編輯導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)辦公協(xié)同工具SaaS承載著大家工作交流與審批數(shù)據(jù)化的重任，它是企業(yè)與外部合作的一個(gè)橋梁。但作為工具類的SaaS的壁壘似乎不那么高，SaaS該何去何從？
SaaS 是英文短語(yǔ) Software as a service 的縮寫，翻譯過(guò)來(lái)就是軟件即服務(wù)。聽(tīng)上去挺拗口的，其實(shí) SaaS 就是服務(wù)商將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)到使用的整個(gè)過(guò)程完成好并打包給客戶的最終品，如果用買菜來(lái)類比的話，SaaS 就是菜市場(chǎng)的熟食區(qū)，客戶開(kāi)袋即食。
而在協(xié)同領(lǐng)域，SaaS 是企業(yè)服務(wù)的工具，承載著企業(yè)內(nèi)部的線上化溝通協(xié)作、流程審批數(shù)字化的重任，承擔(dān)著企業(yè)外部間合作交流的橋梁。
過(guò)去的一年是歷史性的一年，全世界幾乎所有地區(qū)都遭受著新冠病毒的影響，工廠停工、學(xué)校停課無(wú)不影響和限制著各行各業(yè)的發(fā)展，而協(xié)同辦公領(lǐng)域的產(chǎn)品卻獲得了騰飛的契機(jī)。
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年中國(guó)協(xié)同辦公時(shí)長(zhǎng)研究報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)的協(xié)同市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了440億元，增速43.5%，如同醫(yī)療、教育領(lǐng)域一樣，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的協(xié)同產(chǎn)品如雨后春筍般冒出搶占市場(chǎng)。
而作為當(dāng)下協(xié)同領(lǐng)域的翹楚，釘釘對(duì)外宣布平臺(tái)用戶已破4億大關(guān)，企業(yè)微信則表態(tài)其真實(shí)的企業(yè)與組織數(shù)已超550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.3億，而作為最基礎(chǔ)、最核心的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)微信助力企業(yè)連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)也已達(dá)4億。
如數(shù)據(jù)所示，經(jīng)過(guò)此次疫情，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，以教育、零售和醫(yī)藥業(yè)尤為明顯。構(gòu)建數(shù)字化可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，如線上會(huì)議可以減少舟車勞頓的消耗、即時(shí)溝通工具可以為企業(yè)節(jié)省不少通訊費(fèi)用、線上化的客戶管理也可以讓銷售人員更快速的與客戶進(jìn)行聯(lián)結(jié)，提高業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)率。
當(dāng)然如此的數(shù)字化發(fā)展對(duì)于SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有好有壞，一方面其產(chǎn)品的推廣成本和解釋成本得以降低，另一方面其競(jìng)爭(zhēng)壓力也在逐步增大，這壓力不僅在自于競(jìng)品，同樣也來(lái)自于客戶自身。
因此作為SaaS服務(wù)商，在如今這個(gè)時(shí)間點(diǎn)下，茲認(rèn)為也許更需要做的是努力將產(chǎn)品打造成真正的“服務(wù)”，而非單純的工具。
僅作為工具而言，其壁壘相對(duì)較低，如我們外出探險(xiǎn)需要手電筒時(shí)，市面上有五花八門各類品牌各類材質(zhì)的手電筒供客戶選擇；其差異化切入點(diǎn)也較多，有便攜式手電筒、充電手電筒、專業(yè)類手電筒等等可滿足大量不同客戶的需求。
相同的，其可替代品的范圍也很廣，各類手電筒是競(jìng)品、多功能帽可以是競(jìng)品、必要時(shí)手機(jī)也可以是競(jìng)品。如此可見(jiàn)，單純的工具往往市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大且收益甚微。
而談到“服務(wù)”，其實(shí)大體分為兩種，一種是類比為“體力”類的服務(wù)，如餐廳服務(wù)生、醫(yī)院看病、手機(jī)維修等，用戶付費(fèi)即可解決問(wèn)題。
另一種則可比作“腦力”類的服務(wù)：教育輔導(dǎo)、管理咨詢、面試技巧培訓(xùn)等都可以算在其中，這類服務(wù)更多的是將自己所學(xué)所得的經(jīng)驗(yàn)傳授給對(duì)方，用戶付費(fèi)獲得解決事情的能力。
對(duì)于企業(yè)而言，顯然能夠提供第二種服務(wù)的SaaS產(chǎn)品是更能激發(fā)起興趣的。
在現(xiàn)如今BAT等巨頭互聯(lián)網(wǎng)紛紛入場(chǎng)的狀況下，產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和安全性已經(jīng)僅能作為基礎(chǔ)項(xiàng)，無(wú)法再成為產(chǎn)品對(duì)外的優(yōu)勢(shì)了。
所以如果想要脫穎而出，有一套甚至多套行之有效的管理甚至行業(yè)解決方案才是真正能吸引企業(yè)尤其是數(shù)量龐大但經(jīng)驗(yàn)缺失的中小型企業(yè)的目光。就好像思維導(dǎo)圖類產(chǎn)品，以前當(dāng)我們需要進(jìn)行構(gòu)思或腦暴時(shí)經(jīng)常遇到思路混亂、思緒紛飛的情況，記錄下來(lái)的詞匯常常多而雜，甚至出現(xiàn)了牛頭不對(duì)馬尾的情況。
但當(dāng)我們開(kāi)始使用思維導(dǎo)圖類的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)腦袋中的思維方式仿佛一下子打開(kāi)了，不僅思考的更有條理，最終的結(jié)果展示也更簡(jiǎn)潔有力。這個(gè)就是“服務(wù)”的力量，在思考中他不僅僅是一個(gè)文字記錄的工具，他成為了指引思考方向的導(dǎo)師，循循善誘直至我么完成目標(biāo)任務(wù)。
用這個(gè)例子反哺至今天的主題，當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并走向數(shù)字化時(shí)，其中仍有很大一部分并不是真正了解數(shù)字化或有能力無(wú)縫銜接數(shù)字化。
在傳統(tǒng)行業(yè)做采購(gòu)的張成（化名）就對(duì)此深有感悟：“公司突然提出要流程審批線上化，但是又只是走個(gè)形式，線上提交審批后線下還要再提交一次，導(dǎo)致審批的時(shí)間反而比以前更長(zhǎng)了。”同樣的，作為財(cái)務(wù)的王新（化名）也對(duì)自己公司關(guān)于紙質(zhì)發(fā)票轉(zhuǎn)電子發(fā)票的決定頗為不滿：“要求流程都采用電子發(fā)票，但是對(duì)外的合作又都要求寄紙質(zhì)發(fā)票出去，害的我經(jīng)常搞錯(cuò)。”……即如此的案例還有很多，鑒于此我們可以發(fā)現(xiàn)，協(xié)同SaaS產(chǎn)品的終極進(jìn)化目標(biāo)不應(yīng)該僅僅局限于工具，不應(yīng)該只盯著產(chǎn)品模塊是否可以滿足日常辦公需求，產(chǎn)品功能是否完成了閉環(huán)如此簡(jiǎn)單。
很多時(shí)候我們臆想的功能點(diǎn)、操作方式在實(shí)際辦公中甚至還有可能增加了用戶的操作成本。從產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，針對(duì)不同的行業(yè)領(lǐng)域、不同的崗位訴求給出不同的解決方案才是最行之有效、迫在眉睫的強(qiáng)需求。
而就目前的幾大SaaS產(chǎn)品來(lái)看，企業(yè)微信在推出時(shí)即深耕銷售類企業(yè)與團(tuán)隊(duì)，從打通微信做私欲流量開(kāi)始，打造了完善的客戶管理系統(tǒng)，為銷售類企業(yè)提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷管理工具。
飛書在新發(fā)布的4.0版本中提到了工具將成為最有效的組織提升方式，雖然這里的字眼顯示是“工具”二字，但是從飛書的極幾大案例中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，此“工具”非彼“工具”，飛書OKR可以為企業(yè)員工統(tǒng)一目標(biāo)，提升認(rèn)知壁壘，但其本質(zhì)是OKR這個(gè)高效的管理理念。
飛閱會(huì)可以提升員工參會(huì)效率、促進(jìn)會(huì)議項(xiàng)目落地，但其本質(zhì)是來(lái)源于谷歌的靜默會(huì)議方式。飛書文檔可以為員工提供隨時(shí)隨地協(xié)同辦公，指定人員評(píng)論內(nèi)容一鍵聯(lián)結(jié)，其本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作方式的最優(yōu)解。
這個(gè)“工具”確實(shí)帶動(dòng)了企業(yè)協(xié)同的效率，除了基礎(chǔ)功能外，最大的緣由就是這個(gè)“工具”他同時(shí)帶來(lái)了方法，而同樣的，作為有吉利背景的閃布，憑借其獨(dú)有的傳統(tǒng)行業(yè)資源與經(jīng)驗(yàn)，將相繼推出人事管理、會(huì)議室管理等一系列的解決方案，通過(guò)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案、行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的解決方案通過(guò)工具的形式，旨在幫助企業(yè)進(jìn)行組織升級(jí)與成長(zhǎng)。
SaaS作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的后起之秀，也正在從一把趁手的兵器重新轉(zhuǎn)變?yōu)槿缤琁BM、Oracle一般的軍師顧問(wèn)，下一階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將變成解決方案的競(jìng)爭(zhēng)。
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