1月2日電 今天，北京西鐵營(yíng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔的吳阿姨發(fā)現(xiàn)：不用去火車站排隊(duì)，自己也可以購(gòu)買(mǎi)返家票了。
吳阿姨家在齊齊哈爾，臘八一上班，她心里就十分著急——很多人的返程票都買(mǎi)好了，她回家的票還沒(méi)有著落。
“去排隊(duì)也沒(méi)有時(shí)間，手機(jī)上的東西也看不懂。”
和她一樣著急的保潔還有好幾個(gè)，上班時(shí)，她聽(tīng)說(shuō)附近攜程門(mén)店在教大家買(mǎi)票，便趁著休息時(shí)間一起去看，到了以后才發(fā)現(xiàn)，除了她們，還有不少保安保潔也在現(xiàn)場(chǎng)“聽(tīng)課”。
在店員的演示下，吳阿姨發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)票的方式又更加先進(jìn)了，手機(jī)很方便，攜程還推出了“智能購(gòu)票”：如果沒(méi)有直達(dá)，系統(tǒng)就會(huì)推薦“哈爾濱”、“沈陽(yáng)”等的中轉(zhuǎn)票，這樣一來(lái)，不僅買(mǎi)到票的幾率更高，還能省一百來(lái)塊錢(qián)。
在北京，還有很多和吳阿姨一樣的消費(fèi)者，存在購(gòu)票困難，攜程希望通過(guò)更簡(jiǎn)便的購(gòu)票方式，幫助他們盡快買(mǎi)到團(tuán)圓票。“攜程首創(chuàng)的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)出行解決方案，依托于攜程平臺(tái)，每天可以服務(wù)大量人群的鐵路聯(lián)運(yùn)出行和空鐵聯(lián)運(yùn)出行，極大提高了用戶的出行效率?！睌y程集團(tuán)副總裁、火車票事業(yè)部CEO張旭介紹，“根據(jù)大家的需求，從復(fù)雜的鐵路線路中，挑選最適合的路線，讓返家更省心、省錢(qián)?！?/p>
34城300余家攜程旅游門(mén)店化身“春運(yùn)解憂站”，1對(duì)1指導(dǎo)購(gòu)票
據(jù)了解，除了西鐵營(yíng)門(mén)店外，臘八節(jié)這天，在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個(gè)省市的34個(gè)城市，329家攜程旗下品牌旅游門(mén)店化身“春運(yùn)解憂站”，啟動(dòng)了“智能返鄉(xiāng)公益指導(dǎo)”活動(dòng)，近千名門(mén)店人員化身“春運(yùn)解憂員”，根據(jù)客人需求，提供1對(duì)1的專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。
用戶可以從攜程APP旅游頻道，點(diǎn)擊“附近門(mén)店”，篩選“春運(yùn)服務(wù)”標(biāo)簽，即可找到附近參與本次公益行動(dòng)的門(mén)店位置?！皵y程旅游門(mén)店的優(yōu)勢(shì)是廣泛分布在社區(qū)周邊，每天可以近距離服務(wù)大量有需求的人群，門(mén)店服務(wù)人員可以把線上內(nèi)容和線下用戶緊密連接起來(lái)?！?攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力在接受采訪時(shí)表示，“通過(guò)消費(fèi)者的反饋，面對(duì)面服務(wù)的確能夠切實(shí)幫助到更多人?！?/p>
線上智能返鄉(xiāng)通道同步啟動(dòng)，解讀智能返家路
據(jù)了解到，基于攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)，“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”智能算法可以根據(jù)用戶出行需求推薦線路最優(yōu)、同時(shí)也符合用戶出行習(xí)慣的鐵路中轉(zhuǎn)、空鐵中轉(zhuǎn)方案。
為了幫助更大范圍的用戶，除了線下1對(duì)1指導(dǎo)，攜程火車票頻道還上線了“春運(yùn)解憂站”智能返鄉(xiāng)通道。用戶可以通過(guò)活動(dòng)門(mén)店“春運(yùn)解憂站”海報(bào)二維碼直接操作，也可以點(diǎn)擊攜程APP，從火車票頻道進(jìn)入智能返鄉(xiāng)通道，輸入出發(fā)地和目的地，解鎖“智能返鄉(xiāng)”的路線方案。
智能返鄉(xiāng)春運(yùn)無(wú)憂，多種通道回家不愁。近幾年，針對(duì)外出務(wù)工人群、貧困人群的春節(jié)團(tuán)圓需求，攜程公益持續(xù)投入，開(kāi)展了“務(wù)工人群公益購(gòu)票通道”、“扶貧 一公里”等活動(dòng)。去年春運(yùn)期間，攜程分布在北上廣深的門(mén)店都擺放上了特別制作的《春運(yùn)公益購(gòu)票指導(dǎo)手冊(cè)》，攜程志愿者還前往北京、上海多家建筑工地，教授務(wù)工人員用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票。今年參與春運(yùn)公益活動(dòng)的門(mén)店多了不少，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“春運(yùn)解憂站”公益活動(dòng)將持續(xù)到門(mén)店春節(jié)休息之前。除了“智能中轉(zhuǎn)”，攜程還將聯(lián)動(dòng)大巴、汽車等更多地面交通，為返鄉(xiāng)人員提供幫助。
