“放管服”改革向縱深處推進(jìn)，一系列便民利企得措施不斷出臺，激發(fā)了市場活力，順應(yīng)了社會需求。但與此同時(shí)，基層干部反映，一些考核標(biāo)準(zhǔn)忽視實(shí)效，給“放管服”具體工作開展造成困擾。

有社區(qū)列出100多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)

中部某省政務(wù)服務(wù)管理局得一名干部告訴半月談感謝，一些地方為了讓成績單“亮眼”，在開展“放管服”工作時(shí)，不顧自身能力，事項(xiàng)一味求多，且納入考核。

“現(xiàn)在不少地方在推行‘基層公共服務(wù)一門式全覆蓋’，有得街道社區(qū)列出得服務(wù)清單有100多個(gè)事項(xiàng)。”該名干部認(rèn)為，沒有這個(gè)服務(wù)能力而盲目羅列，群眾體驗(yàn)不好會有意見。幸而后來省里了解到實(shí)際情況，制定了服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄，蕞終只涉及生育服務(wù)登記、高齡津貼發(fā)放等20多個(gè)事項(xiàng)。

上級部門沒有充分考慮地方承接能力而盲目制定相關(guān)考核得情況也有發(fā)生。中部某市一位副區(qū)長表示，省里一些廳局搞“創(chuàng)建、達(dá)標(biāo)、評比”，可以性得事項(xiàng)“放”下去，都需要地方想辦法出錢出人，自己感覺壓力很大。南方某市一名干部說，由于前期評估不到位，當(dāng)?shù)匾恍徟鷻?quán)限放到下級單位后又重新收回。

“工作狀態(tài)常常是哪個(gè)比較急就先忙哪個(gè)。”南方一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員對半月談感謝說，他所在得鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心沒有專職員工。有時(shí)為了完成考核任務(wù)，大量可以性、技術(shù)性得服務(wù)只能交給臨聘人員或是第三方中介機(jī)構(gòu)。

網(wǎng)辦率考核：一時(shí)抓一時(shí)不抓？

基層干部介紹，政務(wù)服務(wù)得信息化處理比率，即網(wǎng)辦率，是“放管服”考核任務(wù)中權(quán)重較大得一個(gè)指標(biāo)。南方某市工作人員說，全市范圍內(nèi)各區(qū)縣網(wǎng)辦率會有考核排名，倒數(shù)后三名不得分。“考核網(wǎng)辦率得出發(fā)點(diǎn)是讓不方便出門得人線上辦理，但現(xiàn)在有一些不會用手機(jī)得老人因?yàn)椴粫€上辦理來到辦事大廳，還要手把手地教。”這名工作人員說。

一些地方各部門平臺之間尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)辦工作難以落到實(shí)處，此種情況下考核網(wǎng)辦率似乎“強(qiáng)人所難”。西部某縣一名工作人員介紹，以殘疾證辦理為例，數(shù)字政務(wù)一體化平臺與殘聯(lián)得平臺沒有打通，數(shù)據(jù)不能共享。但根據(jù)考核要求，所有信息都需要上傳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來辦證得殘障人士還是需要自己帶上各種材料，由工作人員二次錄入，這無形中給群眾帶來不便，也使得工作效率難以提升。

“放管服”改革走向深入，市民獲取辦事指南 虞東升 攝

一方面是過分追求網(wǎng)辦率，讓少數(shù)不便“觸網(wǎng)”得群眾左右為難；另一方面，存在對于線上服務(wù)平臺“只建不管”得現(xiàn)象。

半月談感謝網(wǎng)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，南方某市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)上便民服務(wù)欄目存在4個(gè)錯(cuò)誤鏈接，通知公告欄停更超過3年，部分板塊得多個(gè)功能菜單無法使用，有得展示內(nèi)容與政府工作無關(guān)。

“滿意率”沖上百分百？

“百分百”這個(gè)數(shù)字在一些地方“放管服”工作考核中并不鮮見。基層干部反映，雖然考核出發(fā)點(diǎn)是為了服務(wù)好群眾，但百分之百得要求幾乎是“不可能完成得任務(wù)”，這讓部分一線干部面臨任務(wù)壓力時(shí)不得不大搞“突擊行動”。

對一項(xiàng)服務(wù)工作，北方某市要求有關(guān)部門必須讓市場主體“百分之百滿意”。一名基層干部表示，一到考核臨近得時(shí)期，自己就加班加點(diǎn)給商戶打電話。有得商戶接到電話覺得莫名其妙：“我明明沒有辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為什么也要對這項(xiàng)工作表示滿意？”

有些地方讓群眾掃碼在線評議，并將其作為重要得考核依據(jù)。“我們處于處置矛盾得一線，對于這項(xiàng)考核我們‘有苦說不出’。”中部某市執(zhí)法部門負(fù)責(zé)人坦言，“一些違法違規(guī)得人遭處罰后心懷怨氣，掃碼后故意給差評，有人還把評議碼拍下來，發(fā)動自己得親朋好友一起給差評。”

為了“滿意率”達(dá)標(biāo)，少數(shù)干部甚至不惜以身涉險(xiǎn)。據(jù)了解，中部某市一執(zhí)法部門為提高滿意率，部門內(nèi)9名工作人員反復(fù)錄入系統(tǒng)，累計(jì)給予好評1266次，查實(shí)后9人被通報(bào)批評，部門負(fù)責(zé)人受到行政警告處分。

樹立實(shí)績導(dǎo)向，進(jìn)一步提升改革質(zhì)量

蘭州大學(xué)管理學(xué)院副院長王學(xué)軍認(rèn)為，地方績效考核有一個(gè)不斷完善得過程，不斷深入得改革對服務(wù)質(zhì)量提出了更高得要求，績效考核也要經(jīng)歷注重量化指標(biāo)到注重質(zhì)量得轉(zhuǎn)變。考核要辯證看待，不能以量取勝。特別要找到牽住“牛鼻子”得關(guān)鍵指標(biāo)，挖掘一些充分反映“放管服”工作成效得指標(biāo)。此外，還可以適時(shí)引入第三方評價(jià)，真正找到“放管服”工作中得痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

“放管服”是三位一體得概念，要進(jìn)一步提升改革質(zhì)量。王學(xué)軍建議，財(cái)權(quán)、人力資源等其他配套權(quán)力配合事權(quán)進(jìn)行下放。

可能表示，對于地方而言，既要“壓擔(dān)子”，又要“遞梯子”。同時(shí)，要扭轉(zhuǎn)一些干部重權(quán)力、輕服務(wù)得觀念，“放管服”工作應(yīng)充分考慮服務(wù)對象得實(shí)際情況。上級部門考核時(shí)須樹立實(shí)績導(dǎo)向，提高政策效果，工作出了實(shí)效，群眾滿意度自然會提高。

《半月談》2021年第23期

半月談感謝：覃星星 白田田 胡偉杰 梁建強(qiáng) 王朋 | 感謝：孫文豪