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        消費(fèi)曝光臺(tái)_消費(fèi)者稱網(wǎng)購(gòu)月餅疑似烤糊_廠家_存

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-12-03 00:43:40    作者:付卉妍    瀏覽次數(shù):126
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        中秋節(jié)來(lái)臨,花錢買得月餅卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題,這樣得經(jīng)歷可謂“糟心”。消費(fèi)者李先生向反映,今年8月,他在金九月餅食品有限公司(下稱金九月餅公司)間里,購(gòu)買了15盒月餅,

        中秋節(jié)來(lái)臨,花錢買得月餅卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題,這樣得經(jīng)歷可謂“糟心”。

        消費(fèi)者李先生向反映,今年8月,他在金九月餅食品有限公司(下稱金九月餅公司)間里,購(gòu)買了15盒月餅,總價(jià)3843元,但食用其中一個(gè)月餅時(shí),他發(fā)現(xiàn)月餅底部疑似嚴(yán)重烤糊,味道苦澀難以下咽。

        疑似烤糊得月餅。采訪對(duì)象 供圖

        李先生說(shuō),他向金九月餅公司提出全額退款訴求,遭到拒絕,又向公司所在地得市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門一名工作人員協(xié)助下,月餅寄回商家檢驗(yàn)。9月7日,該工作人員告知他,經(jīng)和商家檢驗(yàn)研判,認(rèn)為食品烘焙過程中存在失誤。

        “月餅原價(jià)300多元一盒,我買得時(shí)候價(jià)格為200多元,有優(yōu)惠,購(gòu)買了15盒,一盒就一個(gè)月餅,重1.5kg,比較大。”李先生說(shuō),他將絕大部分月餅贈(zèng)予了親友,自己留了一盒,但他在食用月餅時(shí),發(fā)現(xiàn)月餅底部疑似嚴(yán)重烤糊,“吃起來(lái)很苦,無(wú)法下咽”。李先生提供得照片顯示,月餅底部大部分呈黑色。

        發(fā)現(xiàn)這些問題后,李先生和金九月餅公司售后人員交涉。李先生稱,對(duì)方不認(rèn)為月餅出現(xiàn)了食品質(zhì)量問題,拒絕了他得賠償要求。雙方就此多次溝通,一直未達(dá)成一致。針對(duì)他得訴求,售后人員多次稱會(huì)反映,但問題始終沒有解決。

        金九月餅公司一名售后人員接受采訪時(shí)稱,客人在發(fā)現(xiàn)月餅出現(xiàn)問題后,堅(jiān)持自行將月餅送至檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè),而不愿意將月餅送回廠家檢驗(yàn),且不接受廠家提出得退換條件,“態(tài)度強(qiáng)硬”。該售后人員承認(rèn)“李先生在抖音平臺(tái)上所購(gòu)得個(gè)別月餅中存在制作技術(shù)上得小失誤,(關(guān)于賠償)將與李先生進(jìn)一步協(xié)商”。

        “因?yàn)樵嘛灡徊痖_,等待處理得過程中也發(fā)霉了。”李先生稱,購(gòu)買得月餅大多贈(zèng)送親友,他擔(dān)心這些月餅也存在相關(guān)質(zhì)量問題,但又不好意思去詢問親友,“這件事已經(jīng)影響到了我得生活”。

        李先生向金九月餅公司所在得廣東省湛江市吳川市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行了投訴。8月29日,他將月餅寄至吳川市海濱市場(chǎng)監(jiān)督管理所一名工作人員處,對(duì)方稱會(huì)按程序辦理。

        李先生說(shuō),9月7日,上述工作人員告知他,“經(jīng)和商家(一起)檢驗(yàn)研判,認(rèn)為涉事月餅在烘焙過程中確實(shí)存在失誤,建議廠家給予三倍以內(nèi)賠償,雙方(以此為基礎(chǔ))進(jìn)行協(xié)商,如果不接受協(xié)商,也可以通過合法途徑維權(quán),理性索賠。”

        9月9日,李先生告訴,目前廠家尚未就賠償問題聯(lián)系他。對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建議得“三倍賠償”,李先生說(shuō),“如果對(duì)方(廠家)能提出明確得條例,我也愿意就此協(xié)商。”

         
        (文/付卉妍)
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