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        五星快遞員的新年目標(biāo)把業(yè)務(wù)做得更大,把市場(chǎng)做得更好

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-10 21:49:22    瀏覽次數(shù):116
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        1月4日早晨7點(diǎn),快遞員展華東已經(jīng)帶著6名同事在距離北京市中心40公里的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)開(kāi)始了一天的忙碌。卸貨,分揀,裝車……沉睡了一晚的倉(cāng)庫(kù)因?yàn)榭爝f員們的忙碌變得熱鬧起來(lái)。8點(diǎn)半,展華東戴好手套,騎上載滿包裹

        1月4日早晨7點(diǎn),快遞員展華東已經(jīng)帶著6名同事在距離北京市中心40公里的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)開(kāi)始了一天的忙碌。卸貨,分揀,裝車……沉睡了一晚的倉(cāng)庫(kù)因?yàn)榭爝f員們的忙碌變得熱鬧起來(lái)。8點(diǎn)半,展華東戴好手套,騎上載滿包裹的三輪電瓶車,開(kāi)啟了一天的送快遞之路。

        展華東來(lái)自河南周口農(nóng)村,1990年5月4日出生的他干快遞已將近6年。從2016年起,展華東在北京大興區(qū)承包了長(zhǎng)子營(yíng)鎮(zhèn)的快遞業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)派取42個(gè)村的包裹。隨著業(yè)務(wù)量的上漲,一人忙活不過(guò)來(lái)的展華東開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)?,F(xiàn)在,他的團(tuán)隊(duì)共有7名快遞員,5人負(fù)責(zé)送件,2人實(shí)時(shí)取件。派取件數(shù)量由最開(kāi)始的每日200件增至現(xiàn)在的每日1200余件。

        “一天工作時(shí)間可長(zhǎng)哩?!闭谷A東一邊騎車在各村口往來(lái),一邊向記者講述他一天的工作流程?!?點(diǎn)到倉(cāng)庫(kù)分揀,8點(diǎn)半出發(fā)送快遞,第一批大概有200件。送完后,下午2點(diǎn)半回倉(cāng)庫(kù)取第二批到的快遞,繼續(xù)送給客戶。送完快遞再上門(mén)取件,直到晚上把收上來(lái)的包裹整理裝車送回倉(cāng)庫(kù),一天的工作才結(jié)束?!?/p>

        到達(dá)村口后,展華東整理出包裹,等待前來(lái)取件的客戶。一刻鐘的等待,展華東不停地搓手、哈氣、跺腳?!澳_底貼了暖寶寶,還是抵御不了零下6℃的寒冷?!彼剜?。

        展華東告訴記者,客戶能在最快時(shí)間內(nèi)自己把快遞取走是最讓他開(kāi)心的事。他最怕對(duì)方不接電話或手機(jī)停機(jī),耽誤送件。“有時(shí)我等了半個(gè)小時(shí)還是聯(lián)系不上,只能先前往下一個(gè)村送件,結(jié)果我剛在下一個(gè)村送著呢,上一個(gè)村的顧客打電話來(lái)了,但是你一回來(lái),后邊的送件又給耽誤了?!?/p>

        下午4點(diǎn)左右,隨著快遞逐一送到客戶手中,快遞車的體重輕了下來(lái)。但展華東的手機(jī)震動(dòng)聲卻未間斷?!澳行碌墓九蓡?,請(qǐng)及時(shí)取件?!盇pp里客服清脆的聲音與“您有3筆訂單即將超時(shí)”的提示音此起彼伏,蓋過(guò)了耳邊呼呼的風(fēng)聲。

        “聽(tīng)到這個(gè)超時(shí)聲我就心慌?!闭谷A東告訴記者,上門(mén)取件有時(shí)間限制,如果在顧客下單后兩小時(shí)內(nèi)沒(méi)有取走寄件,公司就會(huì)扣錢,訂單超時(shí)一次扣100元。

        “干我們這行,不僅身體得好,還得會(huì)用手機(jī),會(huì)用電腦,會(huì)溝通,會(huì)開(kāi)車,受得了氣也受得了罵,最重要的是,心態(tài)要好?!比胄?年,展華東總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和心得。在他看來(lái),你改變不了客戶,只能改變自己的心態(tài),“不要計(jì)較太多”。

        在長(zhǎng)子營(yíng)鎮(zhèn)送快遞的這幾年里,展華東遭遇過(guò)客戶的無(wú)理投訴,自掏腰包賠過(guò)1200元,也邂逅過(guò)取件時(shí)顧客把自家種的水果送給自己吃的暖?!巴床⒖鞓?lè)著嘛!我們都是勤勞的小蜜蜂。”展華東自我寬慰道。

        樂(lè)觀的心態(tài)加上細(xì)致的服務(wù),展華東很快干出了業(yè)績(jī)。2019年他兩次被中通快遞評(píng)為“五星快遞員”,年底被評(píng)為“優(yōu)秀快遞員”?!肮惊?jiǎng)勵(lì)了我兩套冬季工服,200元一套呢!”談到自己的成績(jī),他滿眼自豪。

        但談及家庭,展華東神情立即黯淡了下來(lái)。每天晚上回到家,3歲女兒已睡下,第二天早晨5點(diǎn)多起床時(shí),女兒又還未醒。“有時(shí)想抱抱她,孩子跟我不親,不讓我抱,只找媽媽抱?!泵鎸?duì)妻兒,展華東充滿愧疚,“感覺(jué)家人跟著我也挺不容易,老婆每天晚上等我到9點(diǎn)多,才一起吃晚飯。”

        踏入而立之年的展華東知道,年齡越大,肩上的擔(dān)子越重?!啊ⅰ⒌氖秦?zé)任。對(duì)父母我有贍養(yǎng)的責(zé)任,對(duì)妻兒,我有責(zé)任賺更多的錢,讓他們住進(jìn)更穩(wěn)定的住所,過(guò)上可以正常吃飯的生活?!?/p>

        “以前是能掙到錢就行,現(xiàn)在我想的是怎么能擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,怎么掙更多。”展華東告訴記者,“慢慢脫離一線,逐漸成為管理者,把業(yè)務(wù)做得更大,把市場(chǎng)做得更好,這是進(jìn)入30歲這年要干的事情?!?/p>

        肖婕妤

         
        (文/小編)
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