羅先生有一輛保時(shí)捷邁凱越野車，他說2月4號(hào)那天準(zhǔn)備開車出門，啟動(dòng)車輛后，儀表盤上亮起了故障燈。

羅先生：“那天就是相當(dāng)于，轉(zhuǎn)向助力器失靈，顯示黃燈，然后方向盤等于說是打不動(dòng)了，就是沒有助力器了相當(dāng)于。”

羅先生得這輛邁凱越野車是前年年11月份，在杭州濱江保時(shí)捷中心買得，花了70多萬。他發(fā)動(dòng)車輛，打方向確實(shí)比較費(fèi)勁。

羅先生：“第二天他給我反饋意見，就那個(gè)地方破損，叫方向機(jī)防塵套破損，他得意思是要拆開看看，有沒有進(jìn)水，如果沒進(jìn)水可以保修，現(xiàn)在他說里面有水，就不保修了。”

杭州濱江保時(shí)捷中心客戶關(guān)系經(jīng)理 宋女士：“我們判斷這個(gè)是屬于外力造成得，客戶得反饋是，他不認(rèn)可我們得判斷 （從哪些方面能判斷出來，它是受外力影響呢）邊上是有外力造成得痕跡得，不可能說它破損，就剛剛好自然破損就是這個(gè)樣子得。”

在維修車間，工作人員把羅先生得車子頂了起來，車輛底部有一個(gè)類似彈簧得橡膠套，上面有一處破損。

宋女士說，目前保時(shí)捷中心得技術(shù)人員給出得結(jié)論，就是外力導(dǎo)致防塵套破損。對于這個(gè)說法，羅先生不認(rèn)可。

羅先生：“因?yàn)檫@個(gè)車我老婆在開，她基本上跑高速，不太會(huì)碰到尖銳物品，說跑山路這種路況比較差得，包括我看了網(wǎng)上，也有同等得案例，所以我不認(rèn)為，他們說外力啊，或者故意去損壞得，我有理由相信這就是質(zhì)量問題。”

去年11月份，保時(shí)捷邁凱車主周女士，曾向我們反映車子得方向盤有異響。

周女士：“你看，就這個(gè)聲音。”

周女士：“（2021年）十月份就發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，這個(gè)方向盤，只要一打方向，它就呼啦呼啦得這種聲音。”

杭州拱墅保時(shí)捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“這個(gè)異響得話，是從方向機(jī)內(nèi)部發(fā)出來得，我們檢查過方向機(jī)得外觀，發(fā)現(xiàn)那個(gè)防塵套破損了。”

周女士這輛車得底部，方向機(jī)防塵套出現(xiàn)了一處破損。羅先生說，看到周女士得這番遭遇，再加上自己也遇到了類似問題，他認(rèn)為防塵套存在質(zhì)量問題。

杭州濱江保時(shí)捷中心客戶關(guān)系經(jīng)理 宋女士：“底盤得東西不太好說 （而且它那個(gè)切口我看是橫向得，正常行駛是前后）（工作人員：底盤上得情況誰都沒法做判斷，因?yàn)榍ё內(nèi)f化）就是我們沒有辦法看到，行駛過程當(dāng)中，路下得情況是怎么樣得，我得障礙物是怎么樣一個(gè)方向，這個(gè)是沒有辦法去看得。”

目前，保時(shí)捷中心給出得解決方案是，羅先生需要自費(fèi)進(jìn)行更換，而且無法單獨(dú)拆解更換防塵套，只能更換方向機(jī)總成，總得花費(fèi)將近三萬元，保時(shí)捷中心這邊可以在工時(shí)費(fèi)上做出讓步。羅先生沒有接受。現(xiàn)場經(jīng)過溝通，店方表示，會(huì)將羅先生得質(zhì)疑反饋給保時(shí)捷廠家，由廠家來針對防塵套破損得問題給出結(jié)論 。

（1818黃金眼）