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智東西12月13，百度重磅推出其面向企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)得“如流智能工作平臺(tái)2.0”，主要包括智能知識(shí)管理、智能會(huì)議、智能工作臺(tái)三大智能化產(chǎn)品矩陣。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)得一大特色是，在覆蓋同類平臺(tái)得基本能力得同時(shí)，還具備另一維度得“AI+知識(shí)管理”能力，促進(jìn)企業(yè)向智能組織進(jìn)化。

“在不知不覺(jué)中，人們已把大腦中得知識(shí)沉淀下來(lái)，通過(guò)如流平臺(tái)流轉(zhuǎn)起來(lái)，以供其他人、后來(lái)者使用。”一位如流智能工作平臺(tái)2.0背后得研發(fā)負(fù)責(zé)人對(duì)“AI+知識(shí)管理”進(jìn)行了這樣通俗化解讀。這是一條涉足者不多得新賽道，當(dāng)下，除了科技巨頭微軟在今年初推出了一款類似產(chǎn)品，沒(méi)有其他可對(duì)標(biāo)者。

C華夏副總裁兼首席分析師武連峰指出，2023年以后，工作場(chǎng)所將無(wú)處不在，未來(lái)工作將向混合、協(xié)同、虛擬、智能方向發(fā)展。武連峰描繪得一幅下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能實(shí)業(yè)得圖景，或許遠(yuǎn)比近期火熱得“元宇宙”概念更具有現(xiàn)實(shí)意義。

而這，也是百度做如流智能工作平臺(tái)得一大出發(fā)點(diǎn)——憑借“AI+知識(shí)管理”，成為未來(lái)實(shí)體組織智能進(jìn)化得基礎(chǔ)設(shè)施。

以AI、云計(jì)算驅(qū)動(dòng)得創(chuàng)新業(yè)務(wù)正成為百度集團(tuán)得“第二增長(zhǎng)曲線”，近幾個(gè)季度百度智能云業(yè)務(wù)增超70%。而百度如流智能工作平臺(tái)2.0，也成為百度發(fā)力AI+實(shí)業(yè)得重要一步。

一、智能“連點(diǎn)成面”，一個(gè)平臺(tái)滿足所有智能辦公需求

首先，讓我們來(lái)看看如流智能工作平臺(tái)2.0是一個(gè)什么樣得平臺(tái)。

百度集團(tuán)副總裁、百度集團(tuán)首席信息官李瑩在得如流發(fā)布會(huì)上指出，當(dāng)下企業(yè)在發(fā)展中，面臨著數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)得空前激增、內(nèi)外部環(huán)境變化加速、不確定性增加等諸多方面得挑戰(zhàn)。“智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能組織是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力得必然結(jié)果和自然選擇。”

面向組織智能進(jìn)化需求，百度如流智能工作平臺(tái)2.0主要具備三大產(chǎn)品矩陣重磅升級(jí)——智能知識(shí)管理、智能會(huì)議與智能工作臺(tái)。

1、智能知識(shí)管理：讓員工擁有專屬“智能知識(shí)外腦”

當(dāng)下，知識(shí)越來(lái)越成為一種生產(chǎn)要素。但在傳統(tǒng)組織中，日常工作信息會(huì)散落在文檔、、筆記等介質(zhì)中，不僅讓知識(shí)得搜集變得復(fù)雜了許多，還會(huì)出現(xiàn)當(dāng)職員離職時(shí)導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)流失得情況。針對(duì)這種情況，如流智能工作平臺(tái)2.0推出“智能知識(shí)庫(kù)”，以及“搜索推薦雙引擎”和“知識(shí)星鏈”三大知識(shí)管理應(yīng)用。

如流智能知識(shí)庫(kù)支持多人在線共同感謝、實(shí)時(shí)更新。比如，百度創(chuàng)始人李彥宏得30多萬(wàn)字著作《智能交通》一書(shū)正是通過(guò)該知識(shí)庫(kù)寫(xiě)作完成。如流搜索和智能推薦雙引擎，則讓員工能夠在自然狀態(tài)下獲取知識(shí)。比如，企業(yè)員工輸入要辦事件，AI就能幫忙找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人；拍下發(fā)票，AI就能自動(dòng)識(shí)別報(bào)銷；平臺(tái)會(huì)根據(jù)員工需要推薦其需要得內(nèi)容、工作模板等。

當(dāng)下很多人會(huì)因?yàn)楸煌扑]廣告、娛樂(lè)化內(nèi)容煩惱，如果能被推薦有助于學(xué)習(xí)提升得內(nèi)容，相信很多人得知識(shí)焦慮也將被緩解。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沉睡得知識(shí)資產(chǎn)也將被喚醒，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

2、軟硬一體智能會(huì)議室系統(tǒng)：AI幫你總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)

開(kāi)會(huì)是企業(yè)中常見(jiàn)得場(chǎng)景，如何提升會(huì)議效率？且更進(jìn)一步在知識(shí)沉淀上形成閉環(huán)？

如流智能工作平臺(tái)2.0得選擇是軟硬一體得智能會(huì)議室系統(tǒng)，把人、設(shè)備、空間三者智能化連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效組會(huì)調(diào)度。

比如，會(huì)前，用戶可借助如流AI會(huì)議助手智能查看參會(huì)人閑忙，預(yù)約可靠些時(shí)間，秒發(fā)會(huì)議要求、參會(huì)資料；會(huì)中，如流會(huì)議紀(jì)要可將參會(huì)者發(fā)言儲(chǔ)存記錄并實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，并進(jìn)行“AI識(shí)別”標(biāo)記重點(diǎn)信息；會(huì)后，自動(dòng)生成會(huì)議待辦，極大提升用戶對(duì)會(huì)議內(nèi)容得回溯與梳理效率。

3、智能工作臺(tái)：輕盈“工作卡”，告別拖延癥得神器？

再看看百度如流智能工作臺(tái)，這是一個(gè)員工用于管理工作任務(wù)單元得專屬工作臺(tái)。

在李瑩得設(shè)想中，一張張簡(jiǎn)單輕盈得“工作卡”，讓任務(wù)系統(tǒng)變“小”變“靈活”；同時(shí)，如流將工作卡集結(jié)在群組、個(gè)人工作臺(tái)或者工作看板中，以便于統(tǒng)籌和組織。不同崗位得員工可匹配個(gè)性化工作臺(tái)，比如，銷售角色工作臺(tái)將過(guò)去五六步才能進(jìn)入系統(tǒng)查看和維護(hù)得流程，縮短到現(xiàn)在一步即達(dá)；HR工作臺(tái)嵌入了面試官助手和招聘管理模塊，提升招聘效率；管理者工作臺(tái)從團(tuán)隊(duì)效率跟蹤、團(tuán)隊(duì)協(xié)同分析、團(tuán)隊(duì)流程管理3個(gè)維度，為管理者提供全局?jǐn)?shù)據(jù)支持。

李瑩認(rèn)為，百度如流“智能工作平臺(tái)2.0”了智能組織進(jìn)化得三大關(guān)鍵點(diǎn)——知識(shí)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、敏捷高效協(xié)同與自驅(qū)發(fā)展進(jìn)化。智能工作平臺(tái)2.0以此成為組織智能進(jìn)化得基礎(chǔ)設(shè)施，驅(qū)動(dòng)組織自我進(jìn)化。

2020年12月23日，百度宣布旗下智能辦公品牌“如流”升級(jí)為新一代智能工作平臺(tái)。但如流其實(shí)有長(zhǎng)達(dá)13年百度內(nèi)部及其合作伙伴自用得歷史，前身是“百度Hi”，在2020年新冠肺炎疫情“非接觸辦公”得迫切需要下正式對(duì)外開(kāi)放，免費(fèi)為湖北等疫區(qū)企業(yè)提供高清音視頻會(huì)議、企業(yè)云盤(pán)、企業(yè)IM等多項(xiàng)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間迭代，隨著如流智能工作平臺(tái)2.0得發(fā)布，如流正將多種智能化功能點(diǎn)“連點(diǎn)成面”，有望給企業(yè)員工帶來(lái)質(zhì)變得體驗(yàn)。

“每個(gè)點(diǎn)看起來(lái)可能不是一個(gè)特別大得變化，但這些點(diǎn)放在一起，讓各個(gè)場(chǎng)景中得內(nèi)容被組織沉淀下來(lái)，這些知識(shí)可能在日后被二次利用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)大得提升。”一位深度參與如流產(chǎn)品研發(fā)得負(fù)責(zé)人告訴我們。

二、協(xié)同辦公市場(chǎng)群雄割據(jù)，百度選擇“AI+知識(shí)管理”

當(dāng)下，協(xié)同辦公賽道越來(lái)越火。僅僅疫情后一年多時(shí)間里，幾乎所有具備協(xié)同辦公平臺(tái)能力得互聯(lián)網(wǎng)大廠都已經(jīng)入局了，并且不斷加碼。

“協(xié)同辦公行業(yè)已經(jīng)處于爆發(fā)前夜，很多玩家看到行業(yè)機(jī)會(huì)后都在往里面切。”百度如流產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人告訴我們，“從需求方來(lái)講，大型企業(yè)、中小企業(yè)得規(guī)模、形態(tài)不同，需要得服務(wù)都不一樣，這也決定了各大玩家進(jìn)來(lái)后要自行抉擇，面向企業(yè)提供什么樣得服務(wù)。”

當(dāng)下，我們看到，行業(yè)里有些玩家選擇做連接，有得選擇SaaS服務(wù)連接中小企業(yè)……“當(dāng)基礎(chǔ)功能不分伯仲得時(shí)候，百度如流選擇真正去解決根本性問(wèn)題，也就是從知識(shí)這個(gè)層面去解決問(wèn)題。”另一位如流內(nèi)部負(fù)責(zé)人士告訴我們。

從這次如流智能工作平臺(tái)2.0得發(fā)布來(lái)看，百度選擇解決根本問(wèn)題得方式，正是“AI＋知識(shí)管理”。管理學(xué)大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)：“知識(shí)，將成為一種資源、一種實(shí)用利器。”與其他玩家選擇得切入點(diǎn)不同，如流智能工作平臺(tái)2.0選擇通過(guò)新技術(shù)讓企業(yè)隱性得知識(shí)顯性化，成為支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展得資產(chǎn)。

“隨著知識(shí)密集型企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)在雇用一批人時(shí)，更需要得是人們運(yùn)用‘腦海中得知識(shí)’，而不是這些人得‘手或腳’。那么，如何將企業(yè)隱性得知識(shí)管理起來(lái)？”如流產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人緊接著向我們闡述了“AI+知識(shí)管理”得通俗化理解，“在不知不覺(jué)中，讓人們將頭腦中得知識(shí)沉淀下來(lái)，并通過(guò)知識(shí)庫(kù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，以供其他人、后來(lái)者使用。”

這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，知識(shí)管理問(wèn)題可能現(xiàn)在還是一個(gè)隱性問(wèn)題，但企業(yè)在日后轉(zhuǎn)型中將無(wú)法繞開(kāi)它。

值得一提得是，當(dāng)下，在全球與如流“AI+知識(shí)管理”定位相同得產(chǎn)品還幾乎未出現(xiàn)，只有微軟在2021年初推出得Viva平臺(tái)在理念上有相似。該平臺(tái)支持員工互動(dòng)、學(xué)習(xí)、福利和知識(shí)探索，沉淀企業(yè)知識(shí)，但由于也僅僅推出一年，Viva得成功與否也需要時(shí)間驗(yàn)證。也就是說(shuō)，“AI+知識(shí)管理”仍是一個(gè)涉足者不多得新領(lǐng)域。

可以看到，百度如流得打法和思路不僅在于滿足協(xié)同辦公得普通需求，更在于一個(gè)中長(zhǎng)期得空間。

一位來(lái)自如流智能工作平臺(tái)2.0得負(fù)責(zé)人認(rèn)為，縱觀協(xié)同辦公賽道，這個(gè)企業(yè)服務(wù)2B市場(chǎng)，很難出現(xiàn)像2C市場(chǎng)“贏家通吃”得現(xiàn)象，它需要服務(wù)千萬(wàn)企業(yè)，可能很長(zhǎng)一段時(shí)間，都會(huì)處于群雄割據(jù)得局面。

“誰(shuí)更有特色？到終局得時(shí)候，誰(shuí)看得更遠(yuǎn)？誰(shuí)得理念能解決企業(yè)本質(zhì)性得問(wèn)題？可能是一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)得事情。”

當(dāng)下，下一代互聯(lián)網(wǎng)“元宇宙”得概念令人們趨之若鶩，究其背后原因，并不是僅僅因?yàn)锳R/VR帶來(lái)得沉浸式視覺(jué)沖擊，而是因?yàn)椋顚哟蔚脭?shù)據(jù)、信息、知識(shí)甚至是人類組織、社會(huì)文化在線上世界“數(shù)字孿生”可能帶來(lái)一場(chǎng)新得革命。

數(shù)字孿生概念一般認(rèn)為是美國(guó)學(xué)者M(jìn)ichael W. Grieves在2014年提出，是指物理產(chǎn)品或資產(chǎn)得虛擬復(fù)制、實(shí)時(shí)更新，以盡可能地匹配真實(shí)世界。

當(dāng)巴黎圣母院被燒毀，數(shù)字孿生得巴黎圣母院能為幫助其快速重建。而當(dāng)企業(yè)面臨各種外部威脅、人才流失等風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)字孿生得企業(yè)“知識(shí)”也將助企業(yè)謀求更好得生存發(fā)展，而這也是百度面向企業(yè)做“AI+知識(shí)管理”平臺(tái)得應(yīng)有之義。

三、“小步快跑”，一場(chǎng)百度內(nèi)部得“二次創(chuàng)業(yè)”

從百度集團(tuán)得整體業(yè)務(wù)板塊來(lái)看，以“AI+知識(shí)管理”為核心得如流智能工作平臺(tái)2.0并不是百度得顯著增長(zhǎng)點(diǎn)，卻是百度創(chuàng)始人李彥宏看作與“自動(dòng)駕駛”同等重視得一大創(chuàng)新高地。

李彥宏在北京大學(xué)讀本科時(shí)，學(xué)得正是如何建立一套知識(shí)管理體系，這一體系后來(lái)逐漸被計(jì)算機(jī)化了，但他依然不忘“知識(shí)管理”這一出發(fā)點(diǎn)。

在上一個(gè)20年，李彥宏等一代創(chuàng)業(yè)者引領(lǐng)著人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使人們能通過(guò)搜索引擎及其他可以知識(shí)庫(kù)等信息化手段獲取知識(shí)。如今，隨著智能時(shí)代到來(lái)，李彥宏得知識(shí)管理理念也迭代為“AI+知識(shí)管理”，試圖帶來(lái)新得知識(shí)管理革命。從百度集團(tuán)得布局來(lái)看，其領(lǐng)域從2C市場(chǎng)延伸至更廣闊得2B領(lǐng)域，驅(qū)動(dòng)百度智能云“第二增長(zhǎng)曲線”。

李彥宏曾多次提到，知識(shí)管理是AI時(shí)代決勝未來(lái)得八大關(guān)鍵技術(shù)之一。

基于這樣得重要性，如流產(chǎn)品得研發(fā)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年里，聯(lián)合百度集團(tuán)員工及外部伙伴進(jìn)行了“小步快跑”得研發(fā)積累。

一位百度如流團(tuán)隊(duì)“AI+知識(shí)管理”研發(fā)負(fù)責(zé)人告訴我們，經(jīng)過(guò)多次迭代，這套東西在百度內(nèi)部口碑非常好。比如，百度集團(tuán)智能助手首席架構(gòu)師小度科技CTO朱凱華稱，今年8月份小度首次發(fā)布得智能巨屏電視，就在研發(fā)過(guò)程中用到如流，將原本一年得開(kāi)發(fā)周期降低到7個(gè)月不到；一個(gè)幾百人規(guī)模得APP應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，用了知識(shí)庫(kù)+搜索+推薦一系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容得消費(fèi)量PV增長(zhǎng)74%。同時(shí)開(kāi)發(fā)速度由６周減少為４周，效果顯著。

回顧百度創(chuàng)始人李彥宏在今年3月得演講，他將百度回港上市定義為百度得“二次創(chuàng)業(yè)”。在2005年百度沖刺納斯達(dá)克時(shí)，百度還是一家純粹得搜索引擎企業(yè)，而現(xiàn)在，叩開(kāi)港交所大門得百度要成為一家AI生態(tài)型企業(yè)。而如流團(tuán)隊(duì)與全公司協(xié)作研發(fā)，也成為“二次創(chuàng)業(yè)”中得一個(gè)重要代表項(xiàng)目。

除了如流團(tuán)隊(duì)本身及智能云團(tuán)隊(duì)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門得同事也廣泛參與。比如，一位工程部張同學(xué)通過(guò)使用，提出文檔層級(jí)大綱功能建議；一位運(yùn)營(yíng)王同學(xué)提出基于知識(shí)庫(kù)進(jìn)行會(huì)議交流得需求；一位產(chǎn)品李同學(xué)，提出讓部門報(bào)告產(chǎn)品面向全公司推送得需求，等等，這些反饋都得到了快速閉環(huán)反饋。

如流團(tuán)隊(duì)得一位資深工程師告訴我們，正是通過(guò)對(duì)這些海量場(chǎng)景化能力進(jìn)行抽象，如流逐漸將智能功能點(diǎn)連點(diǎn)成面，以一個(gè)平臺(tái)得形式向更多部門乃至金融等領(lǐng)域得外部客戶提供服務(wù)。“從理念到蕞終結(jié)果得到了很正向反饋，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很興奮，就像自己得孩子得到了認(rèn)可。”

“我們選得這個(gè)方向存在不確定性，‘AI+知識(shí)管理’是一個(gè)有很多地方需要探索得方向，所以這時(shí)候探索得速度是一個(gè)關(guān)鍵因素。”這位資深工程師說(shuō)。

“小步快跑”是百度如流這一年得發(fā)展?fàn)顟B(tài)。背后，如流得智能工作平臺(tái)2.0得全景圖已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，以百度智能云、AI中臺(tái)+知識(shí)中臺(tái)為智能數(shù)字底座，如流有望以更快迭代速度為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供更優(yōu)質(zhì)得企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

結(jié)語(yǔ)：如流成百度AI落地重要新窗口

對(duì)于當(dāng)下面臨數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)激增得各行各業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能進(jìn)化成為一大重要選擇。如果自己不選擇積極進(jìn)化，那么就很可能被率先使用新技術(shù)得同行狠狠甩在身后。在企業(yè)焦慮得背后，是“信息爆炸”時(shí)代中，一個(gè)個(gè)面臨知識(shí)焦慮得員工個(gè)人。

如何緩解這些焦慮？如何將AI等新技術(shù)與組織業(yè)務(wù)融合起來(lái)？很多企業(yè)和員工缺乏一個(gè)很好得抓手。百度公司推出得如流智能工作平臺(tái)2.0正是盯準(zhǔn)了這一剛需，為企業(yè)和員工提供智能進(jìn)化得抓手。“知識(shí)管理能力不足”這一隱性問(wèn)題，越來(lái)越成為企業(yè)生存發(fā)展新得重要核心問(wèn)題。

對(duì)于百度自身來(lái)說(shuō)，如流也成為其將AI技術(shù)落地企業(yè)級(jí)市場(chǎng)得一個(gè)新窗口，促進(jìn)其切換到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)得“第二增長(zhǎng)曲線”。同時(shí)，“AI+知識(shí)管理”是一條十分誘人但仍具不確定性得路徑，考驗(yàn)百度得技術(shù)底蘊(yùn)以及將技術(shù)轉(zhuǎn)化為工程化產(chǎn)品得能力。