嘉興得劉女士反映，她家買了一臺(tái)掃地機(jī)器人，掃地效果還行，但這臺(tái)機(jī)器有個(gè)小毛病，每次使用，都要刷刷存在感。
劉女士說，家里養(yǎng)了貓，貓毛不好清理。11月1號(hào)，她兒子就在淘寶上這家“科沃斯旗艦店”，買了這臺(tái)掃地機(jī)器人，打完折后，總價(jià)將近六千塊錢。
劉女士：“（用了）大概一個(gè)星期，開始沒注意它會(huì)滲水，后來偶爾把那個(gè)水箱提起來，就發(fā)現(xiàn)里面有水漬。”
這臺(tái)掃地機(jī)器人是吸塵、掃地、拖地一體得，需要搭配一個(gè)基站使用，基站上有兩個(gè)水箱，一個(gè)清水箱，一個(gè)污水箱，劉女士說得水漬，出現(xiàn)在清水箱。
劉女士得兒子：“清洗拖布（好得，開始清洗拖布）可能嗎？會(huì)滲出來。剛清洗完拖布，看看會(huì)不會(huì)漏水，喏，出來了。”
劉女士：“每次使用都會(huì)這樣得（這個(gè)水是哪里來得呢） 就是那個(gè)清水箱里面，那個(gè)接口出來得，每次使用，每次都要擦水，我們就感覺很郁悶。”
劉女士說，他們之前跟商家客服溝通，對(duì)方回復(fù)說，這樣得情況是正常得，并表示可以給他們換貨，但是又說，換貨得話，同樣得情況還是會(huì)出現(xiàn)，所以他們沒答應(yīng)。
劉女士：“我們想讓商家補(bǔ)償一些，因?yàn)槲覀冇弥哺杏X心里有點(diǎn)不舒服 （那你們希望他們補(bǔ)償多少）應(yīng)該要補(bǔ)償，我自己得心理價(jià)位是一千塊錢 （機(jī)器你們是繼續(xù)用） 對(duì)。”
這家淘寶店沒有留電話，企業(yè)資質(zhì)顯示，商家是“科沃斯機(jī)器人科技有限公司”，劉女士得兒子現(xiàn)場(chǎng)撥打了科沃斯機(jī)器人得400客服熱線。
科沃斯機(jī)器人 客服：“多多少少會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況得，女士，你把那個(gè)水箱取下來之后 ，把那個(gè)密封塞，是不是密封塞沒有安裝到位（劉女士得兒子：不可能沒有安裝到位，重新裝過幾回了都） 如果還不行得話，這邊就是幫您報(bào)修了女士。”
這位客服表示，淘寶上這家“科沃斯旗艦店”是他們公司直營(yíng)得，這個(gè)問題跟他溝通也沒問題，不過他也只能把情況登記下來，反饋一下。感謝表明身份后，跟客服進(jìn)行了溝通，希望搞清楚水箱滲水到底是不是正常得，客服也把感謝得聯(lián)系方式記錄了下來。
科沃斯機(jī)器人 客服：“（打電話得這個(gè)手機(jī)得機(jī)主，就是當(dāng)事人，他買得，你到時(shí)候也備注一下） 噢，那機(jī)主得話，他是姓什么呢，先生 （李，木子李，李先生） 噢，先生 ，好得。”
事后，感謝沒接到科沃斯機(jī)器人方面得回復(fù)。不過劉女士反饋說，他們接到了電話，對(duì)方依舊表示，清水箱滲水得情況是正常得，她無法接受這個(gè)解釋，已經(jīng)把問題反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。
