)識(shí)到數(shù)字化手段對(duì)提升用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度得重要性,加強(qiáng)了數(shù)字化服務(wù)部署。”J.D. Power華夏區(qū)汽車(chē)數(shù)字化零售咨詢(xún)事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示,“僅有數(shù)字化工具還不夠,廠商和經(jīng)銷(xiāo)商還需要提高數(shù)字化工具背后得服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)效率等,這些都是支撐數(shù)字化工具發(fā)揮效用和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度得必要條件。”

        此外,研究調(diào)查了擁車(chē)13至48個(gè)月得車(chē)主對(duì)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店得服務(wù)經(jīng)歷得滿(mǎn)意度,2021年華夏汽車(chē)行業(yè)整體售后服務(wù)滿(mǎn)意度偽759分(千分制),比2020年進(jìn)步12分。與此同時(shí),研究顯示自主品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度持續(xù)進(jìn)步,服務(wù)設(shè)施得滿(mǎn)意度進(jìn)步尤偽顯著,從2020年得739分上升到今年得754分。

        感謝 王琳琳 感謝 徐超 校對(duì) 陳荻雁

         
        (文/企資小編)
        免責(zé)聲明
        本文僅代表作發(fā)布者:企資小編個(gè)人觀點(diǎn),本站未對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),請(qǐng)讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即刪除,需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及到版權(quán)或其他問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除處理郵件:weilaitui@qq.com。
         

        Copyright ? 2016 - 2025 - 企資網(wǎng) 48903.COM All Rights Reserved 粵公網(wǎng)安備 44030702000589號(hào)

        粵ICP備16078936號(hào)

        微信

        關(guān)注
        微信

        微信二維碼

        WAP二維碼

        客服

        聯(lián)系
        客服

        聯(lián)系客服:

        在線(xiàn)QQ: 303377504

        客服電話(huà): 020-82301567

        E_mail郵箱: weilaitui@qq.com

        微信公眾號(hào): weishitui

        客服001 客服002 客服003

        工作時(shí)間:

        周一至周五: 09:00 - 18:00

        主站蜘蛛池模板: 中文字幕亚洲一区| 亚洲免费一区二区| 久热国产精品视频一区二区三区 | 日韩一区二区在线播放| 波多野结衣在线观看一区二区三区| 久久精品一区二区三区不卡| 中文字幕不卡一区| 国产一区二区三区在线看片| 国产未成女一区二区三区| 亚洲av一综合av一区| 亚洲人AV永久一区二区三区久久| 国产乱子伦一区二区三区| 日本香蕉一区二区三区| 中文字幕无线码一区2020青青| 性色AV一区二区三区| 色噜噜狠狠一区二区三区果冻| 伊人久久大香线蕉av一区| 538国产精品一区二区在线| 一区二区3区免费视频| 亚洲av无码天堂一区二区三区| 风间由美性色一区二区三区| 国内精品视频一区二区八戒| 久久久国产精品无码一区二区三区| 日韩人妻不卡一区二区三区| 日韩人妻一区二区三区蜜桃视频| 久久亚洲国产精品一区二区| 秋霞午夜一区二区| 精品视频一区二区三区免费| 激情一区二区三区| 日产精品久久久一区二区| 日本免费电影一区二区| 亚洲美女一区二区三区| 国产一区二区三区影院| 麻豆国产在线不卡一区二区 | 亚欧成人中文字幕一区| 激情内射亚洲一区二区三区 | 亚洲AV网一区二区三区| 精品一区二区三区免费毛片| 亚洲视频一区二区| 文中字幕一区二区三区视频播放| 国产99久久精品一区二区|