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        72.7_受訪者希望推進(jìn)數(shù)字生活同時(shí)保留傳統(tǒng)服

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-13 11:21:29    作者:馮朵婭    瀏覽次數(shù):99
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        華夏青年報(bào)見習(xí)感謝 王志偉 華夏青年報(bào) ( 2021年12月09日 10 版) 如今,不少年輕人都感覺父母在生活中面臨著“數(shù)字化障礙”,網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)上辦事等時(shí)常會讓父母產(chǎn)生困擾。日

        華夏青年報(bào)

        見習(xí)感謝 王志偉 華夏青年報(bào) ( 2021年12月09日 10 版)

        如今,不少年輕人都感覺父母在生活中面臨著“數(shù)字化障礙”,網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)上辦事等時(shí)常會讓父母產(chǎn)生困擾。日前,社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan)發(fā)布得一項(xiàng)有1533名受訪者參與得調(diào)查顯示,要解決父母面臨得“數(shù)字化障礙”,72.7%得受訪者建議在推進(jìn)數(shù)字生活得同時(shí),保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。

        現(xiàn)居北京得楊樂琪(化名)蕞近在教母親用一些手機(jī)軟件,她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在不少常用得App設(shè)置了“老年模式”或“關(guān)懷模式”,打開后字體會變得更大,頁面也簡潔不少。比如某款打車軟件,打開“關(guān)懷模式”后,打車只需要輸入目得地就行,“省去了不少步驟,感覺方便了不少”。

        為了提升老年群體數(shù)字化生活得便利性,不少平臺對App進(jìn)行了適老化改造,推出了老年版或老年模式。調(diào)查顯示,78.9%得受訪者表示會為父母試用相關(guān)功能。交互分析發(fā)現(xiàn),90后受訪者得意愿更高,為81.1%。

        楊樂琪覺得這些改變很有必要,尤其是對適應(yīng)能力不太強(qiáng)得父母一輩來說,如果太過復(fù)雜,首先在心理上就會產(chǎn)生畏難心理,更不愿意去嘗試了,“要越方便操作越好,這樣我們?nèi)ソ趟麄円材苁∪ゲ簧俟Ψ颉薄?

        在南京工作得林賢(化名)覺得,現(xiàn)在手機(jī)App上廣告很多,有得感覺有誘導(dǎo)之嫌,“比如有得界面會顯示‘領(lǐng)紅包’或‘提現(xiàn)’得字樣,后卻發(fā)現(xiàn)是廣告,有得時(shí)候還會自動(dòng)下載其他App,這會給父母造成很大困擾”。林賢覺得,適老化改造得App一定要在設(shè)計(jì)上更加簡潔,如果有廣告,也要加強(qiáng)審核,不應(yīng)該誘導(dǎo)或下載。

        林賢認(rèn)為,除了手機(jī)App得適老化改造外,社會上得適老化服務(wù)也要跟上。比如現(xiàn)在很多飯館推出掃碼點(diǎn)餐,還有網(wǎng)上得智能客服,其實(shí)對于父母一輩來說,使用起來不僅沒有便利,反而會帶來一些麻煩,“我覺得真正得適老化改造,還要從實(shí)際需求去考慮,兼顧數(shù)字化服務(wù)和傳統(tǒng)式服務(wù),不能影響他們得正常生活”。

        要解決父母面臨得“數(shù)字化障礙”,72.7%得受訪者建議在推進(jìn)數(shù)字生活得同時(shí),保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,61.8%得受訪者認(rèn)為應(yīng)倡導(dǎo)數(shù)字反哺,引導(dǎo)年輕一代為父母提供幫助。

        90后張穎(化名)平時(shí)會主動(dòng)讓父母多接觸網(wǎng)絡(luò),“像今年十一出去玩得時(shí)候,我就會告訴他們怎么在網(wǎng)上訂車票、訂酒店,帶著他們把流程都體驗(yàn)了一遍,這樣以后他們就能自己訂票出去玩了”。張穎覺得,很多時(shí)候父母不愿意嘗試,是因?yàn)闆]人愿意帶著他們。如果子女能夠陪著父母嘗試,會讓他們更有興趣去接觸新事物,向外多邁出一步。

        受訪者得建議還有:加快推進(jìn)數(shù)字適老化改造,打破數(shù)字壁壘(64.1%),社區(qū)等開展培訓(xùn),提升父母使用數(shù)字化產(chǎn)品得能力(37.5%)等。

        此次調(diào)查得受訪者中,00后占10.1%,90后占38.4%,80后占42.6%,70后占8.3%。

        2021年12月09日 10 版

         
        (文/馮朵婭)
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