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        攜程啟動(dòng)智能返鄉(xiāng)公益計(jì)劃 智能算法+門店服務(wù)守護(hù)回家路

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-03 00:12:38    瀏覽次數(shù):148
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        1月2日電 今天,北京西鐵營(yíng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔的吳阿姨發(fā)現(xiàn):不用去火車站排隊(duì),自己也可以購(gòu)買返家票了。 吳阿姨家在齊齊哈爾,臘八一上班,她心里就十分著急——很多人的返程票都買好了,她回家的票還

        1月2日電 今天,北京西鐵營(yíng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔的吳阿姨發(fā)現(xiàn):不用去火車站排隊(duì),自己也可以購(gòu)買返家票了。

        吳阿姨家在齊齊哈爾,臘八一上班,她心里就十分著急——很多人的返程票都買好了,她回家的票還沒(méi)有著落。

        “去排隊(duì)也沒(méi)有時(shí)間,手機(jī)上的東西也看不懂。”

        和她一樣著急的保潔還有好幾個(gè),上班時(shí),她聽(tīng)說(shuō)附近攜程門店在教大家買票,便趁著休息時(shí)間一起去看,到了以后才發(fā)現(xiàn),除了她們,還有不少保安保潔也在現(xiàn)場(chǎng)“聽(tīng)課”。

        在店員的演示下,吳阿姨發(fā)現(xiàn),買票的方式又更加先進(jìn)了,手機(jī)很方便,攜程還推出了“智能購(gòu)票”:如果沒(méi)有直達(dá),系統(tǒng)就會(huì)推薦“哈爾濱”、“沈陽(yáng)”等的中轉(zhuǎn)票,這樣一來(lái),不僅買到票的幾率更高,還能省一百來(lái)塊錢。

        在北京,還有很多和吳阿姨一樣的消費(fèi)者,存在購(gòu)票困難,攜程希望通過(guò)更簡(jiǎn)便的購(gòu)票方式,幫助他們盡快買到團(tuán)圓票。“攜程首創(chuàng)的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)出行解決方案,依托于攜程平臺(tái),每天可以服務(wù)大量人群的鐵路聯(lián)運(yùn)出行和空鐵聯(lián)運(yùn)出行,極大提高了用戶的出行效率。”攜程集團(tuán)副總裁、火車票事業(yè)部CEO張旭介紹,“根據(jù)大家的需求,從復(fù)雜的鐵路線路中,挑選最適合的路線,讓返家更省心、省錢。”

        34城300余家攜程旅游門店化身“春運(yùn)解憂站”,1對(duì)1指導(dǎo)購(gòu)票

        據(jù)了解,除了西鐵營(yíng)門店外,臘八節(jié)這天,在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個(gè)省市的34個(gè)城市,329家攜程旗下品牌旅游門店化身“春運(yùn)解憂站”,啟動(dòng)了“智能返鄉(xiāng)公益指導(dǎo)”活動(dòng),近千名門店人員化身“春運(yùn)解憂員”,根據(jù)客人需求,提供1對(duì)1的專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。

        用戶可以從攜程APP旅游頻道,點(diǎn)擊“附近門店”,篩選“春運(yùn)服務(wù)”標(biāo)簽,即可找到附近參與本次公益行動(dòng)的門店位置。“攜程旅游門店的優(yōu)勢(shì)是廣泛分布在社區(qū)周邊,每天可以近距離服務(wù)大量有需求的人群,門店服務(wù)人員可以把線上內(nèi)容和線下用戶緊密連接起來(lái)。” 攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力在接受采訪時(shí)表示,“通過(guò)消費(fèi)者的反饋,面對(duì)面服務(wù)的確能夠切實(shí)幫助到更多人。”

        線上智能返鄉(xiāng)通道同步啟動(dòng),解讀智能返家路

        據(jù)了解到,基于攜程平臺(tái)數(shù)據(jù),“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”智能算法可以根據(jù)用戶出行需求推薦線路最優(yōu)、同時(shí)也符合用戶出行習(xí)慣的鐵路中轉(zhuǎn)、空鐵中轉(zhuǎn)方案。

        為了幫助更大范圍的用戶,除了線下1對(duì)1指導(dǎo),攜程火車票頻道還上線了“春運(yùn)解憂站”智能返鄉(xiāng)通道。用戶可以通過(guò)活動(dòng)門店“春運(yùn)解憂站”海報(bào)二維碼直接操作,也可以點(diǎn)擊攜程APP,從火車票頻道進(jìn)入智能返鄉(xiāng)通道,輸入出發(fā)地和目的地,解鎖“智能返鄉(xiāng)”的路線方案。

        智能返鄉(xiāng)春運(yùn)無(wú)憂,多種通道回家不愁。近幾年,針對(duì)外出務(wù)工人群、貧困人群的春節(jié)團(tuán)圓需求,攜程公益持續(xù)投入,開(kāi)展了“務(wù)工人群公益購(gòu)票通道”、“扶貧 一公里”等活動(dòng)。去年春運(yùn)期間,攜程分布在北上廣深的門店都擺放上了特別制作的《春運(yùn)公益購(gòu)票指導(dǎo)手冊(cè)》,攜程志愿者還前往北京、上海多家建筑工地,教授務(wù)工人員用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票。今年參與春運(yùn)公益活動(dòng)的門店多了不少,相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“春運(yùn)解憂站”公益活動(dòng)將持續(xù)到門店春節(jié)休息之前。除了“智能中轉(zhuǎn)”,攜程還將聯(lián)動(dòng)大巴、汽車等更多地面交通,為返鄉(xiāng)人員提供幫助。

         
        (文/小編)
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