9月10日，在快手電商商家大會上，快手電商負責人笑古介紹稱通過“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商”等系列活動，到2021年二季度，好物聯盟電商GMV（成交總額）增加近90%，“快手小店信任卡”覆蓋超97%用戶；相比于半年前，品牌數量增長150%，品牌類商品GMV增長超731%，10個垂類品牌GMV增長超100%；2021年上半年，在快手電商上，高線城市電商購買用戶占比35%，貢獻超過33%的GMV；2021二季度，新消費人群（90后、00后）貢獻了超過30%的交易量。
根據快手二季報，包括電商在內的其他服務收入由2020年同期的6.34億元增加212.9%至2021年第二季度的20億元，主要是由于電商業務的擴展。快手聯合創始人、執行董事兼CPO程一笑稱，二季度電商交易總額達到1454億元，較去年同期增長100%，在快手平臺閉環的快手小店占比超過90%，去年同期是66%，快手也繼續加強了電商基礎設施，幫助快手內閉環的電商模式的加強。
據介紹，快手做電商的策略有三點，第一是做信任電商，通過平臺的引導，更好地保證買賣雙方的體驗。在程一笑看來，這種信任對快手非常重要，可以讓快手進入到傳統電商覆蓋率不強的品類，也可以提升快手電商的復購。在笑古看來，“大搞信任電商”的基礎是“不要騙老鐵”，除了基于平臺社交關系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個基礎體驗上做了很多工作，比如快手推出了包括“退款不退貨”“退貨補運費”“假一賠十”等不同梯度權益的“小店信任卡”。
第二，快手繼續做品牌戰略，品牌電商相對于白牌，能更好地利用供應商的流量，將流量導向供應商的私域。為了推動品牌戰略，快手專門成立了SKA品牌運營中心，從各方面，比如流量、預算、服務、工具和政策等方面賦能品牌商家，提出了一套快手品牌商家運營的方法論“STEPS”。此外，好物聯盟的建設也在推進，二季度快手好物聯盟的GMV的貢獻環比提升了90%。
第三，快手加強服務商體系建設。區別于傳統電商，快手電商需要雙供給，除了商品供給還有主播供給，這些服務商能幫助商家和主播提供更好的服務。相比于傳統服務商，快手電商服務商需具備直播運營、主播孵化、服務履約、供應鏈、流量營銷五大能力，可以說服務商承擔了承上啟下的作用，幾乎能全方位打通直播電商各環節。
貝殼財經記者 白金蕾 編輯 陳莉 校對 危卓
