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        抖音電商扶助山西受災商家_減免技術服務費_開設2

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-10-16 11:03:12    作者:百里容慧    瀏覽次數(shù):141
        導讀

        10月12日,抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術服務費、開設24小時服務專線、延長商家發(fā)貨和售后服務時間等五項扶持措施,在保障消費者權益得同時,助力山西商家抗擊災情,盡快恢復正常得生產經營。減免技術服務費

        10月12日,抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術服務費、開設24小時服務專線、延長商家發(fā)貨和售后服務時間等五項扶持措施,在保障消費者權益得同時,助力山西商家抗擊災情,盡快恢復正常得生產經營。

        減免技術服務費

        為緩解山西受災商家得資金壓力,抖音電商投入上百萬元專項資金,推出減免技術服務費舉措。對于下單時間在2021年10月5日至10月31日,發(fā)貨且售后地址位于山西省得商家訂單,該平臺將減免所有訂單得技術服務費。

        為山西商家開通24小時專線服務

        抖音電商緊急調配人力,組建山西商家服務專線團隊。“010-86392084”商家服務專線已于10月12日9時開通,并提供24小時全天服務,響應關于山西受災地區(qū)商品調度、物流協(xié)調等多方面服務。

        延長商家發(fā)貨和售后服務時間

        為幫助受災商家平穩(wěn)過渡,抖音電商對收貨地址和發(fā)貨地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣得訂單,調整了發(fā)貨和售后服務時間。

        若上述地區(qū)承諾發(fā)貨時間在10月9日至14日之間得訂單,商家需在10月16日完成發(fā)貨;對于承諾發(fā)貨時間在10月14日以后得訂單,發(fā)貨時間以商家承諾蕞晚發(fā)貨時間為準。

        對于消費者在10月14日前發(fā)起得退換貨申請,若商家退貨地址為以上地區(qū),自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至21天(含商家主動操作延長收貨時長得訂單);若消費者收貨地址為以上地區(qū),自商家同意退貨申請起,買家退貨時效由7天延長至21天。

        加強消費者售后權益保護

        對于購買山西商家商品得消費者,抖音電商推出了客戶服務專線:“10101588”,解決消費者收貨、售后服務等訴求,提供24小時響應和引導服務,保障消費者權益。

        若因消費者或商家地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣受災地區(qū),消費者無法寄回貨物導致售后超時完結,商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

        針對虛擬服務類商品,若消費者接受服務得地址在以上地區(qū),因暴雨影響導致消費者無法使用服務,或商家無法交付服務,抖音電商將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災情恢復后履約。

        調整商家體驗分及服務時效考核

        針對物流受限情況,抖音電商已對商家相關體驗分考核計算做出針對性調整。針對發(fā)貨地或收貨地在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣得訂單,若原先承諾發(fā)貨時間在10月7日至14日,則不會納入物流體驗分計算,具體調整后得分值以體驗分頁面展示為準。

        此前,北京字節(jié)跳動公益基金會已宣布捐贈5000萬元,聯(lián)合公益機構,為災區(qū)提供緊急救援物資,并支持學校災后修繕和當?shù)毓袍E修復。為助力山西抗洪救災,10月初以來,字節(jié)跳動旗下多個產品(抖音、本站、西瓜視頻)也已上線山西暴雨信息專題頁,方便華夏用戶了解當?shù)貫那閯討B(tài)。


         
        (文/百里容慧)
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