信息化和高速發展的互聯網以及企業戰略的改變，各種客戶信息管理競爭日趨激烈，重心也隨著以產品為中心一步一步轉向以客戶為中心。
以客戶為中心的CRM客戶管理系統是提升企業價值的重要商業模式。
獲取精準客戶需求。在多元綜合的系統數據信息分析能力下，洞悉用戶市場，針對用戶人群畫像，直接把握客戶的真正需求是核心競爭力，而CRM客戶管理系統基于此提供了很大的幫助。
CRM客戶管理系統形成企業與客戶之間的溝通管理橋梁。實施與企業市場銷售、服務、技術支持等與客戶相關領域，市場和客戶服務的專業人員提供全面客戶資料，通過信息數據分析，建立合作一對一關系，從而提供更快捷的優質客戶管理服務。
形成戰略競爭持續能力。通過與客戶之間建立友好關系從而加強企業對客戶的粘性，將業務與管理進行重新組織，并沿著明確的方向去前進，提高把握客戶需求的能力才是國內的最需要的核心競爭力，而客戶真正需求也敦促企業不斷改進自身的發展戰略機制。
CRM客戶管理系統本身是一種思想，一種傳遞以客戶為中心的管理思想，通過每一個細節感受到客戶關系管理的真正價值所在。
CRM客戶管理系統以客戶為中心，完善用戶畫像的運營管理系統。客戶資料安全，銷售流程標準，銷售過程可控，幫助企業提升客戶滿意度，實現可持續的業績增長。一般高級質量的CRM都具備以下三個關鍵要素：
一、系統集成
CRM客戶管理系統主要用途是管理和維護企業客戶資源，完善的系統集成能力讓他成為更方便高效的系統，他是集呼叫中心、供應商管理、電商平臺、移動設備等綜合集成來管理客戶信息。
二、方便暢捷的交流渠道
網絡和移動互聯網在線實時溝通等方式在任何地方都可以實現視頻通話等其他交流方式。
三、強大的信息數據分析能力
CRM客戶管理系統能針對銷售人員與客戶之間的聯系做出有意義的洞察力報表，對客戶及需求有著整體把控，他通過預測模型分析能夠提前了解客戶的實際精準需求，他甚至可以與外部數據相互集成，收集各行業的綜合數據進行客觀數據分析。
綜上所述CRM客戶管理系統徹底解決客戶管理中的各種問題，有效對每個客戶生成行知有效的客戶畫像，為企業管理客戶提供科學的管理，幫助企業更好的，更科學的發展壯大。
