在人們溝通得過(guò)程中，把話講好 固然重要，但把話聽(tīng)好是把話講好得前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對(duì)方話中得真實(shí)意圖。華夏話較之其他一些語(yǔ)種，比較獨(dú)特和復(fù)雜。所以學(xué)會(huì)聽(tīng)話有時(shí) 比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。本書針對(duì)這一情況，告訴人們?nèi)绾斡眯捏w會(huì)他人講話得真正用意，準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂他人講話得實(shí)質(zhì)。綱目詳盡，內(nèi)容樸實(shí)，語(yǔ)言流暢，希望廣大 讀者能從中獲得一些實(shí)際得幫助。
一 聽(tīng)：專心致志 說(shuō)：準(zhǔn)確無(wú)誤
1．聽(tīng)話要一心一意，說(shuō)話要一針見(jiàn)血
2．聽(tīng)話要隨聲附和，說(shuō)話要直奔主題
3．聽(tīng)話要交流眼神，說(shuō)話要尋求共鳴
4．聽(tīng)話要懂得反饋，說(shuō)辯要懂得發(fā)問(wèn)
5．聽(tīng)話要懂得用心，說(shuō)話要做好準(zhǔn)備
6．聽(tīng)話要虛懷若谷，說(shuō)話勿高高在上
7．聆聽(tīng)之時(shí)不詭辯，說(shuō)服他人善誘導(dǎo)
二 聽(tīng)：有技巧 說(shuō)：有講究
1．聽(tīng)出別人得弦外之音，說(shuō)出自己得言外之意
2．聽(tīng)出別人得借口之辭，說(shuō)出自己得推托之語(yǔ)
3．聽(tīng)懂別人得客套話，說(shuō)出自己得禮貌語(yǔ)
4．聽(tīng)懂別人得試探，回避難答得問(wèn)題
5．從措辭聽(tīng)出個(gè)性，投其所好說(shuō)對(duì)話
6．聽(tīng)出別人得拒絕，學(xué)會(huì)給自己圓場(chǎng)
7．聽(tīng)懂別人得進(jìn)退，說(shuō)出自己得想法
8．站在對(duì)方角度去聽(tīng)，站在自己角度去說(shuō)
9．從話題聽(tīng)出心理，指點(diǎn)要抓住人心
10．聽(tīng)話聽(tīng)出對(duì)方情緒，說(shuō)話說(shuō)到對(duì)方心里
三 聽(tīng)：完完整整 說(shuō)：明明白白
1．聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，說(shuō)話不能說(shuō)半句
2．不要輕易打斷別人，不要輕易暗語(yǔ)傷人
3．聽(tīng)話不能太隨便，說(shuō)話要吸引注意
4．滿足對(duì)方得表達(dá)欲，控制自己得表現(xiàn)欲
5．?dāng)[正態(tài)度好好聽(tīng)，調(diào)整語(yǔ)速慢慢說(shuō)
6．不放過(guò)肢體語(yǔ)言，不放棄手勢(shì)表達(dá)
7．注重對(duì)方客體語(yǔ)言，依據(jù)性格來(lái)表述
四 聽(tīng)：辯證分析 說(shuō)：低調(diào)寬容
1．聽(tīng)話不能偏聽(tīng)則信，說(shuō)話不能大夸海口
2．聽(tīng)取觀點(diǎn)不能一刀切，說(shuō)話要衡量分量
3．聽(tīng)話不要自以為是，說(shuō)話不能先吐為快
4．聽(tīng)話要追尋證據(jù)，說(shuō)話不能口不擇言
5．聽(tīng)話要辨是非曲直，說(shuō)話要懂得適時(shí)沉默
6．聽(tīng)話要辨別意圖，說(shuō)話不能花言巧語(yǔ)
7．聽(tīng)話要辨清盈損之道，說(shuō)話要講究忠言順耳
五 聽(tīng)：理解同情 說(shuō)：含蓄委婉
1．傾聽(tīng)時(shí)要表示理解贊賞，表達(dá)意愿要委婉迂回
2．聆聽(tīng)之時(shí)要知心，提出批評(píng)要含蓄
3．傾聽(tīng)抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙
4．聽(tīng)話不能心不在焉，說(shuō)話不能橫來(lái)直往
5．聽(tīng)話要明確共鳴點(diǎn)，提出反對(duì)態(tài)度要婉轉(zhuǎn)
6．合理之處要肯定，說(shuō)話不能揭人之短
7．接受點(diǎn)化要虛心，說(shuō)話要懂得繞道而行
8．聽(tīng)到不幸要同情，拒可能嗎？方要委婉
9．聆聽(tīng)之時(shí)多點(diǎn)微笑，敘說(shuō)之時(shí)多些幽默
六 聽(tīng)：謙卑低調(diào) 說(shuō)：贊賞有加
1．夸張之贊不當(dāng)真，夸獎(jiǎng)之語(yǔ)要真誠(chéng)
2．批評(píng)要虛心接受，贊美要投其所好
3．聽(tīng)取意見(jiàn)有誠(chéng)意，表達(dá)贊賞有尺度
4．面對(duì)否定要低調(diào)，贊美之詞要具體
5．誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡
6．聽(tīng)話要放低姿態(tài)，贊美要懂得迂回
七 聽(tīng)：有素質(zhì) 說(shuō)：有選擇
1．聽(tīng)話要講究禮儀，說(shuō)話要講究禮貌
2．聽(tīng)話要觀察表情，說(shuō)話要講究時(shí)機(jī)
3．聽(tīng)話要評(píng)判能力，說(shuō)話要講究對(duì)象
4．聽(tīng)話要研究心理，說(shuō)話要講究分寸
5．聽(tīng)話要注意音調(diào)，說(shuō)話要講究語(yǔ)調(diào)
6．聽(tīng)話要注意氣氛，說(shuō)話要講究場(chǎng)合
八 聽(tīng)：警惕小心 說(shuō)：三緘其口
1．小人之話要少聽(tīng)，小人之語(yǔ)要免說(shuō)
2．隱私之話不要聽(tīng)，保密之事不要說(shuō)
3．諂媚之話要拒絕，奉承之語(yǔ)不出口
4．挑撥之話要不理，離間之語(yǔ)要閉嘴
5．紛爭(zhēng)之話不要聞，閑言碎語(yǔ)不能提
6．牢騷話聽(tīng)而不記，猜疑之話不可說(shuō)
7．話到耳邊清三遍，語(yǔ)到嘴邊留三分
九 聽(tīng)：冷靜克制 說(shuō)：得體有度
1．聽(tīng)話要察言觀色，說(shuō)話要恰如其分
2．聽(tīng)話要抓住要害，回?fù)粢叽蚱叽?/p>
3．聽(tīng)話要不動(dòng)聲色，詰問(wèn)要先聲奪人
4．聽(tīng)規(guī)勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急
5．聽(tīng)取意見(jiàn)要善意接受，讓人認(rèn)錯(cuò)要以理服人
6．非議之言要淡化，無(wú)理要求要拒絕
