昨夜京城再迎一波冷空氣，今天白天氣溫明顯下降，這樣的天氣如果再遇上家中暖氣不熱就更難了。今冬采暖季，本市除了集中供熱用戶以外，自采暖供熱面積達1.1億平方米，僅北京燃氣集團負責供氣的燃氣壁掛爐自采暖用戶就超過100萬戶。原本，燃氣壁掛爐自采暖相比集中供暖方式更加靈活，隨開隨熱，采暖啟停時間、各房間溫度均可調(diào)節(jié)，可如果自采暖設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致家中暖氣不熱，該如何快速解決？找誰最管用呢？記者問了一圈，發(fā)現(xiàn)物業(yè)、廠家、供熱監(jiān)督部門等單位都只能各管一段，沒人能整體負責，自采暖用戶的管理權(quán)責仍待明確。

尷尬

自采暖設(shè)備出故障 都不知道該找誰修

說起家里暖氣不熱，家住房山區(qū)的安先生挺窩火，“本來想自采暖能比集中供暖的舒服，結(jié)果生生凍了我半個來月！”

原來，安先生住在房山區(qū)大寧山莊四區(qū)，家里使用的是燃氣壁掛爐自采暖配地暖。上個月15號，趕上寒潮降溫，考慮到全市集中供熱也已啟動，安先生就打算把自家的自采暖設(shè)備也打開，讓屋里暖和點。沒想到，這一開設(shè)備卻發(fā)現(xiàn)，壁掛爐出了問題，地暖怎么都不熱。在嘗試了幾次重啟壁掛爐后地暖依舊沒有任何反應(yīng)，安先生只得撥打小區(qū)物業(yè)電話尋求幫助。

隨后，物業(yè)公司派了一位維修師傅上門查看，這位師傅檢查了安先生家的壁掛爐后說，可能是地暖或是壁掛爐內(nèi)部壞了，需要聯(lián)系壁掛爐或是地暖公司來維修。安先生告訴記者，他所住的這套房子是2015年買的一套二手房，搬進來的時候壁掛爐和地暖就已經(jīng)裝好了，他根本不知道壁掛爐和地暖的安裝公司到底是哪家，“我也不知道上一任房主換沒換過壁掛爐啊。”沒辦法，安先生只好再次求助物業(yè)公司，物業(yè)公司先后給他找來了兩位壁掛爐維修師傅的電話，表示需要安先生自己聯(lián)系。但安先生電話打過去，人家一聽地址在房山，都說太遠了，過不去。

安先生說，這前后半個月的時間里家里的暖氣一直不熱，他三番五次找過物業(yè)公司都沒有結(jié)果，萬般無奈之下，安先生撥打了12345市民熱線。

據(jù)安先生說，市民熱線將他反映的問題派單給了房山區(qū)長陽鎮(zhèn)，最后是他家所在的社區(qū)居委會幫忙找了一位壁掛爐的維修師傅，“師傅到家里一看就說是地暖盤管的毛病，前后也就半個小時就修完了。”安先生說，雖然暖氣熱了，可他還是十分擔心，萬一以后壁掛爐或是地暖再出問題呢，難道每次維修都得折騰這么一大圈？“而且到了我也沒弄明白，這壁掛爐自采暖用戶要是家里暖氣不熱到底該找誰？”安先生說。

壁掛爐廠家倒閉 售后維修斷檔了

其實，安先生的困惑并不是個例。

家住朝陽區(qū)的陳先生，用的也是燃氣壁掛爐采暖，因為前一個壁掛爐到了說明書標注的10年使用年限，陳先生在今年采暖季開始前剛剛換了一臺新的，卻沒想到也出了問題，“壁掛爐的溫度已經(jīng)設(shè)定得不低了，可就覺得屋里不暖和，暖氣片摸著也不是很熱，我給廠家打電話，廠家派了人來看說壁掛爐沒問題，可屋里確實不熱啊，那就沒辦法了嗎？”

市民葉女士最近也在自家小區(qū)的電梯間里看到了一張壁掛爐公司張貼的告示，大意是發(fā)現(xiàn)近期有人假冒廠家名義在居民家門上粘貼維修電話，提醒居民不要隨意輕信。對此，葉女士也有疑問：“因為我們小區(qū)用這個牌子壁掛爐的住戶比較多，這家企業(yè)規(guī)模也挺大，售后門店也好找，但壁掛爐壞了就只能找原廠修嗎？要是原廠找不到該怎么辦？”

記者了解到，其實，北京在2004年至2006年間曾在全市范圍內(nèi)大力推廣燃氣式壁掛爐，但是隨著一些壁掛爐廠家的倒閉、消失，不少用戶的售后維保出現(xiàn)問題。那么，自采暖暖氣不熱找誰管用？

方案

燃氣集團可以 一站式安裝新壁掛爐

記者就這個問題專門咨詢了相關(guān)部門。據(jù)市城市管理委供熱辦相關(guān)負責人介紹，目前本市供熱管理部門監(jiān)管的行業(yè)范疇主要是面向存在供用熱雙方關(guān)系的，也就是用戶與供熱單位簽訂了合同或協(xié)議，約定由用戶支付采暖費，供熱單位提供供熱服務(wù)的情形，“但自采暖其實是自用能源供熱，等于沒有和哪家供熱單位發(fā)生合同關(guān)系，因此也不在行業(yè)的監(jiān)管范圍之內(nèi)。”這位負責人表示。

在本市1.1億平方米的自采暖供熱面積中，由北京燃氣集團負責供氣的燃氣壁掛爐自采暖用戶已達100余萬戶，燃氣集團是否能解決自采暖設(shè)備維修問題呢？對此，北京燃氣集團銷售服務(wù)部馬英告訴記者，凡是由燃氣集團供氣的壁掛爐自采暖用戶，如果發(fā)現(xiàn)家中的燃氣存在供應(yīng)、買氣、泄漏等問題，或是需要上門檢測等安全用氣服務(wù)，可以隨時撥打96777客服熱線反映，24小時為用戶提供服務(wù)。

而考慮到多數(shù)壁掛爐的使用年限為8到10年，本市很多居民小區(qū)在建設(shè)時安裝的壁掛爐已經(jīng)快要到期，燃氣集團也推出了壁掛爐更換、報裝業(yè)務(wù)，通過熱線電話、服務(wù)網(wǎng)點都可以咨詢或預(yù)約報裝，燃氣集團將提供上門檢測、設(shè)計安裝方案、安裝調(diào)試等一站式上門服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都比較有保障。“但如果用戶還不想更換家里的壁掛爐，只是想要修一下，那我們目前確實還滿足不了，因為壁掛爐的種類、品牌太多了，有時候維修需要更換零件，這些零件可能只有廠家有，所以維修確實存在困難。”馬英說。

難題

老設(shè)備維修 難點待解決

一位壁掛爐維修從業(yè)人員告訴記者，壁掛爐本身以及用戶家中的地暖、暖氣片等散熱設(shè)施的維修專業(yè)性比較強，不同品牌的壁掛爐可能內(nèi)部構(gòu)造也不太相同，的確需要了解產(chǎn)品情況的專業(yè)維修師傅進行修理，而且壁掛爐也需要定期保養(yǎng)維護，因此建議如果要新裝或更換壁掛爐，最好選擇規(guī)模大的正規(guī)企業(yè)。

但是，有些自采暖用戶家中暖氣不熱還有可能是壁掛爐沒問題、燃氣供應(yīng)也沒問題，而是暖氣片或地暖盤管存在堵氣、水垢等現(xiàn)象，而不少壁掛爐廠家卻不負責對散熱設(shè)施進行維修，這該怎么解決？目前市場上一臺燃氣壁掛爐的售價少則在四五千元，多則高達上萬元乃至幾萬元的都有，如果壁掛爐還不到更換年限，但出售廠家已經(jīng)倒閉或聯(lián)系不上，那后續(xù)保養(yǎng)和維修又該由誰負責？這些燃氣壁掛爐自采暖用戶的困惑，亟待答復(fù)。

支招

自采暖暖氣不熱 可能是這些原因

原因一：設(shè)置溫度不高

房間暖氣不熱可能是燃氣壁掛爐溫度設(shè)置過低，可根據(jù)設(shè)備的使用說明在安全范圍內(nèi)適當提高壁掛爐的設(shè)置溫度。

原因二：私改暖氣片等散熱設(shè)施

裝修時私自拆改家中的暖氣片或地暖盤管，破壞了散熱設(shè)施最初安裝時的管線回路，也可能造成壁掛爐設(shè)置溫度不低，但暖氣片或地暖不熱的情形。

原因三：采暖系統(tǒng)有空氣

如果地暖或者暖氣片里面有空氣，家用燃氣壁掛爐的采暖效果也會不理想。若發(fā)現(xiàn)壁掛爐工作時斷時續(xù)，采暖系統(tǒng)有的熱有的不熱的情況，可以找到采暖系統(tǒng)的排氣閥門，進行排氣。

原因四：暖氣管路安裝不合理

要想供暖舒適，還需要根據(jù)家里的實際采暖需求及燃氣壁掛爐的功率，安裝合適數(shù)量的暖氣片或合適長度的地暖盤管，以滿足散熱量的需求。同時，暖氣管路的安裝也是會影響到散熱的。建議選擇規(guī)范廠家的人員上門設(shè)計安裝更有保障。

原因五：水垢堆積導(dǎo)致壁掛爐加熱慢或系統(tǒng)管路堵塞

受地區(qū)水質(zhì)影響，地暖或者暖氣片在長時間的使用后可能會堆積很多雜質(zhì)及污垢，熱水流經(jīng)時受阻后，流量就會減少，繼而出現(xiàn)水流循環(huán)不暢的問題，直接影響到暖氣片或者地暖系統(tǒng)散熱，或損壞燃氣壁掛爐的內(nèi)部零件，導(dǎo)致壁掛爐加熱速度變慢，使得暖氣片或地暖不熱。建議對地暖或暖氣片定時進行清潔維護，保持水流暢通。

提醒

領(lǐng)取補貼申報底數(shù) 需注意填寫整數(shù)位

目前，本市使用燃氣壁掛爐自采暖的用戶申領(lǐng)補貼大多以向燃氣集團兩次申報燃氣表底數(shù)的方式進行。要想補貼申領(lǐng)成功，用戶必須在采暖季開始前申報一次燃氣表底數(shù)，在采暖季結(jié)束后再申報一次燃氣表底數(shù)，這樣燃氣集團才能獲知用戶整個采暖季的燃氣用量，核算補貼。

通常，用戶在采暖季開始前第一次申報表底數(shù)的截止時間為當年的11月14日。為了避免自采暖用戶因忘了申報表底數(shù)或申報不成功而影響補貼的領(lǐng)取，北京燃氣集團特意將2019年至2020年采暖季，自采暖用戶申領(lǐng)補貼第一次申報燃氣表底數(shù)的時間延長到了12月14日。

自采暖用戶申領(lǐng)補貼申報燃氣表底數(shù)可以通過線上、線下兩種方式進行。需要注意的是，通過線上方式申報時，需下載北京燃氣APP，在首頁點擊“采暖補貼”選項進入申報，填寫燃氣表底數(shù)時只需填寫整數(shù)位，也就是燃氣表左半部分的數(shù)字，小數(shù)位不要填寫，否則可能會影響申報。另外，數(shù)字填寫成功后，用戶還需上傳一張帶有燃氣表計數(shù)器的圖片并保存，保存成功后可以在采暖補貼報數(shù)界面右上角的填報信息中查詢當前第一次表底數(shù)和填報時間。

本報記者 王天淇