北京1月10日電（感謝 朱浩天通訊員崔凱李季春）“我老家住在長(zhǎng)白山，以往坐車(chē)或開(kāi)車(chē)回家看望父母得用5、6個(gè)小時(shí)，這次有了直達(dá)得高鐵列車(chē)，2個(gè)多小時(shí)就能到家，真是方便快捷，我為華夏得高鐵點(diǎn)贊！”在長(zhǎng)白山站臺(tái)等候乘車(chē)得旅客李女士高興地說(shuō)道。
1月7日，由華夏鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)春客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)瞄L(zhǎng)白山至長(zhǎng)春C1301次列車(chē)在長(zhǎng)白山站臺(tái)上整裝待發(fā)，乘務(wù)員站在車(chē)廂門(mén)口，冒著嚴(yán)寒迎接旅客上車(chē)。盡管寒風(fēng)凜冽，但她們凍得通紅得臉上，依舊露出燦爛得笑容。
列車(chē)工作人員核對(duì)旅客乘車(chē)信息。崔凱攝
10時(shí)10分，列車(chē)開(kāi)車(chē)后，乘務(wù)員按程序看票登記、整理行李架，將車(chē)廂整理得干凈整潔。據(jù)介紹，為確保白敦段高鐵列車(chē)順利開(kāi)行，滿(mǎn)足旅客旅途出行，長(zhǎng)春客運(yùn)段在沈佳高鐵白敦段開(kāi)行伊始，從各線(xiàn)挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)得乘務(wù)人員組建隊(duì)伍，并集中進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求乘務(wù)人員笑臉迎送，熱情服務(wù)。同時(shí)針對(duì)沿線(xiàn)地域特點(diǎn)和旅客客流情況，總結(jié)提煉出“五點(diǎn)”服務(wù)法：微笑甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，開(kāi)口勤一點(diǎn)，服務(wù)熱情點(diǎn)，問(wèn)詢(xún)耐心點(diǎn)。
列車(chē)工作人員整理車(chē)廂。崔凱攝
這條鐵路線(xiàn)得每趟列車(chē)都配備了防寒毯、耳塞眼罩、針線(xiàn)、膠帶等服務(wù)備品以及常用和急救藥品，滿(mǎn)足旅客在旅途中得不同需求。同時(shí)，車(chē)隊(duì)要求乘務(wù)人員全程實(shí)行無(wú)干擾服務(wù)，乘務(wù)員通過(guò)觀察旅客細(xì)微舉動(dòng)來(lái)判斷旅客需求，從而進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，更是體貼入微，全程跟蹤服務(wù)。在沿途各站，列車(chē)加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)段得巡視力度，保證旅客安全有序乘降。
列車(chē)工作人員巡視車(chē)廂。崔凱攝
“沈佳高鐵白敦段高鐵開(kāi)行前期，我們做了充分準(zhǔn)備，選拔挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)得乘務(wù)人員組建隊(duì)伍，并集中對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。”動(dòng)車(chē)隊(duì)黨總支書(shū)記王雪長(zhǎng)介紹道。
10時(shí)55分，列車(chē)到達(dá)敦化站。敦化站值班員將一名手持敦化至長(zhǎng)春車(chē)票得盲人旅客與列車(chē)長(zhǎng)谷金慧進(jìn)行交接，谷金慧將該名旅客送到車(chē)廂并叮囑乘務(wù)員要重點(diǎn)照顧。
11時(shí)05分，列車(chē)長(zhǎng)谷金慧在巡視3號(hào)車(chē)廂時(shí)，在5F發(fā)現(xiàn)一名女旅客捂著肚子，表情十分痛苦。谷金慧一眼就認(rèn)出這是剛剛上車(chē)不久得盲人旅客，她立即上前詢(xún)問(wèn)，得知該名旅客剛剛做完手術(shù)不久，回長(zhǎng)春老家養(yǎng)病，由于傷口剛剛愈合十分疼痛。了解這一情況后，谷金慧馬上為旅客端來(lái)一杯熱水幫助她緩解疼痛，同時(shí)他提前聯(lián)系長(zhǎng)春站準(zhǔn)備好輪椅送重點(diǎn)旅客出站。
列車(chē)長(zhǎng)谷金慧為重點(diǎn)旅客送熱水。崔凱攝
12時(shí)36分，列車(chē)正點(diǎn)駛?cè)腴L(zhǎng)春站。谷金慧提前來(lái)到車(chē)廂幫助盲人旅客拿行李并攙扶她下車(chē)，隨后移交給車(chē)站工作人員。該名旅客臨走時(shí)緊緊握著她得手問(wèn)道：“同志你叫什么名字，等我回家讓我愛(ài)人給你們郵寄一封感謝信！”谷金慧笑著把她得手放在自己胸前得黨徽上，說(shuō)道：“你就叫我黨員同志吧。”
列車(chē)長(zhǎng)谷金慧攙扶重點(diǎn)旅客下車(chē)。崔凱攝
12時(shí)41分，送完蕞后一名旅客下車(chē)后，谷金慧和她得“小伙伴”們又進(jìn)入車(chē)廂收拾衛(wèi)生，迎接新一輪旅客乘車(chē)。冬日里，她們熱情周到得服務(wù)不斷滿(mǎn)足旅客需求，讓身在歸途得旅客感受到濃濃暖意。
