合同顯示，合同期滿后乙方所繳納的保證金將凍結(jié)3個(gè)月 受訪者供圖
山西翟先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反映，他2019年11月底加盟人人車平臺，在繳納保證金及流量費(fèi)共計(jì)3.3萬元后成為人人車山西的“合伙人”。加盟時(shí)，招商人員口頭告知他保證金15個(gè)工作日可退。合作兩周后，他因故決定退出，但保證金和流量費(fèi)卻難退款，此前負(fù)責(zé)的招商人員微信和電話也常處于失聯(lián)狀態(tài)。
人人車平臺一劉姓售后經(jīng)理2020年1月6日向稱，由于公司準(zhǔn)備上市，目前所有保證金和余額都處于凍結(jié)狀態(tài)，如果現(xiàn)在直接申請退費(fèi)則無法退保證金，他建議翟先生繼續(xù)續(xù)費(fèi)，兩個(gè)月后可退還保證金。
翟先生說，他與人在山西共同開了一個(gè)二手車鋪。2019年11月底，人人車平臺招商人員聯(lián)系他，希望他成為當(dāng)?shù)厝巳塑嚒昂匣锶恕保爱?dāng)時(shí)我們剛好需要客源信息，就了解了一下，對方說可以試著先交1萬元保證金，再交2.3萬元流量費(fèi)，如果不想做了，費(fèi)用隨時(shí)都可以退，最多15個(gè)工作日到賬。”
翟先生說，2.3萬元的流量費(fèi)包含250條客源信息的資源包，付款后會在一個(gè)月內(nèi)多次發(fā)送給合伙人，若一個(gè)月內(nèi)發(fā)放的條數(shù)不足250條，則順延到下個(gè)月發(fā)放。”合伙人可在人人車平臺贈送、內(nèi)置內(nèi)部App的手機(jī)上查看這些信息，并通過App撥打客戶電話。
翟先生給招商人員轉(zhuǎn)賬3.3萬元的保證金和流量費(fèi)后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)App內(nèi)的電子合同顯示已簽，這讓他覺得非常奇怪，“我從來都沒有見過這個(gè)合同，更不知道什么時(shí)候簽的。”該電子合同顯示：考慮到乙方服務(wù)產(chǎn)生投訴問題的滯后性，合同期滿后，乙方所繳納的保證金將凍結(jié)3個(gè)月，如甲方在凍結(jié)期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)乙方合作期內(nèi)違約行為，甲方將在凍結(jié)期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)將保證金無息返還乙方。
此前承諾15個(gè)工作日可返還的保證金，卻成了三個(gè)月。此外，翟先生發(fā)現(xiàn)，他花費(fèi)2.3萬元流量費(fèi)所購買的客源資源包，其中80%信息都為“空單”。“就是上面顯示‘賣車’的車主，壓根就沒有在人人車上登記那輛車，或者根本就不想賣車。”翟先生說，他撥打了許多電話，有的已經(jīng)賣車，有的根本不需要賣車，和此前宣傳的信息差距極大。
加盟兩周后，翟先生要求解除合作并退回流量費(fèi)和保證金，但被告知退款需等到明年，保證金不退還。同時(shí)，翟先生說，此前招商時(shí)承諾資源包“空單”不計(jì)費(fèi)，但在退款時(shí)，被告知“空單”也會收費(fèi)。與他聯(lián)系的招商人員常處于失聯(lián)狀態(tài)，讓他懷疑被平臺坑騙。
記者以咨詢加盟身份致電此前聯(lián)系翟先生的招商人員，她表示目前加盟有兩種方式，一是加盟門店，二是沒有門店可加盟流量包，“流量包就是每個(gè)月人人車平臺會給你當(dāng)?shù)氐脑u估工單（客源信息）250個(gè)，2.3萬一個(gè)月。”她說，目前1.2月份流量包已經(jīng)賣完，加盟可從3月開始。
此外，該招商人員強(qiáng)調(diào)加盟還需繳納1萬元保證金，“履約期滿三個(gè)月是可以退的，合同里面也有寫。”對于“15天退款”的說法，她解釋稱：“是指合同到期后申請退款，15天內(nèi)退回。”翟先生說，上述保證金說法與此前對他的口頭承諾完全不同。
對此，2020年1月6日，人人車平臺一劉姓售后經(jīng)理回應(yīng)稱，翟先生在與招商人員溝通時(shí)應(yīng)該已經(jīng)看過一次合同，“在客戶將全款打到對公賬戶后，我們財(cái)務(wù)就直接（替他）簽了合同，不存在欺騙客戶的情況。”
該售后經(jīng)理說，資源包中若有“空單”依舊需要收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)工單（客源信息）可以提起申請，申請過后可免費(fèi)，這是公司規(guī)定。但什么是優(yōu)質(zhì)工單？該售后經(jīng)理未給出解釋。
對于退費(fèi)要求，該售后經(jīng)理稱，由于公司準(zhǔn)備上市，目前公司所有保證金和余額都處于凍結(jié)狀態(tài)。按照合同，乙方（翟先生）提前解除合同的，保證金不予退還。“目前客戶（翟先生）處于斷約狀態(tài)，如果現(xiàn)在申請退費(fèi)就不能退保證金，只能退還資源包的余額。”
該售后經(jīng)理建議翟先生再續(xù)費(fèi)兩個(gè)月，兩個(gè)月后將退還賬戶余額以及保證金，“因?yàn)槲覀兒贤蠈懙们迩宄匣锶耸且募s三個(gè)月才可以退保證金，現(xiàn)在只有一個(gè)月。”
對此，翟先生表示，不接受。
