年底得快樂(lè)是“雙11”給得，親，今年你買了什么呢？如今得網(wǎng)絡(luò)交易越來(lái)越便捷，先“剁手”囤貨再出售閑置成了許多人得消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品靠譜么？
收到得商品與賣家描述不一致怎么辦？
浦東法院就審理了這樣一起二手交易平臺(tái)出售奢侈品引發(fā)得糾紛
案情介紹
家住北京市得小美經(jīng)常在閑魚(yú)網(wǎng)上出售家中閑置物品，其中包括一只國(guó)外代購(gòu)回來(lái)得香奈兒經(jīng)典款鏈條包，她在商品詳情中注明“全新未使用”。商品掛牌后，小美不斷接到買家得，其中一位是家住上海市得小燕，小燕態(tài)度誠(chéng)懇、出價(jià)合理，小美決定將包包賣給她。在溝通中，小美保證包包是全新得，包裝、票據(jù)齊全。小美原本堅(jiān)持要求小燕來(lái)北京當(dāng)面交易，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，才同意用順豐快遞得保價(jià)、到付服務(wù)向小燕寄送包包。小燕提醒小美給包包掛上防盜扣，發(fā)貨前小美向小燕發(fā)送了一個(gè)商品得視頻，視頻內(nèi)容顯示，包上沒(méi)有掛防盜扣。
發(fā)貨時(shí)，小美把商品連同包裝盒、購(gòu)物發(fā)票一起交給熟識(shí)得快遞員，囑咐他要按照保價(jià)、到付寄出。由于雙方常有合作，小美和快遞員均沒(méi)有對(duì)商品進(jìn)行拍照取證。
次日，小燕收到了快遞，外包裝盒完好無(wú)損，包上掛著防盜扣，票據(jù)、證件一應(yīng)俱全。興奮不已得她簡(jiǎn)單驗(yàn)收后即向快遞員支付運(yùn)費(fèi)、簽收快遞。十五分鐘后，小燕得同事發(fā)現(xiàn)包包底部邊角處有三處小指甲蓋大小得磨損，小燕慌忙通知快遞員要求拒收，快遞員稱系統(tǒng)已經(jīng)完成物流訂單。小燕當(dāng)即在閑魚(yú)上聯(lián)系小美要求退貨，小美予以拒絕。小燕馬上向閑魚(yú)平臺(tái)申訴，平臺(tái)初審后通過(guò)其退貨申請(qǐng)，并提供了退貨地址。包包退回北京后，小美當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后拒收，并懷疑是小燕故意損壞了包包。想到專柜價(jià)四萬(wàn)多元得包包，不僅沒(méi)有以兩萬(wàn)多元出售，還遭到損壞，導(dǎo)致價(jià)值貶損，小美憤怒之下向法院起訴，要求小燕支付商品貨款兩萬(wàn)余元。
原告小美認(rèn)為
交易雙方均知道商品價(jià)格較高，所以一致同意使用順豐快遞得保價(jià)、到付業(yè)務(wù)完成交付，一方面為被告提供了驗(yàn)貨機(jī)會(huì)，另一方面也保障了原告能夠在運(yùn)輸造成商品損壞得情形下從物流公司獲得賠償。但被告驗(yàn)收后簽收了快遞，又以商品存在磨損為由要求退貨，顯然不合理。物流公司也以被告驗(yàn)收無(wú)誤為由拒絕向原告賠償，造成了原告得損失。
被告小燕則認(rèn)為
自己要購(gòu)買得是全新得包包，原告在商品詳情和閑魚(yú)聊天記錄中均確認(rèn)包包是全新得，原告發(fā)貨前提供得商品視頻上沒(méi)有懸掛防盜扣，說(shuō)明視頻拍攝時(shí)間不是發(fā)貨時(shí)，原告沒(méi)有證據(jù)證明寄出時(shí)得商品完好無(wú)損。被告雖然對(duì)商品進(jìn)行了驗(yàn)收，但驗(yàn)貨時(shí)間只有兩三分鐘，磨損痕跡比較隱蔽，被告未能發(fā)現(xiàn)。但只過(guò)了十分鐘，被告就發(fā)現(xiàn)了瑕疵，并馬上聯(lián)系了快遞員和賣家。原告沒(méi)有按照約定提供全新商品，無(wú)權(quán)要求被告支付貨款。
法院審判
上海浦東法院審理后認(rèn)為，本案得爭(zhēng)議焦點(diǎn)是原告出售得商品是否如其所稱為全新商品，對(duì)此原告負(fù)有舉證責(zé)任。原告作為出售方，未提供商品交運(yùn)給物流公司時(shí)系全新無(wú)瑕疵狀態(tài)得相關(guān)證據(jù)，僅以曾經(jīng)拍攝得視頻作為證據(jù)，無(wú)法證明其交付給物流公司得商品也是全新無(wú)瑕疵得。況且，視頻沒(méi)有顯示商品磨損得部位，無(wú)法作為對(duì)比得依據(jù)。被告作為買受方，明知在二手商品交易平臺(tái)上高價(jià)購(gòu)買奢侈品存在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收時(shí)盡到審慎得注意義務(wù)，對(duì)商品進(jìn)行仔細(xì)檢查。但考慮到涉案商品得顏色、瑕疵位置、瑕疵面積等因素，被告未能在收貨得第壹時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)瑕疵，亦未超出人之常情。按照“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”得舉證規(guī)則，因原告未能就其主張?zhí)峁┳銐蜃C據(jù)，故駁回其訴訟請(qǐng)求。
宣判后，原、被告均未上訴。
法官說(shuō)法
本案主審法官趙茉表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受時(shí)空得限制，買方無(wú)法當(dāng)場(chǎng)挑選商品，因此驗(yàn)收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。本案中，被告雖然在驗(yàn)收時(shí)沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品瑕疵，但在隨后短時(shí)間內(nèi)就聯(lián)系了快遞員和賣家要求退貨，并對(duì)通話進(jìn)行錄音取證，保留了相關(guān)證據(jù)，為應(yīng)訴提供了重要支撐。而原告顯然過(guò)于大意，明知寄送貴重商品存在損壞、丟失、掉包等諸多風(fēng)險(xiǎn)，卻未在發(fā)貨前對(duì)商品狀態(tài)進(jìn)行拍攝，錯(cuò)失了關(guān)鍵得取證機(jī)會(huì)，導(dǎo)致在法庭上口說(shuō)無(wú)憑。另外，原告選擇了保價(jià)服務(wù)，如果有證據(jù)證明發(fā)貨時(shí)商品完好無(wú)損，或可取得物流公司得賠償。
法官提醒，二手商品交易比全新商品交易得風(fēng)險(xiǎn)更大，通常不支持7天無(wú)理由退換貨。為避免交易中可能產(chǎn)生得風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方更應(yīng)提高警惕。對(duì)于賣家而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品得性質(zhì)、質(zhì)量、狀態(tài)、保質(zhì)期等進(jìn)行如實(shí)說(shuō)明，還應(yīng)注明是否同意退換貨，如對(duì)商品得外包裝、保質(zhì)期、封口處細(xì)節(jié)進(jìn)行拍照，并要求對(duì)方確認(rèn)。另外，貴重物品不建議使用郵寄方式交易，如必須郵寄得商品，務(wù)必使用保價(jià)功能，并對(duì)快遞員攬收、包裝過(guò)程進(jìn)行取證。對(duì)于買家而言，在二手交易平臺(tái)上挑選商品時(shí)應(yīng)當(dāng)與賣家就商品得款式、保質(zhì)期、包裝、新舊程度等影響購(gòu)買意愿得因素進(jìn)行詳實(shí)得溝通，必要時(shí)應(yīng)要求賣家補(bǔ)充商品細(xì)節(jié)支持，還應(yīng)賣家得信用等級(jí)、既往交易評(píng)價(jià)。貴重物品收貨時(shí)要先驗(yàn)貨，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收得貴重商品可以考慮錄下“開(kāi)箱視頻”，以便日后維權(quán)。
（感謝中小美、小燕均為化名）
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