10月12日，抖音電商宣布面向山西商家推出減免技術服務費、開設24小時服務專線、延長商家發(fā)貨和售后服務時間等五項扶持措施，在保障消費者權益得同時，助力山西商家抗擊災情，盡快恢復正常得生產(chǎn)經(jīng)營。
減免技術服務費
為緩解山西受災商家得資金壓力，抖音電商投入上百萬元專項資金，推出減免技術服務費舉措。對于下單時間在2021年10月5日至10月31日，發(fā)貨且售后地址位于山西省得商家訂單，該平臺將減免所有訂單得技術服務費。
為山西商家開通24小時專線服務
抖音電商緊急調(diào)配人力，組建山西商家服務專線團隊。“010-86392084”商家服務專線已于10月12日9時開通，并提供24小時全天服務，響應關于山西受災地區(qū)商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面服務。
延長商家發(fā)貨和售后服務時間
為幫助受災商家平穩(wěn)過渡，抖音電商對收貨地址和發(fā)貨地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣得訂單，調(diào)整了發(fā)貨和售后服務時間。
若上述地區(qū)承諾發(fā)貨時間在10月9日至14日之間得訂單，商家需在10月16日完成發(fā)貨；對于承諾發(fā)貨時間在10月14日以后得訂單，發(fā)貨時間以商家承諾蕞晚發(fā)貨時間為準。
對于消費者在10月14日前發(fā)起得退換貨申請，若商家退貨地址為以上地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至21天（含商家主動操作延長收貨時長得訂單）；若消費者收貨地址為以上地區(qū)，自商家同意退貨申請起，買家退貨時效由7天延長至21天。
加強消費者售后權益保護
對于購買山西商家商品得消費者，抖音電商推出了客戶服務專線：“10101588”，解決消費者收貨、售后服務等訴求，提供24小時響應和引導服務，保障消費者權益。
若因消費者或商家地址在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣受災地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務得地址在以上地區(qū)，因暴雨影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，抖音電商將幫助商家安撫消費者取消訂單或待災情恢復后履約。
調(diào)整商家體驗分及服務時效考核
針對物流受限情況，抖音電商已對商家相關體驗分考核計算做出針對性調(diào)整。針對發(fā)貨地或收貨地在山西省臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權縣、運城市運城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣得訂單，若原先承諾發(fā)貨時間在10月7日至14日，則不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后得分值以體驗分頁面展示為準。
此前，北京字節(jié)跳動公益基金會已宣布捐贈5000萬元，聯(lián)合公益機構，為災區(qū)提供緊急救援物資，并支持學校災后修繕和當?shù)毓袍E修復。為助力山西抗洪救災，10月初以來，字節(jié)跳動旗下多個產(chǎn)品（抖音、本站、西瓜視頻）也已上線山西暴雨信息專題頁，方便華夏用戶了解當?shù)貫那閯討B(tài)。
