一家山東本土得便利店，上個(gè)月通過(guò)引導(dǎo)用戶上小程序領(lǐng)券拉新，在支付寶端搜索量環(huán)比上月增長(zhǎng)10倍，位列華夏便利店行業(yè)第壹。十一長(zhǎng)假期間，還以黑馬姿勢(shì)占據(jù)華夏便利店消費(fèi)熱度榜得第四名。
它就是山東友客便利店。
為什么友客便利能夠快速崛起，不僅因?yàn)槠渖钪O本土用戶得喜好，更重要得是，友客便利對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)嗅覺(jué)敏銳。特別是疫情以來(lái)，友客更是加速了對(duì)數(shù)字化得投入。
便利店“拉新、促活”點(diǎn)如何解決？?jī)?yōu)惠券+公域流量是妙招
友客便利將目光瞄準(zhǔn)了數(shù)字化，通過(guò)小程序?yàn)榫€上陣地，靈活運(yùn)用上搜索自運(yùn)營(yíng)、電子優(yōu)惠券、會(huì)員體系等數(shù)字手段實(shí)現(xiàn)拉新促活。此外，友客便利店得門店人員、線下IoT自助收銀設(shè)備與線上小程序緊密聯(lián)動(dòng)。這些都讓友客擺脫了單一依賴線下渠道得境況，提效降本，高效拓展新客流。
線上，友客積極開展搜索自運(yùn)營(yíng)，通過(guò)配置搜索品牌直達(dá)能力，依托店員口播、店鋪物料等多種形式，引導(dǎo)用戶通過(guò)上支付寶搜“友客”，吸引用戶主動(dòng)友客小程序。同時(shí)友客非常懂得借勢(shì)平臺(tái)大促，巧妙借力公域流量，高性價(jià)比完成拉新需求。以今年8月“支付寶涼爽紅包節(jié)”為例，通過(guò)參加該大促活動(dòng)，友客支付寶小程序訪問(wèn)次數(shù)突破500萬(wàn)，新增會(huì)員50萬(wàn)。
在解決了獲客途徑之后，如何促進(jìn)顧客購(gòu)買，也是實(shí)體門店面臨得一大痛點(diǎn)。優(yōu)惠券是商家拉新和提高老用戶消費(fèi)頻次非常有效得工具。
今年9月和十一國(guó)慶期間，友客便利還巧妙利用支付寶得優(yōu)惠券投放場(chǎng)景，配置了“1元券”和“5折券”。在消費(fèi)者熱度得加持下，9月，支付寶上“友客便利”搜索量及環(huán)比上月搜索量增幅，均位列華夏便利店榜首；而十一期間，友客便利不僅派發(fā)了電子優(yōu)惠券，還使用了支付寶紅包碼功能，消費(fèi)熱度位列華夏本土便利店第四。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量，不僅用戶留存也是再次復(fù)購(gòu)
如何留存客戶、提升客戶得復(fù)購(gòu)率是確保門店能否長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)得關(guān)鍵。
為了讓客戶從單次消費(fèi)變?yōu)橹貜?fù)消費(fèi)得老用戶，友客便利在利用小程序獲取新用戶后，還會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)用戶收藏小程序，把新用戶沉淀為自己得粉絲、會(huì)員。這是友客與用戶建立密切關(guān)系，提供更加深度得服務(wù)得第壹步。
當(dāng)用戶成為友客便利得老用戶，友客會(huì)針對(duì)不同用戶得情況，通過(guò)會(huì)員權(quán)益及優(yōu)惠券對(duì)用戶做深度運(yùn)營(yíng)，提供更加個(gè)性化得服務(wù)。眾所知周，青島啤酒是山東人日常生活不可或缺得部分。友客便利借助本土化特色，在“青島啤酒”上下足了功夫，其門店里青啤數(shù)量平均達(dá)到30-50種，平均每天，友客便利店僅在當(dāng)?shù)刭u出得啤酒就超過(guò)4萬(wàn)瓶。為了滿足當(dāng)?shù)厝藢?duì)啤酒得狂熱，友客便利甚至專門跟青島啤酒合作開了家白啤聯(lián)名店，店里得青啤種類得數(shù)量在80種左右，遠(yuǎn)超一般便利店僅10種左右得品類。
很多人常拿西醫(yī)、中醫(yī)來(lái)比喻各類發(fā)展手段。數(shù)字化手段其實(shí)與華夏博大精深得中醫(yī)手段更為相似，中醫(yī)式數(shù)字化，就是本土化特色得數(shù)字化解決方案。山東友客便利店借助數(shù)字化得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)逆襲，值得其他便利店學(xué)習(xí)借鑒！
