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        分歧?恐懼?爭吵?逃避?溝通中遇到這些問題怎么

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-02-25 13:50:37    作者:葉勝捷    瀏覽次數(shù):154
        導讀

        今天和大家分享:利用”關(guān)鍵對話“創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系工作中,老板提出一個業(yè)務改善建議,他固執(zhí)己見又極度自信,但是實際上方案并不是那么符合公司業(yè)務發(fā)展需要,很多人害怕不敢提意見,我想說出自己的

        今天和大家分享:利用”關(guān)鍵對話“創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系

        工作中,老板提出一個業(yè)務改善建議,他固執(zhí)己見又極度自信,但是實際上方案并不是那么符合公司業(yè)務發(fā)展需要,很多人害怕不敢提意見,我想說出自己的想法,該怎么做?

        生活中,她/他說了一句不中聽的話,吵了幾句后兩個人就陷入冷戰(zhàn)了,如果我想打破僵局,我又該怎么做?

        遇到這種場景就是關(guān)鍵對話了,關(guān)鍵對話的三個特征是:雙方觀點有很大差距、對話存在很高的風險或者雙方的情緒非常激烈。

        什么是關(guān)鍵對話

        這些對話之所以關(guān)鍵,是因為它的結(jié)果會對我們的生活質(zhì)量造成巨大的影響。那我們怎么處理這種關(guān)鍵場景的關(guān)鍵對話呢?抱著疑問我翻開了《關(guān)鍵對話》這本書。

        推薦指數(shù):?????

        關(guān)于關(guān)鍵對話,書中強調(diào)共享觀點庫(共識)是前提,觀點的共享能讓人們團結(jié)起來,對決策目標深信不疑。

        保持沉默的人不會對決策帶來任何好處。用塞繆爾*巴特勒的話說就是: “違心服從的人仍然保留著自己的看法。”

        對話技巧是可以練習的,而且還很好學,書中介紹了解決關(guān)鍵對話的七個步驟,下面列出了一些書中的概要。

        1、從“心”開始

        你唯一能控制的只有你自己

        發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時,停止對話

        明確對話的目的,確定自己怎么做,不怎么做。

        留意自己是否總是在說實話和顧面子、成與敗之間做出兩極選擇。

        利用“對比式說明”的方式消除傻瓜式選擇的影響

        2、注意觀察

        在關(guān)鍵對話過程中,我們很難意識到會發(fā)生什么,充滿壓力時,我們的做法往往會適得其反。學會注意觀察以下內(nèi)容:

        觀察對話內(nèi)容和對話氣氛

        觀察在哪些情況下會變得難處理

        觀察安全問題

        觀察雙方是否陷入“沉默或暴力”

        觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現(xiàn)

        3、保證安全

        當雙方出現(xiàn)“沉默或暴力”情況時要暫停對話

        判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機

        在必要時向?qū)Ψ降狼?/p>

        利用對比法消除對方的誤解

        提出共同目的,積極尋找共識、共同開發(fā)、構(gòu)思新策略

        4、控制想法

        關(guān)注你的行為表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)正在遠離對話,問問自己在干什么

        確定行為背后的感受

        分析感受背后的想法

        尋找想法背后的事實

        注意似是而非的“小聰明”似的想法

        改變主觀臆斷

        5、陳述結(jié)果

        分享事實經(jīng)過,從最少爭議、最有說服力的事實談起

        說出你的想法,說明根據(jù)事實得出的結(jié)論

        征詢對方觀點,鼓勵對方他們看到的事實和產(chǎn)生的想法

        做出試探表述,承認這些結(jié)論只是你的想法,不要假裝其是事實

        鼓勵做出嘗試,創(chuàng)造安全感,鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點

        6、了解動機

        詢問觀點,表明你很有興趣了解對方的想法

        確認感受,通過表示高度理解對方的感受增強安全感

        重新描述,復述對方的表達,表示自己不但理解還鼓勵對方分享內(nèi)心想法

        主動引導,如果對方還是退縮,可以對他們的想法和感受做出符合情況的猜測,從而引導對方。

        7、開始行動

        確定行動或決策的方式:命令式、顧問式、投票式或共識式

        充分考慮行動的各方:關(guān)注者、知情者、支持者和參與者

        執(zhí)行環(huán)節(jié)的四個因素:行動人、行動目標、行動時間和檢查方法

        作者們(是的,這本書是好幾個作者的智慧結(jié)晶哦)還列舉了很多案例方便我們把理論和技巧結(jié)合起來:

        ?比如在親密關(guān)系中對方超級敏感怎么辦?作者建議客觀的陳述觀點,然后試探性的說出自己的結(jié)論,然后鼓勵對方說出他/她的想法。

        ?比如工作中同事很虛偽怎么辦?作者建議,如果同事沒做好自己的工作,我們必須當面指出他們的問題,不能指望問題自動消失或上級來解決。

        ?比如對方在需要談話時總是逃避關(guān)鍵對話怎么辦?作者建議可以先從簡單的問題入手,營造安全氣氛,了解對方在什么情況下會不自在。我們要用試探性的語言,分清目的和結(jié)果之間的區(qū)別。使用各種技巧引導對方參與到關(guān)鍵對話中來。

        還有更多場景都可以在書中找到答案,相信我們通過反復閱讀反復練習必會有很多收獲!

        一起來讀一讀解決我們生活中、工作中的關(guān)鍵對話問題吧!

        #溝通##讀書##溝通技巧#

         
        (文/葉勝捷)
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