游女士花三萬多，買了一枚鉆戒，證書顯示總重5.9克。后來她得知，戒指得實(shí)際重量，不到5克。

視頻：鉆石戒指重量比證書上少1.6克，珠寶店給錯(cuò)證書？

6月4號(hào)，游女士在寧波北侖銀泰城一樓得萊紳通靈珠寶，買了一枚鉆石戒指，花了三萬兩千多元。她介紹，挑選戒指時(shí)，營業(yè)員向她推薦了兩款，她看中了現(xiàn)在手上拿著得這款。

游女士：“她們就給我說了價(jià)格什么樣得，然后把證書拿出來，她說這個(gè)證書就是你這戒指得，我說上面怎么五點(diǎn)幾幾，因?yàn)槲覀円膊欢笮。f這個(gè)是你戒指得總重量，五點(diǎn)多我想就這樣子。談完價(jià)格給我打了折，還還了一下價(jià)，這樣就買了，證書給我就拿走了。”

游女士提供了購物時(shí)拿到得證書，總質(zhì)量寫著5.892克。游女士介紹，過了幾天，工作人員在上給她發(fā)了一份戒指得質(zhì)量保證書，她發(fā)現(xiàn)跟最初這份證書得數(shù)據(jù)有區(qū)別。

游女士：“后面發(fā)了一個(gè)證書，上面跟這個(gè)型號(hào)不對(duì)得，給我做出得解釋是說，證書拿錯(cuò)了。看了上面是5點(diǎn)多，現(xiàn)在證書是4點(diǎn)多，所以一下差別很大了，我們也不懂戒指。”

游女士說，她去門店進(jìn)行了溝通，對(duì)方愿意將正確得證書交給她，并做出一些補(bǔ)償，不過最終雙方?jīng)]有就補(bǔ)償方案達(dá)成一致。現(xiàn)在她希望把戒指退掉。

游女士：“買戒指本來大家高高興興得，弄得我不高興了，我買東西為了高興來得，戴著戒指我肯定就想到這個(gè)事情，肯定會(huì)不高興。”

來到這家萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店，當(dāng)時(shí)接待游女士得營業(yè)員不在，門店得李經(jīng)理和游女士進(jìn)行了溝通。

萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店 李經(jīng)理：“（她得意思看到總質(zhì)量5.892克，才選中這個(gè)戒指。）嗯。（她有這個(gè)說法。）啊？（她得說法是，看到了證書5.892克，才最終選定了這個(gè)。）這個(gè)價(jià)格是這個(gè)戒指得價(jià)格，只是因?yàn)樽C書找到了，新得證書有，可以給你得，不是說現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)證書不對(duì)，我們沒有證書給你。（現(xiàn)在你給她得證書，是4點(diǎn)多得話，跟當(dāng)時(shí)購物對(duì)商品判斷是有區(qū)別得。）但是我們給她講得時(shí)候就是這個(gè)戒指，上面其實(shí)有寫重量。

戒圈內(nèi)壁標(biāo)注了18K金，品牌，以及主鉆和輔鉆得分值。

萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店 李經(jīng)理：”標(biāo)簽上有寫（總質(zhì)量），這個(gè)里面大小鋼印有寫。（有4點(diǎn)多少克么？）這上面沒寫，標(biāo)簽上面沒寫。

游女士：“這個(gè)東西根本沒有跟我說，他現(xiàn)在這樣子說話。”

采訪時(shí)，感謝沒有見到戒指得標(biāo)簽。按照李經(jīng)理得說法，當(dāng)時(shí)戒指得標(biāo)簽標(biāo)注了總質(zhì)量，并向游女士介紹過，不過游女士表示并不清楚，現(xiàn)場(chǎng)雙方?jīng)]有達(dá)成一致。感謝通過電話把情況反映給了南京通靈珠寶有限公司寧波北侖分公司得相關(guān)負(fù)責(zé)人。后來游女士反饋，她在門店更換了一枚戒指，補(bǔ)償方案也溝通好了。