在人們溝通得過(guò)程中,把話講好 固然重要,但把話聽(tīng)好是把話講好得前提。要把話講好,首先要能夠充分理解對(duì)方話中得真實(shí)意圖。華夏話較之其他一些語(yǔ)種,比較獨(dú)特和復(fù)雜。所以學(xué)會(huì)聽(tīng)話有時(shí) 比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。本書針對(duì)這一情況,告訴人們?nèi)绾斡眯捏w會(huì)他人講話得真正用意,準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂他人講話得實(shí)質(zhì)。綱目詳盡,內(nèi)容樸實(shí),語(yǔ)言流暢,希望廣大 讀者能從中獲得一些實(shí)際得幫助。
一 聽(tīng):專心致志 說(shuō):準(zhǔn)確無(wú)誤
1.聽(tīng)話要一心一意,說(shuō)話要一針見(jiàn)血
2.聽(tīng)話要隨聲附和,說(shuō)話要直奔主題
3.聽(tīng)話要交流眼神,說(shuō)話要尋求共鳴
4.聽(tīng)話要懂得反饋,說(shuō)辯要懂得發(fā)問(wèn)
5.聽(tīng)話要懂得用心,說(shuō)話要做好準(zhǔn)備
6.聽(tīng)話要虛懷若谷,說(shuō)話勿高高在上
7.聆聽(tīng)之時(shí)不詭辯,說(shuō)服他人善誘導(dǎo)
二 聽(tīng):有技巧 說(shuō):有講究
1.聽(tīng)出別人得弦外之音,說(shuō)出自己得言外之意
2.聽(tīng)出別人得借口之辭,說(shuō)出自己得推托之語(yǔ)
3.聽(tīng)懂別人得客套話,說(shuō)出自己得禮貌語(yǔ)
4.聽(tīng)懂別人得試探,回避難答得問(wèn)題
5.從措辭聽(tīng)出個(gè)性,投其所好說(shuō)對(duì)話
6.聽(tīng)出別人得拒絕,學(xué)會(huì)給自己圓場(chǎng)
7.聽(tīng)懂別人得進(jìn)退,說(shuō)出自己得想法
8.站在對(duì)方角度去聽(tīng),站在自己角度去說(shuō)
9.從話題聽(tīng)出心理,指點(diǎn)要抓住人心
10.聽(tīng)話聽(tīng)出對(duì)方情緒,說(shuō)話說(shuō)到對(duì)方心里
三 聽(tīng):完完整整 說(shuō):明明白白
1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半,說(shuō)話不能說(shuō)半句
2.不要輕易打斷別人,不要輕易暗語(yǔ)傷人
3.聽(tīng)話不能太隨便,說(shuō)話要吸引注意
4.滿足對(duì)方得表達(dá)欲,控制自己得表現(xiàn)欲
5.?dāng)[正態(tài)度好好聽(tīng),調(diào)整語(yǔ)速慢慢說(shuō)
6.不放過(guò)肢體語(yǔ)言,不放棄手勢(shì)表達(dá)
7.注重對(duì)方客體語(yǔ)言,依據(jù)性格來(lái)表述
四 聽(tīng):辯證分析 說(shuō):低調(diào)寬容
1.聽(tīng)話不能偏聽(tīng)則信,說(shuō)話不能大夸海口
2.聽(tīng)取觀點(diǎn)不能一刀切,說(shuō)話要衡量分量
3.聽(tīng)話不要自以為是,說(shuō)話不能先吐為快
4.聽(tīng)話要追尋證據(jù),說(shuō)話不能口不擇言
5.聽(tīng)話要辨是非曲直,說(shuō)話要懂得適時(shí)沉默
6.聽(tīng)話要辨別意圖,說(shuō)話不能花言巧語(yǔ)
7.聽(tīng)話要辨清盈損之道,說(shuō)話要講究忠言順耳
五 聽(tīng):理解同情 說(shuō):含蓄委婉
1.傾聽(tīng)時(shí)要表示理解贊賞,表達(dá)意愿要委婉迂回
2.聆聽(tīng)之時(shí)要知心,提出批評(píng)要含蓄
3.傾聽(tīng)抱怨要耐心,自嘲要懂得巧妙
4.聽(tīng)話不能心不在焉,說(shuō)話不能橫來(lái)直往
5.聽(tīng)話要明確共鳴點(diǎn),提出反對(duì)態(tài)度要婉轉(zhuǎn)
6.合理之處要肯定,說(shuō)話不能揭人之短
7.接受點(diǎn)化要虛心,說(shuō)話要懂得繞道而行
8.聽(tīng)到不幸要同情,拒可能嗎?方要委婉
9.聆聽(tīng)之時(shí)多點(diǎn)微笑,敘說(shuō)之時(shí)多些幽默
六 聽(tīng):謙卑低調(diào) 說(shuō):贊賞有加
1.夸張之贊不當(dāng)真,夸獎(jiǎng)之語(yǔ)要真誠(chéng)
2.批評(píng)要虛心接受,贊美要投其所好
3.聽(tīng)取意見(jiàn)有誠(chéng)意,表達(dá)贊賞有尺度
4.面對(duì)否定要低調(diào),贊美之詞要具體
5.誤解要努力克制,贊賞要不留痕跡
6.聽(tīng)話要放低姿態(tài),贊美要懂得迂回
七 聽(tīng):有素質(zhì) 說(shuō):有選擇
1.聽(tīng)話要講究禮儀,說(shuō)話要講究禮貌
2.聽(tīng)話要觀察表情,說(shuō)話要講究時(shí)機(jī)
3.聽(tīng)話要評(píng)判能力,說(shuō)話要講究對(duì)象
4.聽(tīng)話要研究心理,說(shuō)話要講究分寸
5.聽(tīng)話要注意音調(diào),說(shuō)話要講究語(yǔ)調(diào)
6.聽(tīng)話要注意氣氛,說(shuō)話要講究場(chǎng)合
八 聽(tīng):警惕小心 說(shuō):三緘其口
1.小人之話要少聽(tīng),小人之語(yǔ)要免說(shuō)
2.隱私之話不要聽(tīng),保密之事不要說(shuō)
3.諂媚之話要拒絕,奉承之語(yǔ)不出口
4.挑撥之話要不理,離間之語(yǔ)要閉嘴
5.紛爭(zhēng)之話不要聞,閑言碎語(yǔ)不能提
6.牢騷話聽(tīng)而不記,猜疑之話不可說(shuō)
7.話到耳邊清三遍,語(yǔ)到嘴邊留三分
九 聽(tīng):冷靜克制 說(shuō):得體有度
1.聽(tīng)話要察言觀色,說(shuō)話要恰如其分
2.聽(tīng)話要抓住要害,回?fù)粢叽蚱叽?/p>
3.聽(tīng)話要不動(dòng)聲色,詰問(wèn)要先聲奪人
4.聽(tīng)規(guī)勸要耐心冷靜,勸別人知道輕重緩急
5.聽(tīng)取意見(jiàn)要善意接受,讓人認(rèn)錯(cuò)要以理服人
6.非議之言要淡化,無(wú)理要求要拒絕