| 高手秘籍 | 第 4 篇文章 |
最近跟一個朋友聊天，他說自己在面對他人的提問時，總會有點(diǎn)慌張，給人「不靠譜」的感覺。
他問我，這該怎么辦？
剛好最近接觸了一些個人覺得挺牛的人，也有觀察他們在面對提問時的處理風(fēng)格，最后總結(jié)出一個共同的答案：
從防守變成進(jìn)攻。
這怎么說？
如果我們把別人的提問叫做「進(jìn)攻」，我們的一般性反應(yīng)是：馬上「防守」，給出答案。
可是，由于我們思考的時間太短，得到的信息太少，回答的時候心理的底氣不足，結(jié)果就容易表現(xiàn)出慌張的神態(tài)。
他們會怎么做呢？
答案是：先不防守，而是主動就他人提出的問題，再反問一系列相關(guān)問題。
舉例來說：
他人問：我應(yīng)不應(yīng)該買你這臺電腦？
不馬上回答，而是反問：那你的需求是什么？
等到對方回答完后，再繼續(xù)問：那現(xiàn)在的電腦在哪些地方?jīng)]有滿足你的需求？
等到得到對方「用在工作上」「經(jīng)常使用 office 軟件」「現(xiàn)在的電腦太卡」「太重」等核心關(guān)鍵詞后，再回答：那如果你的預(yù)算夠的話，我個人推薦……
這些「進(jìn)攻」，有兩個好處：
· 一方面，得到更多信息，方便后續(xù)提供更有針對性的答案。
· 另一方面，則給自己騰出更多的時間，減緩了馬上回答的焦慮感。
那么，當(dāng)別人提問時，我們一般可以從哪些維度進(jìn)行「反擊」呢？
個人整理了以下幾種常用套路。
第一，目的/原因。
這個百試不爽。因為很多人在發(fā)言時，并不會清晰地給出具體的目的/原因。我們需要明確行動背后的真實需求，如此才能給出有針對性的答案。
例如：
Q：可不可以推薦我?guī)妆娟P(guān)于「說話技巧」的書？
A：為什么突然想提升這個呢？
Q：因為前段時間有一次演講，表現(xiàn)很差，當(dāng)時真的很丟臉，所以想要進(jìn)行專項提升。
A：那好，其實你更想提升「演講能力」，我個人推薦《TED演講的秘密》。
因為知道了原因「演講表現(xiàn)差」，所以聚焦了問題的方向，給出了答案。
第二，之前做了哪些努力。
這個方法也很好用。大多數(shù)人在面對問題時，也會嘗試去解決問題。只是碰了壁，所以希望他人指點(diǎn)方向。那么這時候，我們可以了解清楚他做了哪些努力，繼而找到這個努力是否有值得改善的地方。
例如：
Q：我的 PPT 排版真的太丑了，曹將你覺得該怎么解決啊？
A：那這段時間，又沒有試著解決這個問題？
Q：有啊，去看了一些書，但總覺得沒有實質(zhì)效果；也下載了一些模版，在套用時，感覺跟自己的場景匹配度不高。
A：那我覺得，書的話，可以看看《PPT煉成記》，里面有一個章節(jié)講了很多排版的技巧。
在這里，我們可能剛開始沒有明確的答案，最后通過從他的努力中，就一個方面「選什么書」進(jìn)行切入。
第三，定義問題。
很多人在問問題時，其實并沒有特別明確自己的問題到底是什么。所以，我們有必要跟他確認(rèn)清楚，否則回答方向就南轅北轍。
例如：
Q：我總感覺自己不夠努力，這該怎么辦啊？
A：那你覺得，怎么才算努力？
Q：我覺得，真正的努力，是每天下班后，也要學(xué)習(xí) 4 個小時以上。但是現(xiàn)在自己只能保證 2 個小時。
A：那你不是不努力，你很努力了啊！那為什么會感覺自己不努力呢？
Q：因為我的室友，每天下班后都堅持學(xué)習(xí)英語，一直到睡覺。
A：你沒必要跟他比這個。畢竟學(xué)習(xí)不只是比誰花的時間更多，也看效率的。
你看，這里他的問題，并不是問題，而是對比他人感覺的落差。所以解決問題的關(guān)鍵，是就這個「對比落差」進(jìn)行專項溝通。
第四，進(jìn)行對標(biāo)。
很多時候，特別是一些行業(yè)內(nèi)的問題，我們其實并不比對方懂得多。那這時候，可以試著引導(dǎo)對方來解決問題。而引導(dǎo)的方向是：看看行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀做法。
例如：
Q：曹將，你覺得我們企業(yè)有發(fā)展前途嗎？我們公司最近裁員了很多人，我有點(diǎn)慌。
A：那你們行業(yè)的其他公司，有沒有裁員呢？
Q：有的也在裁員。
A：那沒有裁員的公司，他們?yōu)槭裁茨芸缸∧兀?/p>
Q：因為他們正在做一些創(chuàng)新，開始做三四線的生意。
A：那就是了嘛，客戶還有，行業(yè)還有機(jī)會，只是你們公司的定位下，可能難以換航道。所以……
你看，答案并不是我們給出的，而是通過他的思考找到的。
我是小結(jié)
高手在面對他人提問時，總能表現(xiàn)得沉著冷靜。這一方面，來自于個人性格，有的人確實喜怒比形于色；另一方面，則可以靠技巧進(jìn)行提升，方法就是「先反擊，再防守」。
具體操作就是：不要馬上回答問題，而是多拋幾個疑問，了解清楚更多的背景信息。常用的提問有這么幾個：
1.了解目的或背景：為什么突然提這個問題？
2.之前做了哪些努力：那之前為了解決這個問題，你都做了什么呢？
3.定義問題：那你是怎么理解這個的呢？
4.尋找對標(biāo)：其他人（公司）是怎么做的呢？
我是絕招
如果實在想不出如何回答，那最后只能尋求絕招了：
那你覺得呢？
至少可以預(yù)留出幾十秒的思考時間！
最后留個小作業(yè)：
假設(shè)你是小李，突然一個朋友問你：今年端午去哪玩呢？
你會如何防守反擊呢？
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