溫州1月26日電(記者 潘沁文 通訊員 夏忠信)“當(dāng)我用盡全身力氣，幫這位老人搶到票時(shí)，我自己都開心地差點(diǎn)叫了一聲‘耶’！”回想作為鐵路工作者的10年，有很多事令鐵路溫州南站客運(yùn)值班員李慧勤難以忘卻。
李慧勤的丈夫葉振華也是一名“火車人”。2009年9月28日，伴隨著甬臺(tái)溫鐵路、溫福鐵路通車，鐵路溫州南站正式開通運(yùn)營(yíng)。溫州自此進(jìn)入動(dòng)車時(shí)代。彼時(shí)的葉振華與李慧勤剛剛從學(xué)校畢業(yè)，被各自單位分配到溫州，分別從事線路維護(hù)與窗口售票。
這對(duì)“鐵路夫妻”的10年，見證了春運(yùn)的一幕幕變化，也見證著時(shí)代的變遷。
從人工售票檢票到互聯(lián)網(wǎng)售票、“刷臉進(jìn)站”
2009年的鐵路溫州南站還處于一片工地之中，非常偏遠(yuǎn)，進(jìn)站道路也極其不便。“現(xiàn)在高大上的1號(hào)售票廳，當(dāng)時(shí)還很簡(jiǎn)陋。”李慧勤說，“我們就在玻璃后面，一個(gè)勉強(qiáng)搭起來的空間里，放上我們的設(shè)備開始賣票。”
李慧勤正在調(diào)試自動(dòng)售票機(jī)。 夏忠信 攝據(jù)李慧勤回憶，甬臺(tái)溫鐵路剛開通時(shí)，鐵路溫州南站是第一批使用自助檢票機(jī)的車站，由于之前一直是人工檢票，旅客因此很不適應(yīng)。
“2010年春運(yùn)那會(huì)，旅客不知道怎么通過自助檢票機(jī)，不少人提著大包小包，直接往機(jī)器里擠。”李慧勤說，“我們工作人員是一個(gè)個(gè)旅客手把手地教。”
2011年實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票以后，旅客同樣經(jīng)歷了一個(gè)從不習(xí)慣到接受的過程。李慧勤說，2012年春運(yùn)時(shí)，還是以人工窗口售票為主，大量旅客在售票窗口排隊(duì)，但很多旅客沒有帶上自己的身份證，工作人員只能引導(dǎo)他們?nèi)ラ_具臨時(shí)身份證明，反復(fù)排隊(duì)，導(dǎo)致售票窗口前十分擁擠。直到實(shí)名制實(shí)行一年以后，旅客們才有了帶身份證買票的習(xí)慣。
同樣在2011年，鐵路購(gòu)票方式發(fā)生了深刻的變革——鐵路部門開始實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票。不過，旅客習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票也有一個(gè)過程。李慧勤說，2012年春運(yùn)期間，每個(gè)窗口售票員日均售票量還在1600張，而她本人在當(dāng)年的春運(yùn)中，曾創(chuàng)造了車站單人單天售票數(shù)量最高的記錄，即在12個(gè)小時(shí)內(nèi)，售出了2012張車票。這在一定程度上說明，當(dāng)年的旅客還是習(xí)慣人工買票。
隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方式越來越普及。據(jù)了解，目前溫州南站每個(gè)售票員每天的售票加取票量在七八百?gòu)堊笥摇?/p>
10年春運(yùn)，無論是車站還是旅客，都已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。車站的自助售票機(jī)從剛開始的7臺(tái)增加到如今的20臺(tái)；安檢儀從3臺(tái)增加到如今的10臺(tái)。安檢通道從原來的4個(gè)人工通道增加到如今的20條，其中14個(gè)通道在2019年國(guó)慶前已啟用“刷臉”進(jìn)站模式。乘客只要在刷臉快速通道的機(jī)器上放置身份證或車票，對(duì)著“人臉識(shí)別”機(jī)器“看一眼”，就可以進(jìn)站安檢。
除了硬件設(shè)施的不斷完善，鐵路溫州南站還增加了2個(gè)母嬰室，推出重點(diǎn)旅客接送等便民服務(wù)，增加車站的人文關(guān)懷。
保障動(dòng)車運(yùn)行安全 護(hù)航旅客平安出行
2009年至2016年，葉振華一直在一線進(jìn)行鋼軌維修作業(yè)。高鐵鋼軌所承受的負(fù)荷與沖擊力非常大，經(jīng)高鐵動(dòng)車反復(fù)碾軋，鋼軌的縱斷面高低、水平面軌距都會(huì)發(fā)生些許偏移，表面也會(huì)產(chǎn)生磨損。因此，復(fù)擰螺栓、撥道、改道、起道、磨軌等，就是葉振華的日常工作。
葉振華說，一線維修工人的作息是日夜顛倒的。每天的凌晨時(shí)分，寒風(fēng)中，他們便身著“黃馬甲”拿著各樣工具或儀器，開始在鐵路溫州南站的鐵軌上來回走動(dòng)，檢查病害。春運(yùn)期間，他們尤其繁忙，只為讓高鐵動(dòng)車萬無一失地運(yùn)行，保障數(shù)以萬計(jì)的人們安全到家。
葉振華對(duì)鋼軌進(jìn)行巡查。 夏忠信 攝2016年，葉振華開始做行政班，為一線維修工人做好后勤保障。回憶起鐵路溫州南站剛開始運(yùn)營(yíng)的情況時(shí)，葉振華總結(jié)為“三不多”，即人不多、車次不多、線路不多。
然而，如今鐵路溫州南站的客流量早就不可同日而語。以春運(yùn)的客發(fā)量變化為例，2013年為13萬8千，到2019年已逼近160萬。鐵路溫州南站逐漸集聚人氣的背后，是開通的線路越發(fā)密集，去往的城市越來越多。
隨著新金溫鐵路、杭黃、滬寧、滬昆等線路陸續(xù)開通，車站可直達(dá)武漢、長(zhǎng)沙、沈陽、貴陽、西安、南昌、成都、阜陽、淮安等城市，鐵路溫州南站成為真正意義上的樞紐站。
今年春運(yùn)，葉振華和李慧勤沒有回老家過年。這十年間，李慧勤回老家過年的次數(shù)屈指可數(shù)。“其中有一年，好不容易回趟家，但到家都已經(jīng)晚上11點(diǎn)了，錯(cuò)過了年夜飯。”李慧勤說，“不過爸爸媽媽都很理解我們，知道春運(yùn)期間，我們會(huì)特別忙，也明白我們工作的意義是讓更多人平安地回到家。”(完)
