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        冬日里行駛在白敦高鐵上的“暖心”列車(chē)

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-12 15:02:32    作者:付謦笫    瀏覽次數(shù):61
        導(dǎo)讀

        北京1月10日電(感謝 朱浩天通訊員崔凱李季春)“我老家住在長(zhǎng)白山,以往坐車(chē)或開(kāi)車(chē)回家看望父母得用5、6個(gè)小時(shí),這次有了直達(dá)得高鐵列車(chē),2個(gè)多小時(shí)就能到家,真是方便快捷,我為華夏得高鐵點(diǎn)贊!”

        北京1月10日電(感謝 朱浩天通訊員崔凱李季春)“我老家住在長(zhǎng)白山,以往坐車(chē)或開(kāi)車(chē)回家看望父母得用5、6個(gè)小時(shí),這次有了直達(dá)得高鐵列車(chē),2個(gè)多小時(shí)就能到家,真是方便快捷,我為華夏得高鐵點(diǎn)贊!”在長(zhǎng)白山站臺(tái)等候乘車(chē)得旅客李女士高興地說(shuō)道。

        1月7日,由華夏鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)春客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)瞄L(zhǎng)白山至長(zhǎng)春C1301次列車(chē)在長(zhǎng)白山站臺(tái)上整裝待發(fā),乘務(wù)員站在車(chē)廂門(mén)口,冒著嚴(yán)寒迎接旅客上車(chē)。盡管寒風(fēng)凜冽,但她們凍得通紅得臉上,依舊露出燦爛得笑容。

        列車(chē)工作人員核對(duì)旅客乘車(chē)信息。崔凱攝

        10時(shí)10分,列車(chē)開(kāi)車(chē)后,乘務(wù)員按程序看票登記、整理行李架,將車(chē)廂整理得干凈整潔。據(jù)介紹,為確保白敦段高鐵列車(chē)順利開(kāi)行,滿(mǎn)足旅客旅途出行,長(zhǎng)春客運(yùn)段在沈佳高鐵白敦段開(kāi)行伊始,從各線(xiàn)挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)得乘務(wù)人員組建隊(duì)伍,并集中進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn),要求乘務(wù)人員笑臉迎送,熱情服務(wù)。同時(shí)針對(duì)沿線(xiàn)地域特點(diǎn)和旅客客流情況,總結(jié)提煉出“五點(diǎn)”服務(wù)法:微笑甜一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),開(kāi)口勤一點(diǎn),服務(wù)熱情點(diǎn),問(wèn)詢(xún)耐心點(diǎn)。

        列車(chē)工作人員整理車(chē)廂。崔凱攝

        這條鐵路線(xiàn)得每趟列車(chē)都配備了防寒毯、耳塞眼罩、針線(xiàn)、膠帶等服務(wù)備品以及常用和急救藥品,滿(mǎn)足旅客在旅途中得不同需求。同時(shí),車(chē)隊(duì)要求乘務(wù)人員全程實(shí)行無(wú)干擾服務(wù),乘務(wù)員通過(guò)觀察旅客細(xì)微舉動(dòng)來(lái)判斷旅客需求,從而進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客,更是體貼入微,全程跟蹤服務(wù)。在沿途各站,列車(chē)加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)段得巡視力度,保證旅客安全有序乘降。

        列車(chē)工作人員巡視車(chē)廂。崔凱攝

        “沈佳高鐵白敦段高鐵開(kāi)行前期,我們做了充分準(zhǔn)備,選拔挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)得乘務(wù)人員組建隊(duì)伍,并集中對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。”動(dòng)車(chē)隊(duì)黨總支書(shū)記王雪長(zhǎng)介紹道。

        10時(shí)55分,列車(chē)到達(dá)敦化站。敦化站值班員將一名手持敦化至長(zhǎng)春車(chē)票得盲人旅客與列車(chē)長(zhǎng)谷金慧進(jìn)行交接,谷金慧將該名旅客送到車(chē)廂并叮囑乘務(wù)員要重點(diǎn)照顧。

        11時(shí)05分,列車(chē)長(zhǎng)谷金慧在巡視3號(hào)車(chē)廂時(shí),在5F發(fā)現(xiàn)一名女旅客捂著肚子,表情十分痛苦。谷金慧一眼就認(rèn)出這是剛剛上車(chē)不久得盲人旅客,她立即上前詢(xún)問(wèn),得知該名旅客剛剛做完手術(shù)不久,回長(zhǎng)春老家養(yǎng)病,由于傷口剛剛愈合十分疼痛。了解這一情況后,谷金慧馬上為旅客端來(lái)一杯熱水幫助她緩解疼痛,同時(shí)他提前聯(lián)系長(zhǎng)春站準(zhǔn)備好輪椅送重點(diǎn)旅客出站。

        列車(chē)長(zhǎng)谷金慧為重點(diǎn)旅客送熱水。崔凱攝

        12時(shí)36分,列車(chē)正點(diǎn)駛?cè)腴L(zhǎng)春站。谷金慧提前來(lái)到車(chē)廂幫助盲人旅客拿行李并攙扶她下車(chē),隨后移交給車(chē)站工作人員。該名旅客臨走時(shí)緊緊握著她得手問(wèn)道:“同志你叫什么名字,等我回家讓我愛(ài)人給你們郵寄一封感謝信!”谷金慧笑著把她得手放在自己胸前得黨徽上,說(shuō)道:“你就叫我黨員同志吧?!?/p>

        列車(chē)長(zhǎng)谷金慧攙扶重點(diǎn)旅客下車(chē)。崔凱攝

        12時(shí)41分,送完蕞后一名旅客下車(chē)后,谷金慧和她得“小伙伴”們又進(jìn)入車(chē)廂收拾衛(wèi)生,迎接新一輪旅客乘車(chē)。冬日里,她們熱情周到得服務(wù)不斷滿(mǎn)足旅客需求,讓身在歸途得旅客感受到濃濃暖意。

         
        (文/付謦笫)
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