1月11日電 據(jù)日本《中文導報》報道，一家三口中國游客在日本北海道旅游住宿后，因在客房內(nèi)吸煙被要求繳納5萬日元罰款作為房間清潔費用，并收到酒店的“請求書”，上面寫著最多需約75萬日元才能將客房恢復原狀。
中國游客魏先生一家三口從1月5日入住北海道NISEKO湯心亭溫泉旅館，7日退房。他們所訂的客房是禁煙客房，但清掃人員進入打掃時聞到了煙味。湯心亭客房工作人員田中女士告訴記者，酒店規(guī)定不能由一個人來確定是否有煙味，這種時候會請好幾位工作人員來共同確認，確實在禁煙客房聞到了煙味。于是，酒店工作人員找到魏先生一家確認是否吸煙了。當時大人否認，但孩子承認后，大人也隨之承認確實吸煙了。
魏先生一家7日在辦理退房手續(xù)時，被要求繳納5萬日元罰款作為房間清潔費用，但魏先生拒絕繳納，并聯(lián)絡了懂日語的朋友與酒店方面在電話中交涉。其朋友向酒店表示，將吸煙可能造成的罰款內(nèi)容和金額書面告訴魏先生。于是，酒店方面將在禁煙房吸煙造成的最大危害金額列表給了魏先生，這就是前面所提到高達75萬日元的“請求書”，內(nèi)容包括換榻榻米的費用、換地毯費用、被褥清潔費以及因為這些工作所需要的兩周時間內(nèi)無法讓其他客人入住的酒店損失費用。了解到會給酒店造成的損失后，魏先生繳納了5萬日元。
田中女士還告訴記者，實際上這5萬日元并不夠酒店損失的費用，主要是酒店在旺季空置了這間客房以使用空氣清潔機使空氣中煙味消散。同時，她表示大多數(shù)中國游客都很遵守規(guī)定，給酒店留下了美好印象。在歡迎訪日游客的同時，希望游客不要在禁煙客房吸煙，因為在訂房時已經(jīng)確認是禁煙客房的話，吸煙者就是違反了約定。
一位在日本大型連鎖酒店工作的中國職員告訴記者，酒店有專門吸煙的樓層，此外全部禁煙。有客人偷偷吸煙，一般是通過房間里的味道而發(fā)覺，這個全憑客房部人員的經(jīng)驗，因為有時客人開窗換氣的話，不太容易知道，但敏感的客人容易聞到。因為禁煙房吸煙的話，如果有煙味，下一個不吸煙的客人聞到煙味會投訴。如果在垃圾桶里找到煙頭等證據(jù)，拍照反饋，也會要求賠償，清除異味。
2020年春節(jié)即將到來，預計有中國游客來日旅游，在訂房時，抽煙者切記選擇吸煙客房。如果選擇了禁煙客房，就一定要遵守約定，在客房內(nèi)不可吸煙。如果沒有訂到吸煙客房，則需要向酒店咨詢酒店內(nèi)及附近哪里有吸煙區(qū)域。(夏安)
