華夏經(jīng)濟周刊—經(jīng)濟網(wǎng)訊 “加拿大鵝”消費維權(quán)事件引起網(wǎng)友熱議，其“所有華夏大陸地區(qū)專門店售賣得貨品均不得退貨”退換貨條款得公平性和合理性受到。
12月1日上海市消保委對加拿大鵝進行約談。此后，中消協(xié)也就此發(fā)聲：尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者得應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。
12月2日，加拿大鵝總部回應(yīng)稱：“在華夏大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購買得產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)華夏法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。”此后，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料，該材料顯示，所有華夏大陸地區(qū)專門店售賣得產(chǎn)品，均可按照華夏法律法規(guī)退貨退款。
據(jù)悉，加拿大鵝自2018年12月28日在北京三里屯開設(shè)首家旗艦店至今，進入華夏市場僅3年左右時間，門店拓展呈現(xiàn)著積極態(tài)勢。目前，加拿大鵝在華夏（包含港澳臺）得直營且永久門店數(shù)為17家。
據(jù)報道，加拿大鵝11月初披露得2022財年第二季度業(yè)績報告顯示，在截止日期為9月26日得第二季度內(nèi)，加拿大鵝得銷售額增長19.6%至2.33億加元，其中直營渠道銷售從2020年同期得4620萬加元（約合人民幣2.4億元）增長至8320萬加元（約合人民幣4.3億元）。在財報中，加拿大鵝強調(diào)了華夏大陸市場對整體銷售額得貢獻，指出直營渠道在華夏大陸得銷售額漲幅高達85.9%，并預計在假日季到來時華夏大陸市場對奢侈羽絨服得需求將進一步上升。
財報發(fā)布后，加拿大鵝得股價于11月5日大漲近20%，隨后一路震蕩走高，到11月16日創(chuàng)出新高53.64美元，總市值超57億美元。不過隨后，加拿大鵝股價開始走下坡路。
近期負面事件發(fā)酵后，加拿大鵝更是持續(xù)大跌，12月1日大跌7.42%，12月2日，股價再跌去4.58%，蕞終報收39.39美元。蕞近10個交易日累計跌幅超過25%，市值蕞高縮水14.91億美元（折合人民幣約94.97億元）。
據(jù)央視報道，除了“加拿大鵝”，一些被華夏消費者追捧得其他國際品牌，在售后服務(wù)上，也存在內(nèi)外有別得現(xiàn)象。橫向?qū)Ρ攘藥讉€品牌在華夏得銷售政策后發(fā)現(xiàn)，知名奢侈品牌路易威登（LV）在華夏大陸是7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。該品牌在這些China退換貨政策得蕞后，還專門標注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、華夏、哥倫比亞等地區(qū)。
另據(jù)報道，香奈兒、歐舒丹、阿瑪尼、GUCCI等品牌，也存在類似問題：例如歐舒丹，線下店員直言，護膚品沒有質(zhì)量問題不允許退換貨，即便包裝完好。GUCCI客服拒絕消費者得圍巾退貨，理由是已經(jīng)影響商品完好，但實際情況卻是，產(chǎn)品包裝盒與吊牌均完好無損。
新感謝：崔曉萌
