各位聽友好：
醫(yī)院是我們大家不太愿意去，但是或早或晚，或多或少都會(huì)去的地方，那么如何做一個(gè)聰明的病人，讓就醫(yī)更便捷，讓醫(yī)患更和諧呢，請(qǐng)您聽我說(shuō)。
我是中山醫(yī)院門診部崔彩梅。我會(huì)通過(guò)系列音頻與大家聊聊門診看病那些事兒，希望對(duì)您有用。
上一講《問(wèn)的藝術(shù)：怎么找到某專家在哪兒？(上)》我們講到在醫(yī)院詢問(wèn)找專家，問(wèn)得不好經(jīng)常得不到準(zhǔn)確回答，那患者怎樣提問(wèn)，才能得到準(zhǔn)確答案呢？
今天就來(lái)聊聊這個(gè)問(wèn)題，不同的情形還是有不同的竅門。
預(yù)約就診
第一種，患者是預(yù)約就診。
這個(gè)時(shí)候，最好的提問(wèn)辦法就是把預(yù)約短信展示出來(lái)。我們的短信上都會(huì)詳細(xì)注明就診地點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員只要告知您就診地點(diǎn)怎么走就可以了。
已掛號(hào)，非預(yù)約
第二種，患者沒(méi)有預(yù)約，但是已經(jīng)掛號(hào)了。
這個(gè)就是我們前面講過(guò)的，把掛號(hào)單給醫(yī)務(wù)人員看就可以，因?yàn)閽焯?hào)單上也標(biāo)明了就診地點(diǎn)。
找專家加號(hào)
第三種，專家號(hào)已掛完，患者想找醫(yī)生加號(hào)。
這時(shí)候，患者的問(wèn)題最好說(shuō)清楚兩點(diǎn)：醫(yī)生的科室以及出診類型。
比如“心內(nèi)科某某教授的普通專家門診在哪里？”
被問(wèn)的人或許不知道該專家今天是否出診，但是根據(jù)科室和出診類型，會(huì)給出一個(gè)大致判斷，“心內(nèi)科普通專家門診在16號(hào)樓2樓或者3樓，您到那邊護(hù)士臺(tái)再問(wèn)一下?！?/p>
一定記得把科室講清楚，不要只報(bào)專家名字。不僅是因?yàn)獒t(yī)院人多，別人未必知道，關(guān)鍵還有重名的情況啊，您說(shuō)對(duì)嗎？
慕名而來(lái)，未預(yù)約未掛號(hào)
第四種情況，患者慕名而來(lái)，除了一個(gè)名字，什么都不知道。
實(shí)際上這種情況還真不少——有時(shí)我們某個(gè)專家剛剛上了一個(gè)電視節(jié)目，接下來(lái)幾天就經(jīng)常會(huì)遇到有人找他：“哎，您給我指指路，某某專家在哪里？”
像這樣的提問(wèn)很難回答，即使回答也無(wú)法一步到位。
我一般會(huì)指導(dǎo)他，“您先到門診1樓大廳，那邊有個(gè)專家門診一覽表，找到您要找的專家名字，看清楚專家所在科室，門診時(shí)間，門診類型，然后那邊還有個(gè)咨詢臺(tái)，您再進(jìn)一步咨詢。”
當(dāng)然，患者也可以通過(guò)醫(yī)院app、門診微信公眾號(hào)等了解醫(yī)生的情況。
今天講了很多，概括起來(lái)就是，患者到醫(yī)院前還是要做些功課的：
①認(rèn)真閱讀預(yù)約短信、掛號(hào)單；
②提問(wèn)時(shí)要說(shuō)清楚三要素（專家科室、專家姓名以及專家門診類型）。
這樣，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能給您準(zhǔn)確指導(dǎo)。
我是中山醫(yī)院門診部崔彩梅，希望我的講述對(duì)您有用，愿您健康平安！
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