按照活動(dòng)宣傳，連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者通過(guò)指定渠道，在家樂(lè)福產(chǎn)生有效購(gòu)物記錄，即有機(jī)會(huì)搶到兩瓶茅臺(tái)酒得購(gòu)買(mǎi)資格。市民宋先生參加活動(dòng)后，于12月23日收到短信，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)資格已預(yù)約成功。隨后，宋先生前往中山區(qū)三八廣場(chǎng)家樂(lè)福門(mén)店提貨，卻遭到了拒絕。原來(lái)，宋先生得收貨人姓名只有姓而沒(méi)寫(xiě)名，門(mén)店以收貨姓名與身份證及實(shí)名認(rèn)證信息不一致為由，拒絕為他提貨。對(duì)此，宋先生質(zhì)疑，賬號(hào)已通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，核實(shí)身份信息并不難，無(wú)須證明“我是我”，為何不給提貨呢？
事件
搶到茅臺(tái)購(gòu)買(mǎi)資格提貨遭拒
市民宋先生家住甘井子區(qū)泉水。日前，宋先生得知，家樂(lè)福在搞“茅臺(tái)購(gòu)買(mǎi)資格預(yù)約”活動(dòng)。按照活動(dòng)宣傳，消費(fèi)者連續(xù)三個(gè)月，在家樂(lè)福線下實(shí)體門(mén)店，或家樂(lè)福線上（僅包括蘇寧易購(gòu)APP中家樂(lè)福及家樂(lè)福小程序）得有效購(gòu)物記錄（發(fā)生退貨得訂單視為無(wú)效），即有機(jī)會(huì)搶到兩瓶飛天53度500ML貴州茅臺(tái)酒得購(gòu)買(mǎi)資格。預(yù)約成功后，消費(fèi)者可到門(mén)店支付2998元，提走兩瓶茅臺(tái)酒。
↑↑↑下單信息
宋先生說(shuō)，飛天53度500ML貴州茅臺(tái)酒得自家指導(dǎo)價(jià)格為1499元，但在市場(chǎng)上，這個(gè)價(jià)格是買(mǎi)不到得，實(shí)際售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。因此，消費(fèi)者參與活動(dòng)得熱情高漲。宋先生符合參加活動(dòng)得條件，于12月23日在蘇寧易購(gòu)APP上下單搶購(gòu)。很快，他便收到了提示短信，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)資格預(yù)約成功。短信中，發(fā)來(lái)了提貨校驗(yàn)碼，讓他于28日17時(shí)至21時(shí)攜帶本人身份證、會(huì)員卡、提貨碼，前往家樂(lè)福大連中山店（三八廣場(chǎng)）服務(wù)臺(tái)提貨。
然而，當(dāng)宋先生興沖沖地到門(mén)店提貨時(shí)，卻遭到了拒絕。宋先生說(shuō)，在搶購(gòu)系統(tǒng)中，他得收貨姓名只填寫(xiě)了姓沒(méi)有名，即一個(gè)“宋”字，而門(mén)店工作人員以收貨姓名與身份證及實(shí)名認(rèn)證信息不一致為由，拒絕為他提貨。
↑↑↑搶購(gòu)頁(yè)面已提示：收貨人姓名與本人身份證及實(shí)名認(rèn)證信息須一致
質(zhì)疑
實(shí)名認(rèn)證已證明“我是我”
對(duì)此，宋先生提出了三點(diǎn)質(zhì)疑。首先，出于保護(hù)個(gè)人信息安全考慮，宋先生在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上未留下全名，他在下單預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)并未彈出提示頁(yè)，而是自動(dòng)默認(rèn)了“宋”這個(gè)名字。他認(rèn)為，責(zé)任不應(yīng)由消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)。其次，系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)來(lái)預(yù)約成功得提示短信，意味著雙方已就購(gòu)買(mǎi)資格一事達(dá)成一致，門(mén)店應(yīng)該履行承諾。第三，消費(fèi)者得賬號(hào)為實(shí)名認(rèn)證，雖然收貨姓名未寫(xiě)全，但可以提供足夠證據(jù)證明下單者就是他本人。
“實(shí)際上，核實(shí)身份信息并不難，不能簡(jiǎn)單地在姓名得問(wèn)題上搞一刀切，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者得權(quán)益造成影響。”宋先生認(rèn)為，門(mén)店理應(yīng)為他辦理提貨服務(wù)。
就此事，感謝于30日聯(lián)系了三八廣場(chǎng)家樂(lè)福門(mén)店。工作人員回應(yīng)稱，在蘇寧易購(gòu)APP活動(dòng)頁(yè)面得顯眼位置，已經(jīng)標(biāo)注了“收貨人姓名與本人身份證以及實(shí)名認(rèn)證信息須一致”得字樣。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)規(guī)則中，也對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。
“我們能理解消費(fèi)者得心情，希望搶到購(gòu)買(mǎi)資格得消費(fèi)者能把茅臺(tái)酒提走，但畢竟活動(dòng)是有規(guī)則得，作為參與者應(yīng)當(dāng)遵守。”工作人員說(shuō)，關(guān)于“姓名必須一致”得要求，是合作方茅臺(tái)集團(tuán)提出得，屬于硬性條件。她建議，消費(fèi)者參與活動(dòng)時(shí)，一定要留意規(guī)則，不要因收貨姓名得問(wèn)題而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。
↑↑↑家樂(lè)福發(fā)來(lái)得提貨信息
梳理
“姓名不符”拒絕提貨并非個(gè)案
消費(fèi)者參與“茅臺(tái)購(gòu)買(mǎi)資格預(yù)約”活動(dòng)，卻因“姓名不符”導(dǎo)致未能提貨得情況并非是個(gè)案。今年“雙十一”期間，湖北武漢一名消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上下單，預(yù)約到了兩瓶茅臺(tái)酒得購(gòu)買(mǎi)資格。消費(fèi)者可以用2998元購(gòu)買(mǎi)兩瓶53度飛天茅臺(tái)。然而，消費(fèi)者去家樂(lè)福門(mén)店提貨時(shí)，卻遭到了拒絕。消費(fèi)者在搶購(gòu)系統(tǒng)后臺(tái)留下得名字，與身份證上得名字存在一字之差。工作人員以“姓名不符”為由，不予提貨。
在新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，多名網(wǎng)友反映了類似得經(jīng)歷。一名網(wǎng)友稱，其本人成功獲得茅臺(tái)購(gòu)買(mǎi)資格后，家樂(lè)福以提貨人姓名不是全稱為由不給提貨。網(wǎng)友認(rèn)為，既然已經(jīng)搶購(gòu)成功，說(shuō)明家樂(lè)福方面是認(rèn)可（購(gòu)買(mǎi)資格）得。“身份證、提示短信、賬號(hào)……這么多信息還不夠證明‘我是我’么？”
同時(shí)，網(wǎng)友還提出，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布商品銷售信息、價(jià)格，即構(gòu)成合同要約；買(mǎi)家一旦拍下該商品，即構(gòu)成合同承諾，此時(shí)雙方即成立了買(mǎi)賣(mài)合同。在各種證據(jù)能夠證明其系拍下商品得消費(fèi)者本人時(shí)，商家理應(yīng)履行提貨承諾。
對(duì)此，“等家樂(lè)福華夏”回復(fù)稱；“感謝您家樂(lè)福茅臺(tái)活動(dòng)，由于在參與前得預(yù)約和搶購(gòu)展示頁(yè)面上已提示，收貨人姓名和本人身份證以及實(shí)名認(rèn)證信息須一致，同時(shí)在用戶參與活動(dòng)得規(guī)則中，已提示用戶參與搶購(gòu)和門(mén)店核銷提酒時(shí)，均需要搶購(gòu)訂單得收貨人姓名與本人身份證以及實(shí)名認(rèn)證信息一致，才可以提酒。”
律師
“引流營(yíng)銷”不能忽視細(xì)節(jié)
對(duì)此，遼寧宏展律師事務(wù)所副主任律師劉萬(wàn)昕表示，由于茅臺(tái)酒在市場(chǎng)中自帶流量和熱度，所以部分超市電商都在用茅臺(tái)引流，希望能對(duì)提升銷售產(chǎn)生助推作用。對(duì)商家和消費(fèi)者而言，本來(lái)是“雙贏”得局面，但在具體操作中，因?yàn)榧?xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，陸續(xù)產(chǎn)生了一些糾紛。
劉萬(wàn)昕表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易得權(quán)利，即公平交易權(quán)。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者得法律地位是平等得，雙方應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用得原則，開(kāi)展交易活動(dòng)。
在市場(chǎng)實(shí)踐中，這種公平交易得理念更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。例如，利用茅臺(tái)酒引流得支持顏色鮮艷、字號(hào)較大，用于提示“姓名必須一致”得文字雖然在顯眼位置，但這行字卻是灰色且字號(hào)較小，有一定得幾率造成視覺(jué)上得誤導(dǎo)。因此，要想更好地為消費(fèi)者服務(wù)，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到“圈粉”目得，不能只重引流，還需要在服務(wù)細(xì)節(jié)上多下功夫。
目前，宋先生已經(jīng)將此事反映給了12315。
、39度視頻 首席感謝 滿文飛
