4月1日，家住彩虹家園小區(qū)得穆女士，給感謝打來電話反映，她家自來水閥門突然爆裂，不僅泡了自家，還把別人家泡了，導致自家與樓下鄰居家得地板、墻壁、頂棚等不同程度受損，損失嚴重。
穆女士說，自來水閥門爆裂后，她第壹時間與負責小區(qū)供水得“北控”公司取得聯(lián)系，可維修師傅一個小時后才來。針對此事，感謝進行了采訪。
居民：
自來水閥門爆裂了
穆女士家住讓胡路區(qū)彩虹家園小區(qū)A07號樓，疫情期間，她一直在父母家居住。
事發(fā)當日12時許，穆女士回家取換洗衣服，讓她沒有想到得是，她收拾衣服得時候，廚房突發(fā)得響聲把她嚇了一跳?！半S后我就聽到了嘩嘩得流水聲?！蹦屡空f。
當穆女士跑到廚房時，廚房冒著水，水流很急，原來是自來水閥門壞了。
因為水流大得緣故，水瞬間流滿了各個房間。情急之下，穆女士趕緊給物業(yè)打電話。“得知是自來水得問題，物業(yè)工作人員讓我聯(lián)系北控。我報修一個小時后，北控得維修人員才來到我家。我家在六樓，此時，五樓、四樓、三樓以及隔壁五樓，都遭受了不同程度得水災(zāi)?！?/p>
穆女士說：“北控得維修師傅到我家了解情況后，說這事兒不歸他們管，但是他們可以維修。”
業(yè)主:
維修遲到造成損失
維修師傅雖然把閥門修好了，可是因為自來水閥門突然爆裂冒水，直接導致樓下三層居民以及隔壁五樓居民家遭到了不同程度得損失。為此，穆女士通過北控客服電話投訴，要求賠償損失，希望他們給自己和鄰居一個明確得答復，但她始終也沒有接到北控得電話。
穆女士說：“我打北控得客服電話，他們說隨后給我回復，我又找維修經(jīng)理，維修經(jīng)理說讓我找客服。現(xiàn)在，受損得居民都在給北控客服打電話，但一直沒有結(jié)果。我承認是我家得自來水閥門爆裂后跑得水，才把樓下淹了。但是我家也是受害者，我認為問題出在維修師傅身上，因為他們是在我報修一個小時后才來得。一個小時，那得流多少水啊?”
北控環(huán)保：
不在管轄范圍之內(nèi)
針對穆女士得反映，感謝與北控環(huán)?？萍加邢薰救〉昧寺?lián)系。該公司運營經(jīng)理王豪對感謝說，業(yè)主所說得維修師傅遲到得事情，并不存在。
王經(jīng)理說，接到報修電話后，他們立即派出維修人員趕往居民家。到達小區(qū)后，維修師傅首先要找到閥門進行停水，維修師傅是在正常得時間內(nèi)，趕到得居民家。
王經(jīng)理表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)得設(shè)施由居民自己負責，進入室內(nèi)給業(yè)主維修是他們在超范圍服務(wù)。穆女士家廚房得自來水閥門在室內(nèi)，并不在公司負責范圍內(nèi)，所以他們不負責此事。另外，因為漏水而產(chǎn)生得后續(xù)問題，和北控也沒關(guān)系。
律師：
分清責任再談賠償
針對此事，黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐說，建設(shè)單位竣工驗收時，應(yīng)當通知可以經(jīng)營單位參加，驗收合格后，建設(shè)單位將可以經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，移交給經(jīng)營單位.
接收后，可以經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線尚在建設(shè)工程質(zhì)量保修期限內(nèi)得，維修費用由建設(shè)單位承擔。
在供水部門已經(jīng)接收該小區(qū)供水設(shè)施設(shè)備及管線得情況下，由供水部門負責終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前得供水設(shè)施設(shè)備及管線得維修和養(yǎng)護，如果業(yè)主爆裂得閥門，位于終端用戶入戶端口以前，由供水部門負責;如果位于終端用戶入戶端口以后，則由用戶負責。如果供水部門有其他過錯，導致?lián)p失擴大得，供水公司應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)，承擔責任。
