臨近春節(jié)假期，京東健康披露了最新的業(yè)務數據：其互聯網醫(yī)療業(yè)務旗下的在線問診平臺，日均問診量已突破6萬，幾乎相當于10家線下三甲醫(yī)院的日門診量總和。時值2020京東年貨節(jié)，針對春節(jié)期間的高發(fā)的各類健康問題，京東健康的在線問診、送藥上門等服務在假期里“不打烊”，提供各類醫(yī)療健康服務，保障用戶健康安心過大年。
值得一提的是， 2020年1月至今，京東在線問診訂單總量相較去年同期增長476%，其中極速問診訂單量達去年同期的10倍以上。
而根據公開數據顯示，2019年11.11期間京東健康在線問診服務的日均單量為3萬。僅兩個月之后，這一數據就實現了翻倍增長。
對此，京東健康互聯網醫(yī)療部總經理肖建波認為，自去年下半年以來，京東健康圍繞連接更優(yōu)質的醫(yī)療資源、打造更友好的健康消費體驗兩大核心，持續(xù)落實了一系列的產品和服務。這些成為了京東健康在線問診量高速增長的重要驅動力，同時，源于用戶對于京東健康品牌、以及其提供的產品和服務的信賴日益增強，越來越多的用戶開始習慣通過京東健康在線問診平臺尋求醫(yī)生的幫助，接受健康咨詢、用藥建議、慢病管理等專業(yè)服務。
京東健康在線問診業(yè)務主要圍繞用戶需求，開展在線問診、掛號預約、電話問診、線上診療室、診后管理、疫苗預約、疾病科普與教育、健康服務包等醫(yī)療服務；并結合京東獨特的藥品供應鏈優(yōu)勢，采用線上“醫(yī)+藥”閉環(huán)。根據京東健康提供的數據，其在線問診平臺上目前已有超3萬名來自全國32個省級行政區(qū)的醫(yī)生，其中62%來自三甲公立醫(yī)院，80%是主治及以上級別；約9成的在線極速問診能夠在3分鐘內首次回復。
2019年12月26日，京東健康宣布聯合著名心血管病專家、醫(yī)學教育家胡大一教授及其專家團隊，成立“京東健康心臟中心”，包括胡大一教授在內的35名全國頂級心臟領域專家受聘京東健康心臟中心核心職位。“京東健康心臟中心”的成立，讓京東健康的用戶可以更方便快捷地接觸到專家。
2020年1月7日，京東健康打通京東PLUS會員體系，將諸多健康服務增加至京東PLUS會員的固定權益中。PLUS年卡會員享有全年12次免費極速問診服務，季卡會員可享受3次免費極速問診服務，多項權益能夠讓PLUS會員享受到實實在在的健康優(yōu)惠。
京東健康在線問診業(yè)務快速發(fā)展的背后，折射出用戶在線醫(yī)療問診、慢病續(xù)方購藥、健康科普教育等需求的增加，以及互聯網技術在醫(yī)療服務領域應用的快速普及。京東健康CEO辛利軍在此前接受媒體采訪時曾表示，在這一背景和趨勢下，京東健康致力于通過連接和打通產業(yè)全鏈條，融合各方醫(yī)療資源，為用戶提供貫穿生命全周期、覆蓋健康全場景的產品及服務，幫助人們實現全新健康生活方式的升級。
