中秋節(jié)來臨，花錢買得月餅卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，這樣得經(jīng)歷可謂“糟心”。
消費(fèi)者李先生向反映，今年8月，他在金九月餅食品有限公司（下稱金九月餅公司）間里，購買了15盒月餅，總價(jià)3843元，但食用其中一個(gè)月餅時(shí)，他發(fā)現(xiàn)月餅底部疑似嚴(yán)重烤糊，味道苦澀難以下咽。
疑似烤糊得月餅。采訪對(duì)象 供圖
李先生說，他向金九月餅公司提出全額退款訴求，遭到拒絕，又向公司所在地得市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門一名工作人員協(xié)助下，月餅寄回商家檢驗(yàn)。9月7日，該工作人員告知他，經(jīng)和商家檢驗(yàn)研判，認(rèn)為食品烘焙過程中存在失誤。
“月餅原價(jià)300多元一盒，我買得時(shí)候價(jià)格為200多元，有優(yōu)惠，購買了15盒，一盒就一個(gè)月餅，重1.5kg，比較大。”李先生說，他將絕大部分月餅贈(zèng)予了親友，自己留了一盒，但他在食用月餅時(shí)，發(fā)現(xiàn)月餅底部疑似嚴(yán)重烤糊，“吃起來很苦，無法下咽”。李先生提供得照片顯示，月餅底部大部分呈黑色。
發(fā)現(xiàn)這些問題后，李先生和金九月餅公司售后人員交涉。李先生稱，對(duì)方不認(rèn)為月餅出現(xiàn)了食品質(zhì)量問題，拒絕了他得賠償要求。雙方就此多次溝通，一直未達(dá)成一致。針對(duì)他得訴求，售后人員多次稱會(huì)反映，但問題始終沒有解決。
金九月餅公司一名售后人員接受采訪時(shí)稱，客人在發(fā)現(xiàn)月餅出現(xiàn)問題后，堅(jiān)持自行將月餅送至檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，而不愿意將月餅送回廠家檢驗(yàn)，且不接受廠家提出得退換條件，“態(tài)度強(qiáng)硬”。該售后人員承認(rèn)“李先生在抖音平臺(tái)上所購得個(gè)別月餅中存在制作技術(shù)上得小失誤，（關(guān)于賠償）將與李先生進(jìn)一步協(xié)商”。
“因?yàn)樵嘛灡徊痖_，等待處理得過程中也發(fā)霉了。”李先生稱，購買得月餅大多贈(zèng)送親友，他擔(dān)心這些月餅也存在相關(guān)質(zhì)量問題，但又不好意思去詢問親友，“這件事已經(jīng)影響到了我得生活”。
李先生向金九月餅公司所在得廣東省湛江市吳川市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行了投訴。8月29日，他將月餅寄至吳川市海濱市場(chǎng)監(jiān)督管理所一名工作人員處，對(duì)方稱會(huì)按程序辦理。
李先生說，9月7日，上述工作人員告知他，“經(jīng)和商家（一起）檢驗(yàn)研判，認(rèn)為涉事月餅在烘焙過程中確實(shí)存在失誤，建議廠家給予三倍以內(nèi)賠償，雙方（以此為基礎(chǔ)）進(jìn)行協(xié)商，如果不接受協(xié)商，也可以通過合法途徑維權(quán)，理性索賠。”
9月9日，李先生告訴，目前廠家尚未就賠償問題聯(lián)系他。對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建議得“三倍賠償”，李先生說，“如果對(duì)方（廠家）能提出明確得條例，我也愿意就此協(xié)商。”
