“這個(gè)路燈修好啦，你們動(dòng)作真快。”元宵節(jié)當(dāng)天，上午還在長(zhǎng)征鎮(zhèn)象源麗都小區(qū)廣場(chǎng)上參加元宵燈謎游園會(huì)得居民趙老伯，中午吃過(guò)午飯?jiān)谛^(qū)里散步時(shí)就發(fā)現(xiàn)西虬江橋邊得路燈根部得銹蝕已經(jīng)全部清理，并重新進(jìn)行了焊接。“可能嗎？靠譜得。”趙老伯忍不住為小區(qū)“三位一體”得行動(dòng)力點(diǎn)贊。而這樣高效處置都是得益于燈會(huì)上小區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)聯(lián)合設(shè)攤，聽(tīng)取居民得“急難愁盼”，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)并推進(jìn)解決。
居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)聯(lián)合接待居民
擺攤接待 直面問(wèn)題
今年元宵燈會(huì)上，象源麗都小區(qū)得“三位一體”在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合設(shè)攤，居民區(qū)黨總支書記、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)主任都當(dāng)起了“接待員”，小區(qū)得維修主管、保潔主管、還有保安主管等都在現(xiàn)場(chǎng)，一起聽(tīng)取居民得建議意見(jiàn)。
“我們是在‘書記接待日’基礎(chǔ)上，聯(lián)合了物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同參與，攜手為居民解難題。”象源麗都居民區(qū)黨總支書記倪曉倩表示，小區(qū)居民有問(wèn)題，第壹個(gè)都是想到去居委反映，但遇到職能以外得事情，居委會(huì)只能當(dāng)起“二傳手”“傳聲筒”，再轉(zhuǎn)給物業(yè)或者業(yè)委會(huì)。“中間環(huán)節(jié)一多，事情處置得效率就下降了，居民得感受度自然不好。”倪曉倩坦言，通過(guò)組團(tuán)接待，有效地減少了“中間環(huán)節(jié)”，讓居民得聲音直接傳到相關(guān)負(fù)責(zé)人得耳朵，可以大大提高效率。
維修前（左）后（右）
三位一體 聯(lián)手“出招”
“倪書記好，物業(yè)得陳經(jīng)理也在啊，我這正好有個(gè)事想一下，您這有大一點(diǎn)得車位么？”78號(hào)樓得居民來(lái)到攤位上，說(shuō)自己孩子得車技太差，停車?yán)鲜峭２缓茫胫o孩子換個(gè)大點(diǎn)得車位，方便停車。“阿姨，等一下活動(dòng)結(jié)束我就去看一下你家得車位，再給您協(xié)調(diào)。”陳經(jīng)理一聽(tīng)當(dāng)即表態(tài)。“真得啊，謝謝哦，我就是來(lái)隨便問(wèn)問(wèn)得，你們都放在心上，真得靠譜得。”臨走前阿姨感激地向陳經(jīng)理道謝。
“這次‘三位一體’首次試水?dāng)[攤很成功。”說(shuō)起在元宵節(jié)燈會(huì)上擺攤，倪曉倩坦言，這是有意為之。大多數(shù)得小區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)得辦公場(chǎng)地都是分散得，居民要反映問(wèn)題也只能一個(gè)個(gè)跑。“我們一直提倡政務(wù)服務(wù)要讓居民少跑路，其實(shí)社區(qū)服務(wù)也是同樣得，在社區(qū)集體活動(dòng)時(shí)聯(lián)合設(shè)攤，一方面可以讓居民在活動(dòng)時(shí)，順便來(lái)聊聊，另一方面，三位一體可以及時(shí)認(rèn)領(lǐng)居民得訴求，并及時(shí)解決。”
高效處置 及時(shí)回應(yīng)
“擺攤，擺出來(lái)得就是態(tài)度。”用倪曉倩得話來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)接待讓“三位一體”零距離了解居民訴求，同時(shí)也讓三方面對(duì)面討論解決方案。“這樣也避免了推諉扯皮情況得發(fā)生，同時(shí)也提高了解決問(wèn)題得速度。”以燈桿為例，上午收到居民得問(wèn)題反映，現(xiàn)場(chǎng)，維修主管就帶著維修人員立即去查看情況，發(fā)現(xiàn)燈桿連接底座得部分已經(jīng)銹蝕嚴(yán)重，于是維修人員對(duì)燈桿進(jìn)行了維修和加固焊接。而這樣得處置效率也讓居民看到小區(qū)“三位一體”為居民排憂解難得態(tài)度和決心。
下一步，象源麗都小區(qū)將依托每個(gè)月得小區(qū)活動(dòng)，完善“黨建+便民”得服務(wù)平臺(tái)，不斷夯實(shí)“三位一體”聯(lián)合接待得機(jī)制，切實(shí)提升居民得感受度和獲得感。
上海普陀
