文/Alex Konrad
Zoom的首席執(zhí)行官袁征在談到Zoom未來的混合辦公平臺時說：“視頻通信只是我們的起點”。 圖片來源：ETHAN PINES FOR FORBES
Zoom的首席執(zhí)行官袁征（Eric Yuan）對于花部分時間在辦公室工作感到興奮不已。今年5月，這位億萬富豪企業(yè)家因自稱患有Zoom疲勞綜合癥而登上了新聞頭條。幾個月后，他表示，最近他想出了一種更健康的會議節(jié)奏，現(xiàn)在正在推動Zoom打造一個面向未來的混合辦公溝通平臺。
“我們以前從沒想過這一點，”袁征在Zoom的客戶會議之前告訴《福布斯》說，這次會議于周一通過Zoom召開。（不然還會是哪兒? ）“現(xiàn)在，對于每一項功能，我們都需要考慮讓它支持混合辦公。”
在Zoom，這意味著袁征將要花一部分時間在辦公室工作，而員工們在開會時對虛擬與會者和現(xiàn)場與會者將一視同仁。對于其客戶群體來說，這意味著他們將獲得一波以混合環(huán)境為目的的新功能，包括基于視頻的銷售和技術(shù)支持功能、虛擬白板、現(xiàn)場翻譯以及其會議產(chǎn)品Zoom Rooms的新外觀。
袁征說：“我們的目標(biāo)是確保我們能利用這個機會讓大家緊密地聯(lián)系在一起。”
Zoom最大的新公告是它所謂的視頻互動中心（Video Engagement Center），這項服務(wù)將把客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持與用戶聯(lián)系起來，進行基于視頻的咨詢或演練。該工具還可以用于購物或零售，讓銷售人員在實體店或?qū)ｉT的數(shù)字商店為顧客遠(yuǎn)程演示產(chǎn)品。Zoom預(yù)計將于明年年初推出這款產(chǎn)品，并提供如何將其整合到客戶的工作流程和應(yīng)用程序中的模板。
與此同時，Zoom也希望另一種新工具——虛擬白板——能夠解決協(xié)作用例的問題。在這些用例中，制定的代碼或新策略比參與者的臉更重要。袁征表示，該產(chǎn)品應(yīng)該與Figma和Miro等初創(chuàng)公司現(xiàn)有的虛擬白板解決方案協(xié)同工作，而不是相互競爭。
Zoom的混合辦公戰(zhàn)略還帶來了一些更循序漸進、但更省事的工具，計劃在明年推出。這些工具包括：為跨地域、跨語言的會議提供實時翻譯支持——這是Zoom最近收購了一家德國初創(chuàng)公司的結(jié)果，以及支持熱桌服務(wù)，這將使員工更容易地申請臨時辦公桌和電腦，并登錄他們的Zoom賬戶。
對于辦公室會議的遠(yuǎn)程與會者來說，他們習(xí)慣了在屏幕上看到那些實地辦公的同事聚在一起——而這可能會讓他們感到疏遠(yuǎn)。為此，Zoom的Zoom Rooms會議室解決方案還將提供每個現(xiàn)場與會者的個人視圖，以提供更一致的體驗。此外，Zoom還計劃為注重安全的客戶提供“自帶加密密鑰”選項，并增強其活動工具，以便客戶在Zoom內(nèi)主持和跟蹤復(fù)雜的多日活動。
對于使用Zoom的醫(yī)生辦公室來說，將視頻咨詢添加到在線病人登記流程的界面一覽。圖片來源：Zoom
Zoom啟動這些新功能之時，該公司正處于一個發(fā)展的十字路口。去年春天，Zoom因其遠(yuǎn)程協(xié)作功能而成為疫情期間和禁閉生活的突破性工作工具，袁征還將該工具免費提供給了所有學(xué)校使用，業(yè)務(wù)實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，風(fēng)頭一時無兩（雖然該公司也在努力應(yīng)對需求增加和隱私審查的問題）。
但是如今，華爾街對Zoom的熱情已有所減弱，因為各大辦公室都在嘗試著重新開業(yè)，競爭對手也在奮力追趕。思科、微軟和其他公司已經(jīng)為他們的競爭產(chǎn)品Webex和Teams推出了自己的功能電池，類似于Zoom最新添加的功能。今年以來，Zoom的股價下跌了約18%，較2020年10月的峰值下跌了約50%。在經(jīng)歷了數(shù)字淘金熱之后，該公司最新的收益也讓分析師們重新調(diào)整了他們的增長模型。摩根大通的Sterling Auty分析師團隊在8月31日的一份報告中寫道：“市場需要根據(jù)估值預(yù)期，合理調(diào)整疫情后不同水平的增長。”
為了成為應(yīng)用更廣泛的工作交流平臺，Zoom在7月宣布了一項更大的行動，以當(dāng)時市值147億美元的股票收購了呼叫中心平臺Five9，這在一定程度上似乎是原因之一。雖然這項收購尚未結(jié)束，但在Zoom最近宣布的視頻互動工具中顯得尤為重要。袁征表示，由于這筆交易可能還需要幾個月才能完成，兩家公司將繼續(xù)獨立運營，Zoom開發(fā)的新工具也將能夠獨立運作。
面對新的競爭，這位Zoom的首席執(zhí)行官表示，他在2011年推出Zoom時面對的形勢其實比現(xiàn)在更加嚴(yán)峻，因為當(dāng)時他的競爭對手都是成熟的市場玩家。他說：“只要我們專注于自己的客戶和員工，保持執(zhí)著，我認(rèn)為我們就會沒事。如果我們變得傲慢，不聽取別人的意見，那就會有問題。”最近幾個月，他與微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella （兩家公司正在討論如何將Zoom與Office和Teams整合在一起 ）、Salesforce首席執(zhí)行官馬Marc Benioff和惠普首席執(zhí)行官Enrique Lores都進行了交流，以尋求支持和建議。他還補充說：“我們知道如何合作，打造出顧客喜歡的產(chǎn)品，因為這樣我們就能共贏。”
至于Zoom的股票炒作回落現(xiàn)實，袁征則表示，在該公司2019年IPO之前，他曾向員工強調(diào)，他們不應(yīng)該關(guān)注華爾街的反應(yīng)。他指出，芯片制造商英偉達（Nvidia ）是他的榜樣：在之前的10年時間里，這家公司的股價基本持平，但在過去兩年卻實現(xiàn)了飛速上漲；在去年的Zoomtopia用戶大會上，袁征還特意邀請了英偉達首席執(zhí)行官黃仁勛（Jensen Huang ）在會上發(fā)言，對此他非常開心。“我現(xiàn)在比十年前創(chuàng)辦Zoom時更加興奮，”袁征說。“這就是為什么我真的不關(guān)心股價的短期波動。這不會改變我們公司的任何情況。”
那么，什么將改變Zoom的未來？——更多的公司在其平臺上使用自己的應(yīng)用程序，以及一套完整的視頻通信產(chǎn)品，而他所稱新的互動中心就是這套產(chǎn)品的“最后一塊拼圖”。
但袁征也補充說，Zoom的想法超越了視頻領(lǐng)域，希望能夠成為一個通信平臺。“我認(rèn)為視頻通信只是一個起點。我們有著很多用例：在任何地方——在家里、在特斯拉汽車上、在辦公室，只要點擊一下按鍵，你和我就可以通過交談把事情完成。通過現(xiàn)場翻譯、人工智能和虛擬現(xiàn)實，我認(rèn)為未來是非常廣闊的。”
如果現(xiàn)在有人感覺自己得了Zoom疲勞綜合征，他們不會告訴袁征，因為袁征堅持認(rèn)為，客戶正在學(xué)著采取自己的方式來解決這一情況，比如不開會、不用視頻聊天等，以適應(yīng)一種長遠(yuǎn)的混合工作方式。袁征尤其對數(shù)字化身的潛力感到興奮，這種化身可以代表員工在虛擬辦公室環(huán)境中走動和說話。此外，他也喜歡玩視頻濾鏡，并會在會議結(jié)束時與員工一起玩基于Zoom的快速游戲，以保持新鮮感。
雖然Zoom仍在為有需要的中小學(xué)校提供服務(wù)，但是袁征很高興看到自己最小的兩個孩子又回到了學(xué)校。“我們希望孩子們能重返校園，”他說。
