腰包更充實、選擇更豐富、服務更優質……時下，我國消費市場熱潮涌動，以新需求、新供給、新領域、新技術等構成的新消費正煥發蓬勃生機，消費升級映照著人們的美好生活。

回眸過去一年，新消費給人們留下哪些美好印象？展望新的一年，推動消費升級，政策該從何處發力？哪些熱點正待挖掘？怎樣進一步增強居民消費底氣？新年伊始，我們采訪了部分消費者。

——編 者

廣州某零售企業員工周新霞——

我的腰包更鼓了

本報記者 羅珊珊

“新年新氣象。新一年，新的職業方向讓我干勁十足，我相信只要肯努力，一定會有收獲?！睆V州某零售企業員工周新霞說，“錢袋子決定消費能力，我的心愿是每年都能和家人一起外出旅游休假。要想實現這一心愿，還是要努力提升收入水平?！?/p>

周新霞已經在公司工作7年，主要負責盤點庫存、核對、清算等，每月工資6000多元，日常開銷還算夠用，但遇到大的消費就有點捉襟見肘。

去年4月，人力資源和社會保障部、國家市場監管總局等正式向社會發布13個新職業信息，其中數字化管理師引起了周新霞的注意。她了解到，數字化管理師可以推動企業從投入到產出的全產業鏈、全價值鏈的數字化轉型，使企業變得更高效。

“如果能掌握數字化辦公技能，無疑會提升我的工作效率，甚至能幫公司降本增效?！北е囈辉嚨男膽B，周新霞報名參加了數字化辦公技能培訓班，并順利獲得數字化管理師認證。

很快，周新霞向公司提交了一份關于搭建智能化辦公系統的方案，經過多輪討論，方案最終確定并通過，周新霞也順理成章地被任命為項目副組長。

“從一名普通辦事員到業務負責人，新技能傍身讓我在公司找到了新的發展方向，每月工資也漲到了1萬元?！敝苄孪颊f，隨著數字經濟的發展，越來越多的企業意識到要主動改變管理理念、組織形式、辦公方式，數字化管理師供不應求，就業和薪資前景一片光明。

據周新霞了解，目前一些資深數字化管理師可以拿到15萬至20萬元的年薪，甚至更高?！板X袋子更鼓，消費自然更有底氣?！敝苄孪紝π履瓿錆M期待，她已經在考慮今年夏天去哪旅游了。

記者點評

2019年，我國經濟運行總體平穩、穩中有進，伴隨互聯網發展，新技術、新產業、新業態不斷涌現，出現了各種各樣靈活就業的新模式，就業形勢穩定為居民收入增加夯實了基礎。收入在增加，稅費負擔在減輕，居民腰包越來越鼓。同時，社會保障制度日益完善、消費環境更加優化，人們的消費底氣更足，消費需求更加個性化、多樣化，消費升級態勢明顯。

展望2020年，隨著我國人均國內生產總值邁上1萬美元臺階，人們的基本生活需求已得到滿足，需要更多的獲得感、幸福感、安全感，錢袋子更充實有助于人們進一步擴大消費、追求美好生活。

北京朝陽區居民李鑫——

新技術改變消費

本報記者 王 珂

“現在，買東西比以前更方便了。”談起2019年的消費感受，北京朝陽區居民李鑫說，消費市場不斷涌現的新技術和新消費方式，給人們的日常生活帶來便利。

以前，李鑫經常為晚餐發愁。一天的忙碌后，他并不想到快餐店應付一頓，而是想回家自己做一頓晚餐。然而，即便不加班，李鑫下班后趕回家也要近7點，再到超市買菜，時間很緊張。

網上買菜、配送到家的新服務，解決了李鑫的難題。“半小時送菜到家的體驗真不錯?！崩铞握f，現在每天下班后等地鐵的工夫，打開手機APP，挑選幾樣蔬菜、遞交訂單。半個小時后他到家時，菜也差不多送到家里。

“新技術不僅提高了購物便利度，也增加了購物趣味性?！鼻安痪茫诒本┏枀^慈云寺附近一家無人超市，李鑫第一次體驗“無人購物”。刷臉進店，挑選商品后，在結賬處只需停留幾秒，就自動完成結賬和扣款，門禁放行即可離店?！盎蛟S將來無人購物會在身邊普及?！?/p>

去年“雙11”，李鑫還嘗試了直播購物?！耙郧百I東西都是買自己熟悉的，直播購物則不同，買到的往往是之前并不熟悉甚至沒聽說過的東西?！崩铞握f，“我通過直播購買了一款澳大利亞進口的羊油潤膚乳，挺好用！”

中國消費市場的線上和線下正在加速融合，這也給消費者購物帶來新變化。李鑫說，以前在網上買衣服，總是擔心尺碼不合適，到實體店去買，經常碰到尺碼合適但顏色斷貨的情況。現在一些服裝品牌，把線上和線下門店打通，既可以到實體店試穿然后網上下單，也可以在網上下單然后到實體店提貨。

展望新一年，李鑫認為，網上零售市場進入門檻低，網絡交易主體較為復雜，信息安全和交易安全是行業面臨的一大風險，“希望相關部門繼續加大對網上零售市場的監管力度，讓消費者更加放心消費?！?/p>

記者點評

隨著新技術在消費領域的更多應用，人們購物的方方面面正在發生變化。

一方面，新技術可以幫助企業更好地了解和感知消費新需求，從而更好地改進商品和服務，以精準匹配人們的需求；另一方面，新技術本身可以應用于生產商品和提供服務的過程中，給消費者帶來更多新體驗。

在潛力十足的中國消費市場，技術改變消費，好戲才剛開始。要利用新技術充分挖掘我國超大規模市場優勢，加速創新商業模式，提升服務水平，推動居民消費向更高層次提升。

河南鄭州中原區居民李樂——

青睞高品質商品

本報記者 申少鐵

“我家的消費主要集中在孩子身上?！?2019年3月，河南鄭州中原區居民李樂升級當了爸爸：“有了一個可愛的‘小棉襖’，無論是奶粉還是玩具，都給她買最好的！”

妻子剛懷孕，李樂就開始考慮該給孩子買什么奶粉，最后他選擇了一款國產品牌奶粉：“我選的這款奶粉，生產企業有自己的牧場，經得住市場檢驗?！崩顦氛J為，選擇奶粉不是買最貴的，而要看奶粉生產是否安全、營養配方是否適合寶寶成長，“市場上國外品牌奶粉不少，但奶粉配方不一定適合中國寶寶的體質。”

“目前，國產奶粉中好的品牌也不少，購買渠道很多，可以網購，也能去家附近的實體店，買多了商家還會送玩具。”李樂說。

“別看寶寶只有9個月大，我已經給她訂好了未來兩年的玩具?！崩顦氛f，他和妻子沒有經驗，不懂寶寶該玩什么玩具。最近一個有育兒經驗的朋友給他介紹一款定制玩具，他感覺很有用。

“這款玩具的商家會根據寶寶的成長，設計適合不同年齡階段寶寶玩的玩具，每月寄來不同的玩具和說明書。說明書里教我們如何帶寶寶玩玩具。商家還開發了手機APP，可以在上面與他們互動?！崩顦方榻B，目前已經收到了兩個月的玩具：第一個月的玩具是兩個小沙錘和一個引導爬行的玩具，可以鍛煉寶寶的動手能力和爬行能力；第二個月是兩個不同顏色的小球和一些日常生活用品狀的玩具，幫助孩子鍛煉爬行和感知日常生活事物。

“希望嬰兒類的商品在安全上更加過硬，更加適合寶寶成長；售后服務更加完善，多從消費者的角度出發提供服務；加強商品和服務的互動性，讓高品質、個性化的商品更多些?！睂π乱荒晗M，李樂充滿期待。

記者點評

隨著經濟社會快速發展，消費者需求也在發生變化，對高品質、個性化的商品和服務需求不斷增加。近年來我國大力推進供給側結構性改革，許多企業生產的商品，其互動性、體驗性和服務性不斷增強。

另一方面，擴大進口讓消費者有了更多選擇。自由貿易區、跨境電商、代購等進口渠道不斷拓寬。我國消費者不僅能更加方便地購買國外的母嬰用品、化妝品等進口商品，還能便捷地享受國際品牌的醫療、教育等服務。

隨著我國供給側結構性改革不斷深化，相信消費者的多元化、個性化需求會得到更好的滿足！

遼寧沈陽市民吳雅靜——

買服務盼更放心

本報記者 林麗鸝

“我家的消費支出有個趨勢，買商品少了，買服務多了?！边|寧沈陽市民吳雅靜說，“剛結婚的時候，喜歡給自己買衣服，給家里添置東西，買家具、家電，但自從前年生了娃，服務消費一下子就上來了?！彼疑蟼€月的賬本顯示，育兒嫂工資5500元，親子游泳四節課約500元，冰雪嘉年華門票390元，加起來高于全家吃喝等日常消費。

“新的一年，沒計劃買什么大件，打算給孩子報個早教班，估計一年要1萬元左右；趁著爸媽腿腳還利索，想給他們報個旅游團，讓他們出國看看，估計要兩三萬元；我們夫妻倆計劃一起辦張健身卡，估計要幾千元?！眳茄澎o說。

當前國內消費市場，養老、家政、育兒、健康等新消費逐漸成長完善，服務水平不斷提升，可供百姓消費的服務領域不斷拓寬?！霸缃?、健身、旅游、職業技能培訓，現在各種服務機構越來越多，要想有新體驗，點點手機就能購買各類服務，消費者的選擇更多了。”吳雅靜說。

在消費升級的浪潮下，消費者的觀念也在不斷變化。艾媒咨詢發布的《中國新消費專題研究報告》顯示，隨著經濟發展和個人收入增加，部分消費者開始轉變消費觀念、追求品質生活，其對于生活的需求不再僅僅局限于物質層面的追求，消費理念從“越便宜越好”轉變為“滿足自身情感需求的消費”。吳雅靜說：“為商品埋單之外，更要為成長、健康、快樂埋單?！?/p>

吳雅靜認為，眼下服務消費還存在一些短板：“生活服務消費的品種多了、領域寬了，但品質還有待提升，比如家政服務人員素質參差不齊，還有一些服務消費需要預付費，心里有點不踏實?！眳茄澎o期盼，新一年相關部門加強對服務品質的監管，讓老百姓買服務更放心。

記者點評

近年來，移動互聯網給生活服務業帶來深刻改變。消費者在手機上不僅能方便地查找身邊有哪些到店服務，還能直接報團旅游、預約家政、在線聽課、訂購外賣……“互聯網+服務”讓傳統服務業加速升級，給消費者帶來更大的便利、更新的體驗。

然而，在一些領域，服務業線上線下融合尚未充分打通，有些門店只是借助互聯網進行展示，沒有真正運用互聯網提升服務水平。未來，要更多依靠市場機制和現代科技創新推動服務業發展，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。以發展數字經濟為契機，改造提升傳統服務業，從而更充分地滿足消費者日益增長的新需求。