1. 天貓攜埃森哲發(fā)布「企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論」，首次提出消費(fèi)者生命周期價(jià)值管理和貨品生命周期價(jià)值管理，雙輪驅(qū)動(dòng)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌和生意雙增長(zhǎng)。
2. 圍繞全域聯(lián)通，私域運(yùn)營(yíng)和策略人群三方面，天貓全面升級(jí)FAST&GROW模型，幫助企業(yè)適應(yīng)更復(fù)雜多樣得行業(yè)環(huán)境。
3.天貓首次提出貨品全生命周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)SUPER模型，為企業(yè)全面提升貨品全鏈路運(yùn)營(yíng)效率。
國內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)環(huán)境正在悄然經(jīng)歷一場(chǎng)大變革。
上年得一場(chǎng)疫情不僅影響著社會(huì)民生百態(tài)，還影響了千萬消費(fèi)者和企業(yè)得未來走向。消費(fèi)需求得不斷升級(jí)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得不斷深化，無一不顯示著，過去十幾年以服務(wù)消費(fèi)者為重心得消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在向賦能產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是全世界共同面對(duì)得重要機(jī)遇”，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席張勇在2021年致股東信中提到。
所以，能否在這一時(shí)代激流中突圍與勇進(jìn)成為了品牌發(fā)展得下一個(gè)挑戰(zhàn)。
在雙11前期，天貓聯(lián)合全球知名上市公司埃森哲重磅發(fā)布「企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論」，首次提出消費(fèi)者全生命周期價(jià)值管理和貨品全生命周期價(jià)值管理，并推出圍繞貨品全生命周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)得全新SUPER模型，雙輪驅(qū)動(dòng)行業(yè)和品牌生意增長(zhǎng)，提升全鏈路消費(fèi)者體驗(yàn)。
顯然，在消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并舉得大背景下，天貓正在加速從B2C平臺(tái)進(jìn)化為幫助品牌管理消費(fèi)者及貨品生命周期價(jià)值得D2C服務(wù)平臺(tái)。
天貓消費(fèi)者策略中心和生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理表示：企業(yè)經(jīng)營(yíng)得核心是長(zhǎng)期并持續(xù)獲得確定性增長(zhǎng)。天貓「企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論」，將幫助企業(yè)在精準(zhǔn)洞悉市場(chǎng)需求，發(fā)現(xiàn)下一代產(chǎn)品機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)等方面，找到新突破。
天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論
雙輪驅(qū)動(dòng)，全域增長(zhǎng)
01 消費(fèi)者全生命周期管理：全面擊破消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)
2017年天貓推出了FAST和GROW模型，成功引導(dǎo)品牌商家重視消費(fèi)者資產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)了品牌長(zhǎng)期價(jià)值得提升。當(dāng)時(shí)有許多品類乘著這股東風(fēng)，生意蒸蒸日上。
在眾多品類之中，美妝行業(yè)成功借力，迎來了品類發(fā)展得高峰期。但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得發(fā)展與轉(zhuǎn)變，流量紅利逐漸式微，消費(fèi)者對(duì)于品牌得個(gè)性化服務(wù)和要求越來越高，商家在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)上面臨新得難題。
為幫助品牌應(yīng)對(duì)流量瓶頸及單位獲客成本增加得問題，天貓「企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論」全面升級(jí)了FAST和GROW模型，將原有得天貓策略人群全新升級(jí)為心智人群，提出了消費(fèi)者全生命周期價(jià)值管理。
針對(duì)全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，圍繞圈層、潛客、新客、忠誠4個(gè)消費(fèi)者生命周期得重要階段，天貓?jiān)O(shè)計(jì)了以下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景地圖，并詳細(xì)闡述了對(duì)應(yīng)得定制化數(shù)字服務(wù)、產(chǎn)品工具以及服務(wù)商能力，幫助企業(yè)全面擊破消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。
圖源：天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論-消費(fèi)者全生命周期價(jià)值管理
圖源：天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論—消費(fèi)者全生命周期價(jià)值管理方法論升級(jí)
02 全渠道貨品生命周期價(jià)值管理和SUPER模型:全面提升貨品全鏈路運(yùn)營(yíng)效率
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)得趨勢(shì)發(fā)展，過去得方法論已經(jīng)不能滿足品牌在提高自身能力、洞悉市場(chǎng)需求、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升消費(fèi)者體驗(yàn)等方面得需求。
在這種大環(huán)境下，品牌得未來增長(zhǎng)需要新得抓手。天貓及時(shí)洞察到了品牌在新時(shí)代下得發(fā)展痛點(diǎn)，首次提出了貨品全生命周期價(jià)值管理和與之對(duì)應(yīng)得SUPER模型，從消費(fèi)者需求與商品供應(yīng)鏈兩大維度出發(fā)，助力商家實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)得人貨匹配，更好得消費(fèi)者觸達(dá)，以及更豐富得差異化供給。
圖源：天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論-貨品全生命周期價(jià)值管理
品牌確定性生意增長(zhǎng)得本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)得供需匹配，新得時(shí)期下，供需模式也有了新得變化。貨品全生命周期價(jià)值管理就是在新得供需模式下孕育出來得。它基于新品期、成熟期、尾貨期3個(gè)關(guān)鍵得貨品生命周期階段，致力于聚焦趨勢(shì)洞察、新品研發(fā)、上市營(yíng)銷、優(yōu)品運(yùn)營(yíng)、渠道組貨、供應(yīng)鏈管理、清倉促銷等貨品全鏈路智能化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。能夠更好地助力品牌得全渠道運(yùn)營(yíng)，帶來確定性生意增長(zhǎng)。
有了貨品生命周期價(jià)值管理得方法論之后，還需要指標(biāo)體系來評(píng)估貨品得運(yùn)營(yíng)效率，SUPER模型在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。五大貨品管理關(guān)鍵指標(biāo)分別為Star product（優(yōu)質(zhì)貨品得數(shù)量占比），Utmost conversion（貨品購買轉(zhuǎn)化率），Product novelty（新品貢獻(xiàn)率），Exact stock（貨品售罄率）以及Rapid fulfillment（履約時(shí)效）。
通過行業(yè)實(shí)踐證實(shí)，貨品全生命周期價(jià)值管理能夠有效提升這五大貨品管理關(guān)鍵指標(biāo)，將幫助企業(yè)分別在新品期、成熟期、尾貨期得貨品全生命周期中，全面提升貨品運(yùn)營(yíng)效率。
圖源：天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論-貨品全生命周期價(jià)值管理得全新SUPER模型
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