王先生反映，他有兩個(gè)快遞，看記錄，這個(gè)月初就到杭州蕭山了，可是一直沒(méi)有派送上門。
【1818黃金眼】申通快遞“積壓”，網(wǎng)點(diǎn)承諾三天
王先生：快遞是1月30號(hào)發(fā)貨的。
記者：什么東西？
王先生：是個(gè)母嬰用品，到2月4號(hào)，我看它出現(xiàn)在亞太，我在想后續(xù)也會(huì)發(fā)，所以我就一直沒(méi)管，到了前幾天，一直看還是在亞太。
王先生說(shuō)，這兩個(gè)快遞都走的申通，都是網(wǎng)購(gòu)的母嬰用品，目前都是異常狀態(tài)。一個(gè)是1月30號(hào)發(fā)貨的，另一個(gè)是2月3號(hào)發(fā)貨的，收貨地址是王先生家小區(qū)，在杭州蕭山城廂街道。
快遞記錄分別停在4號(hào)和5號(hào)，都顯示：“運(yùn)輸中：離開(kāi)浙江杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，已發(fā)往浙江蕭山亞太公司”。
申通快遞 客服：目前亞太網(wǎng)點(diǎn)貨物量較多，人手緊張，導(dǎo)致派送存在一些困難，我這邊去催促了，您看可以嗎？
王先生：你這個(gè)催促好像沒(méi)什么用，因?yàn)槲仪岸螘r(shí)間也打過(guò)電話，一直說(shuō)催催催，然后他們那邊電話我也打不進(jìn)去，到底是什么情況？
記者：這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是在哪里呢？
申通快遞 客服：網(wǎng)點(diǎn)地址我這邊沒(méi)有，只有他們的電話，你是否需要？
客服提供了申通快遞浙江蕭山亞太公司的電話，是個(gè)座機(jī)，先是無(wú)人接聽(tīng)，再打就變成占線中。王先生再次投訴到客服。
申通快遞 客服：具體有沒(méi)有丟件，我們也要聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)的，如果您這邊很著急的話，您要不直接聯(lián)系商家，讓商家給你重新補(bǔ)發(fā)一個(gè)別的快遞，然后這個(gè)件，我們到時(shí)候找到退回，找不到，理賠到商家這邊的。
王先生：我覺(jué)得那邊會(huì)不會(huì)是沒(méi)人了，或者是經(jīng)營(yíng)不好，或者怎么樣。
王先生說(shuō)，已經(jīng)聯(lián)系賣家進(jìn)行快遞攔截了，不過(guò)，其中一個(gè)還沒(méi)攔截掉。申通快遞的客服提供了浙江蕭山亞太公司的注冊(cè)地址，在蜀山街道環(huán)新路128號(hào)。記者找到這邊，一位主管表示，目前的確積壓了一些快遞，但經(jīng)營(yíng)一切正常。
申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)員短缺，現(xiàn)在我們請(qǐng)了外面，我們來(lái)不及了，請(qǐng)外面的人幫忙送。
記者：哪些是？
申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：昨天已經(jīng)拉過(guò)去，讓別人去送了，今天就開(kāi)始送了。
記者：你們座機(jī)電話也打不通？
申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：現(xiàn)在不是打不通，電話太多了，根本接不過(guò)來(lái)，好多人打，就一直占線中，電話一直不停，兩個(gè)人在接電話。
記者：現(xiàn)在積壓了多少件？
申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：基本都清完了。
曾主管介紹，網(wǎng)點(diǎn)一共20來(lái)個(gè)業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)杭州蕭山區(qū)蜀山街道、城廂街道和新塘街道的派送工作，覆蓋區(qū)域較廣。網(wǎng)點(diǎn)是大年十二，也就是2月2號(hào)復(fù)工的，當(dāng)時(shí)到崗率不高，導(dǎo)致人員緊缺，而王先生的快遞已經(jīng)在派送中了。
申通快遞浙江蕭山亞太公司 曾主管：我們?nèi)熘畠?nèi)，這些貨全部清掉。
