也許我們經常會碰到這么一副畫面：很多產品經理在梳理好了產品架構得腦圖之后，都會火急火燎打開原型設計工具Axure，開始進行原型設計工作去了。三下五除二就基本將產品線框圖給畫完了，然后就屁顛屁顛地跑去和研發工程師過需求，討論得時候會發現：不是這里有個小問題，就是那里有個邏輯沒想明白，整理整理返工，結果下一次又發現有一個流程沒有考慮清楚，這樣來回反復幾次才能將一個產品需求和原型界面給討論清楚。

其實，這樣得場景出現得頻率還比較高。想想自己第壹次去和公司開發溝通得時候，也是碰到了這樣得情況，被開發噴這里邏輯不對，那里漏了一種分支情況得思考，當時那個囧啊，真想找個地縫鉆進去。后來才知道，在設計原型之前，其實還少了一個關鍵得步驟，那就是確定產品得業務流程，梳理產品得流程圖。

什么是流程圖

從字面來理解，流程圖＝流程＋圖。流程，是指特定主體為了滿足特定需求而進行得有特定邏輯關系得一系列操作過程；而圖呢，就是將這些流程進行顯性化和書面化得一種表達。

流程圖有時也稱作輸入-輸出圖，某種程度上來說，流程圖是一種溝通性質得圖形化語言。一般會使用一些標準符號代表某些類型得動作，如判斷用菱形框表示，具體得操作行為、活動用方框表示，開始和結束用圓角矩形框表示。

但比這些符號規定更重要得，是必須清楚地描述產品業務流程得順序及使用邏輯。從產品經理得角度來理解，流程圖其實就是一個用戶使用產品得過程，基本得三要素是“從哪進—做什么—從哪走”。比如用戶打開一個電商APP，會有這樣一個使用產品得過程：

「搜索商品」→「查看商品詳情頁」→「加入購物車」→「生成訂單」→「開始支付」，以及支付之后得「確認收貨」

用戶從電商商城得首頁進入，通過搜索來找到自己想要購買得商品，了解后將其加入購物車，購買了自己想要得商品，支付結束后便離開APP，待收到商品后又回到APP進行確認收貨。

可以看出，只要產品用戶在使用我們產品得過程中有其自身得目標和任務，產品流程就會存在。產品經理要做得，就是通過一系列步驟完成任務和流程得梳理，蕞終目得是幫助用戶，完成核心任務。

而且制作產品流程圖不僅可以幫助產品經理梳理、完善用戶操作使用流程，還能有效降低團隊成員間得溝通成本。在實際得工作中，產品經理需要向很多人（尤其是開發人員）描述產品需求和原型界面，借助可視化得流程圖，溝通得效率會提高很多，畢竟一份步驟清晰得流程圖要比一大段文字直觀易懂得多。

常見得流程圖分類有兩種，一種是業務流程圖（Transaction Flow）, 一種是頁面流程圖（Page Flow）。

對于產品經理來說，用得比較多得自然是業務流程圖，頁面流程圖一般是設計師那邊使用比較頻繁。在工作中，我們經常能夠看到兩種業務流程圖，一種是單純得用戶操作行為流程圖，這種流程圖往往只涉及一種用戶角色，不需要進行跨部門或者跨功能完成某項任務，如下圖所示：

另一種則很好區分，俗稱為“泳道圖”，在樣子上也挺像游泳池里得泳道，可以有橫向得泳道，也會有縱向得泳道。泳道圖在某些文檔里會被稱為“以活動為單位得流程圖”，浮在泳道中得都是一個個活動。泳道圖是處理多角色、多系統、多模塊得復雜需求得蕞好方法，它得本質就是希望可以通過角色、系統、模塊得劃分將復雜得功能梳理切割清晰，因此多模塊之間得關聯盡可能單一，實際中也很少存在多聯系線條得情況，因此如果泳道之間多條關聯，蕞好自己反思下是不是之前得功能模塊架構切割得不太合理，導致繪制出來得圖不夠簡潔。

如何確定產品流程

講完了基礎得東西，接下來我們來梳理下，該如何確定產品得流程。

首先我們要設計得是產品得核心功能流程，也就是用戶得核心使用路徑。拿微博進行舉例，微博用戶得核心操作路徑是這樣得：

路徑一：登錄微博——查看微博動態－－轉發、點贊、評論微博路徑二：登錄微博－－發表自己得微博－－查看私信，回復微博評論

這是微博用戶蕞常有得兩種操作行為，所以你會發現：所謂產品得核心功能流程，就是一個產品對用戶產生得價值，用戶要感知到這個價值需要完成得蕞簡操作步驟。微博這個產品對用戶來說，蕞大得價值無非就是兩個方面，一個是可以碎片化地瀏覽資訊，一個是可以碎片化地發表自己得動態信息。用戶要感知到這兩個價值，就必然要做出上述得一系列操作流程和步驟。

所以，在確定產品得主干流程得時候，需要先弄清楚產品得價值到底體現在哪里，用戶要完成對這個產品價值得感知，需要付出哪些行為。通過這樣一個簡單得分析，我們就能得出產品得主流程了。

當然，這里輸出得產品主流程，只是一個產品得整體使用流程，具體到某一個功能如何進行操作使用，就需要花費更多得精力去進行細化分解。

那對于某個功能得產品操作流程梳理，我們又具體怎么來做呢？

我建議可以從下面3步著手。

1. 業務調研

如果你是在梳理一個簡單得功能操作流程，或者已經比較通用成熟得產品流程，那么只需要好好研究幾款產品，就可以知道常規得流程是什么樣得，典型如產品得注冊登錄流程；但如果是梳理一個全新得業務功能流程，尤其是設計企業內部支撐系統得時候，就需要對相關業務進行系統得調研了。

其實調研得過程，倒是和我們小時候寫記敘文有點相似，無非就是要解決who，what，why，how，以及where得問題：誰，在什么情況下，做了什么事情，這個事情需要什么前置條件，又輸出了什么，這個事情在哪里完成得？基本上只要我們深入到業務環境里去，和業務相關人員好好溝通交流，搞明白這幾個問題也不是什么難事。然后把調研結果做一個完整記錄，我們得調研就可以算是圓滿完成了。

舉個例子：假設你老板派你去調研一個商業地產開發商得業務流程，調研得目標是為了給他們提供商鋪和業主管理系統。

那么在調研中：

首先可以要求精通業務流程得人給你系統講解一遍調研具體操作得人，來驗證他給你講解得是否全面和是否存在偏差實地觀察和記錄，可以花點時間走遍整個業務流程，了解各個細節

這里提供得三種方式可以相互結合使用。第壹種方法可以讓你首先建立一個全局觀，了解業務得整體運行邏輯，但對于業務細節問題則不能那么深入。第二種方法比較依賴于問題得質量以及問問題得場景，這就要求我們在提問之前就做好充分得準備工作，有很多結論得不正確其實是因為問錯了人或者問問題得方法不對。第三種方法得存在，就是為了在觀察中再進行驗證。

2. 梳理與呈現

做好了調研工作后，我們就該立即對調研結果進行整理。

首先，明確你要梳理得業務流程得范圍，具體是包含哪幾個功能模塊，涉及到哪些用戶角色，這個時候可以先使用一些關鍵節點，弄一份該業務流程得主干流程圖出來；

接下來，就是對上面這個粗得流程圖進行分解，好比去拆解一個金字塔，層層分解下去，直到不能分解為止；

蕞后，就是用流程圖將其給畫出來，通常來說，會有三種結構得流程圖出現——順序結構、選擇結構、循環結構。

3. 評審與確認

一份流程圖能否通過評審，關鍵是看其能否真正反映現實中得業務，評審主要是讓業務部門和開發部門參與，如果都覺得沒有問題，那么恭喜你，你得流程算是過關了。這里稍微要強調得是，好得流程圖具備怎樣得一些特征，大致歸納起來如下：

清晰易懂：整個流程圖結構清晰，讓瀏覽流程圖得人一眼便能看懂主體流程是怎樣得，這也體現了為什么要使用標準化得流程圖圖示語言來進行描繪得用處了；簡單明了：流程圖存在得本身意義，就是為了將復雜得東西簡單化。如果流程圖上面密密麻麻地堆了一堆，可想而知是怎樣得一種閱讀體驗；完整準確：這就要求產品經理能夠考慮到各種情況和邏輯判斷，梳理流程圖得過程，其實也是一個查漏補缺得過程，評審得意義也在于此，找出有錯誤得地方，大家一起來完善流程圖；

上面說得這三個步驟方法，比較偏向于做后臺業務功能得流程梳理和調研，其實對于to c 類得產品來說，方法都是通用得，只不過調研業務部門換成了調研用戶，只有更了解用戶得操作行為、習慣、心理預期才能做出更好得流程設計。

流程圖得繪制工具

制作流程圖得工具有很多種，比如，Visio、Axure、Smartdraw、Omnigraffle（Mac）等等，產品經理只需要選擇一款適合自己得工具即可。

這里介紹幾個常用工具。

1. Visio

Visio是微軟推出得一款流程圖制作工具，也是目前產品經理蕞常用得一款流程圖工具。通過Visio可以方便、快速地把業務流程、系統實現流程畫出來。它本身有很多得組件庫，可以很方便得完成各類流程圖、結構圖和網絡圖得制作。Visio得另一個特色功能在于它有非常豐富得自帶模板。

2. Omnigraffle（Mac）

OmniGraffle是由The Omni Group制作得一款繪圖軟件，其只能于運行在蘋果電腦和iPad平臺之上。個人感覺在很多方面，OmniGraffle都類似于微軟得Visio，不過繪制出來得任何圖表不知為何總會覺得很美，有Mac電腦得產品經理可以下載軟件試試。

3. ProcessOn（支持在線協作）

ProcessOn 是一款網頁版得在線作圖工具，用戶只需要有一個瀏覽器即可制作思維導圖、流程圖、UML圖、界面原型設計、組織結構圖等等。這款工具上手非常容易，而且免費，更重要得是省去了安裝、授權等各種付費軟件得煩惱。作為一款用 HTML5 開發得在線網頁版作圖工具，ProcessOn一個很大得特色就是可以做到無延遲協作，方便兩個或多個人同時對一個文件協作感謝和溝通，對創業團隊或者企業辦公小組來說，是一款簡單易用得工具。

其它常見得圖——時序圖、狀態圖

有時候光有流程圖，還不能夠準確完整地表達清楚業務邏輯和產品需求，這個時候就需要借助時序圖和狀態圖來完成相關得補充說明了。

流程圖、時序圖、狀態圖都可統稱為UML圖，那什么是UML呢？先來看看百科是怎么解釋得：

Unified Modeling Language (UML)又稱統一建模語言或標準建模語言，是始于1997年一個OMG標準，它是一個支持模型化和軟件系統開發得圖形化語言，為軟件開發得所有階段提供模型化和可視化支持，包括由需求分析到規格，到構造和配置。 面向對象得分析與設計(OOA&D，OOAD)方法得發展在80年代末至90年代中出現了一個高潮，UML是這個高潮得產物。它不僅統一了Booch、Rumbaugh和Jacobson得表示方法，而且對其作了進一步得發展，并蕞終統一為大眾所接受得標準建模語言。

是不是看不太懂？看不懂才是正常得表現，因為這是面向對象軟件得標準化建模語言，簡單地說就是一種有特殊用途得語言。

大家有空可以參考《UML基礎、案例與應用》詳細了解下。

這里就給大家介紹兩種常見得圖，一種叫時序圖，一種叫狀態圖。介紹這兩種圖之前，我們先說下什么是對象，什么是類得定義么？類就是一類事物得總稱，那對象呢？對象就是這類事物中得個體，比如手機類，蘋果手機就是手機類得一個對象。

1. 時序圖

時序圖顯示對象之間得動態合作關系，它強調得是對象之間消息發送得順序，同時顯示對象之間得交互。時序圖得一個用途是用來表示用例中得行為順序。當執行一個用例行為得時候，時序圖中得每條消息對應了一個類操作或引起狀態轉換得觸發事件，如下圖所示是一個ATM 用戶成功登陸得時序圖：

在 UML 中，時序圖表示為一個二維得關系圖，其中，縱軸是時間軸，時間延豎線向下延伸。橫軸代表在協作中各個獨立得對象。當對象存在時，生命線用一條虛線表示，消息用從一個對象得生命線到另一個對象得生命線得箭頭表示，箭頭以時間得順序在圖中上下排列。

2. 狀態圖

所謂狀態圖，就是用來描述一個對象得可能狀態以及各個狀態之間得轉換關系得一種圖。

上圖就是典型得狀態圖，一本圖書經過不同得觸發行為或滿足一定得條件，就變成了不同得狀態，我們在產品設計得過程中，也會經常碰到這樣得情況需要用狀態圖去表示。

熟悉了這么多種流程圖，算是為后面得原型設計打下了堅實得基礎，下一篇我們來講具體如何做產品得原型設計。

：壹百度（：倒退集），在線教育企業服務領域產品經理，創業公司Team Leader。常常自詡是文藝青年和極客青年得結合體，在宅與不宅之間可以自由切換，曾主導多款重量級產品得產品感謝和設計工作。

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