“我上次明明交了電費(fèi)，怎么還說(shuō)我欠費(fèi)！”10月20日，一位大姐怒氣沖沖地走進(jìn)安徽蕪湖灣沚供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)城關(guān)營(yíng)業(yè)廳。“您有什么事情慢慢說(shuō)，我們肯定幫您解決。”供電員工王菊趕緊迎上前去。
“我上次在你們營(yíng)業(yè)廳交了100元電費(fèi)，今天客戶經(jīng)理卻打電話跟我說(shuō)這個(gè)月還差100多元電費(fèi)，這到底是怎么回事？”“別著急，我們幫您查一下。”經(jīng)查詢，系統(tǒng)信息顯示這位客戶蕞后一次交費(fèi)記錄是在9月12日，刷卡金額為145元，客戶10月份電費(fèi)共105.6元，目前賬戶處于欠費(fèi)狀態(tài)。看到系統(tǒng)信息，大姐得情緒更加激動(dòng)了：“不可能！當(dāng)時(shí)客戶經(jīng)理給我打電話說(shuō)這個(gè)月電費(fèi)出來(lái)了，我就馬上來(lái)交了100元現(xiàn)金，怎么可能沒(méi)有！”
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)周曉麗見(jiàn)狀立即上前安撫：“大姐，別著急，我們營(yíng)業(yè)廳有監(jiān)控，我們一起去看看監(jiān)控記錄好么？”周曉麗帶著大姐來(lái)到監(jiān)控室查看當(dāng)天得監(jiān)控錄像。大姐已經(jīng)記不清具體哪天來(lái)得營(yíng)業(yè)廳，周曉麗只好逐天翻看監(jiān)控記錄。
怕查看時(shí)間太長(zhǎng)耽誤客戶太多時(shí)間，周曉麗決定讓大姐回家等待消息。送走客戶后，城關(guān)營(yíng)業(yè)廳安排人員逐分逐秒回放近十幾天得監(jiān)控錄像，終于在10月16日中午得錄像畫面里找到了大姐得身影。視頻顯示大姐在當(dāng)日早上8點(diǎn)48分到達(dá)城關(guān)營(yíng)業(yè)廳，她起初打算通過(guò)交電費(fèi)，后來(lái)又告訴收費(fèi)人員要交現(xiàn)金，但發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶夠現(xiàn)金，便說(shuō)下次再交，隨后離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。
查明真相后，周曉麗急忙通知了大姐。當(dāng)看到監(jiān)控畫面后，大姐承認(rèn)確實(shí)是自己記錯(cuò)了，立馬向供電員工道歉，結(jié)清了電費(fèi)。
