10月12日，抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線、延長(zhǎng)商家發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間等五項(xiàng)扶持措施，在保障消費(fèi)者權(quán)益得同時(shí)，助力山西商家抗擊災(zāi)情，盡快恢復(fù)正常得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)
為緩解山西受災(zāi)商家得資金壓力，抖音電商投入上百萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)舉措。對(duì)于下單時(shí)間在2021年10月5日至10月31日，發(fā)貨且售后地址位于山西省得商家訂單，該平臺(tái)將減免所有訂單得技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
為山西商家開(kāi)通24小時(shí)專(zhuān)線服務(wù)
抖音電商緊急調(diào)配人力，組建山西商家服務(wù)專(zhuān)線團(tuán)隊(duì)。“010-86392084”商家服務(wù)專(zhuān)線已于10月12日9時(shí)開(kāi)通，并提供24小時(shí)全天服務(wù)，響應(yīng)關(guān)于山西受災(zāi)地區(qū)商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面服務(wù)。
延長(zhǎng)商家發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間
為幫助受災(zāi)商家平穩(wěn)過(guò)渡，抖音電商對(duì)收貨地址和發(fā)貨地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣得訂單，調(diào)整了發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間。
若上述地區(qū)承諾發(fā)貨時(shí)間在10月9日至14日之間得訂單，商家需在10月16日完成發(fā)貨；對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間在10月14日以后得訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾蕞晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
對(duì)于消費(fèi)者在10月14日前發(fā)起得退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為以上地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天（含商家主動(dòng)操作延長(zhǎng)收貨時(shí)長(zhǎng)得訂單）；若消費(fèi)者收貨地址為以上地區(qū)，自商家同意退貨申請(qǐng)起，買(mǎi)家退貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天。
加強(qiáng)消費(fèi)者售后權(quán)益保護(hù)
對(duì)于購(gòu)買(mǎi)山西商家商品得消費(fèi)者，抖音電商推出了客戶服務(wù)專(zhuān)線：“10101588”，解決消費(fèi)者收貨、售后服務(wù)等訴求，提供24小時(shí)響應(yīng)和引導(dǎo)服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
若因消費(fèi)者或商家地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣受災(zāi)地區(qū)，消費(fèi)者無(wú)法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。
針對(duì)虛擬服務(wù)類(lèi)商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)得地址在以上地區(qū)，因暴雨影響導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用服務(wù)，或商家無(wú)法交付服務(wù)，抖音電商將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待災(zāi)情恢復(fù)后履約。
調(diào)整商家體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核
針對(duì)物流受限情況，抖音電商已對(duì)商家相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算做出針對(duì)性調(diào)整。針對(duì)發(fā)貨地或收貨地在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣、沁源縣得訂單，若原先承諾發(fā)貨時(shí)間在10月7日至14日，則不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后得分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
此前，北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會(huì)已宣布捐贈(zèng)5000萬(wàn)元，聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)，為災(zāi)區(qū)提供緊急救援物資，并支持學(xué)校災(zāi)后修繕和當(dāng)?shù)毓袍E修復(fù)。為助力山西抗洪救災(zāi)，10月初以來(lái)，字節(jié)跳動(dòng)旗下多個(gè)產(chǎn)品（抖音、本站、西瓜視頻）也已上線山西暴雨信息專(zhuān)題頁(yè)，方便華夏用戶了解當(dāng)?shù)貫?zāi)情動(dòng)態(tài)。
