1月6日電 今日，艾瑞咨詢聯(lián)合美團點評共同發(fā)布《“新錢商”時代：在線生活服務消費洞察》報告。報告顯示，經(jīng)濟越發(fā)達地區(qū)、收入越高的人群越熱衷省錢；廣東、江蘇、北京、浙江、山東的在線生活服務消費省錢金額位列全國前五名；從單筆省錢數(shù)量看，江浙滬人民在省錢的金額上遙遙領(lǐng)先，尤其是上海人民單筆消費平均省錢金額是廣東的2.02倍。
廣東、江浙滬人民最愛省錢 經(jīng)濟越發(fā)達地區(qū)“錢商”特征越明顯
報告顯示，消費水平越高的區(qū)域，“新錢商”消費特征越明顯。2019年，廣東、江蘇、北京、浙江、山東位列生活服務消費頻次前5名；而從優(yōu)惠券、團購活動實現(xiàn)的省錢數(shù)量看，江浙滬人民在省錢的金額上遙遙領(lǐng)先，尤其是上海人民單筆消費平均省錢金額是廣東的2.02倍。越是經(jīng)濟發(fā)達、消費水平高的省份，人們的消費決策和對省錢的熱衷程度越高。
此外，越高頻的消費類型，消費受收入的影響越小，“省錢”特征更為明顯。報告顯示，線上消費平臺的品類中，餐飲美食、電影演出、酒店民宿的占比更高；多數(shù)消費者認為，這些品類受到優(yōu)惠活動的影響也更大。同時，對于這些高頻消費品類，多數(shù)消費者對待優(yōu)惠購買的傾向不會受到自身收入的影響。80.15%的消費者表示，使用優(yōu)惠已經(jīng)成為一種樂趣和習慣，與收入無關(guān)，可見精打細算是大部分收入階層人群的共同特征。
“新錢商”時代下，消費者的消費心態(tài)更成熟、消費主張更務實、消費選擇更理性——與“掙得多不多”相比，“花得值不值”的理性消費文化正在形成。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，74%的消費者認為收入提高基本不會影響優(yōu)惠券和團購的使用，37.8%的消費者認為，理性消費是和投資類似的圍繞金錢的主動決策。
寵物、教育、醫(yī)美消費增速最高 消費注重體驗與品質(zhì)
報告的受訪用戶中，98.35%的網(wǎng)民了解且使用在線生活服務平臺，并在平臺上享受多元化服務。從消費品類看，美團點評提供的數(shù)據(jù)顯示，2019年，寵物、教育培訓、醫(yī)美醫(yī)療的月均訂單量增速排名最高，分別為95.2%、85%和71.5%；從評價增速看，教育培訓、生活服務、家居裝修的增長率更高。而在量級上，餐飲、酒店民宿仍占據(jù)主導地位。
隨著理性消費成為一種主動的價值主張，消費者也希望將錢花在更合適、更豐富的產(chǎn)品和服務上——既能時刻精打細算，又能追求高品質(zhì)的生活服務與產(chǎn)品。
從消費目的看，“個人放松解壓”、“提升家人生活品質(zhì)”的目的更為集中。自娛自樂與陪伴家人，始終是生活服務的兩大主題。報告顯示，33%的消費者是為了個人放松解壓，30%消費者的目標是提升家人生活品質(zhì)。而在為家人的消費內(nèi)容中，美食、電影/舞臺表演、親子/樂園等老少皆宜的家庭活動是購買頻率最高的服務和產(chǎn)品。
“新錢商”時代的消費者在到店消費時，越來越注重增加生活樂趣，場景式、體驗式帶來的幸福感，更能引發(fā)消費者情感共鳴，滿足消費者的精神層面的需求。
95后愛養(yǎng)生 近七成銀發(fā)族網(wǎng)民常用優(yōu)惠券
“新錢商”人群的畫像是什么？報告指出，理性消費成為整個消費市場的共性特征，不在局限于某一類消費者，各類人群均通過不同側(cè)面體現(xiàn)出了“新錢商”的特征，無論老少、無論家庭階段都體現(xiàn)出了“錢商”和理性消費的傾向。
樂于分享、追求個性的“95后”構(gòu)成了“時尚Z世代”，他們在狂熱追求與理性消費之間尋找平衡。報告顯示，95后消費者為興趣娛樂付費的意愿更高，且追求健康、積極的生活。95后對休閑養(yǎng)生、醫(yī)美醫(yī)療的關(guān)注度顯著高于其他年齡段的人群，且對優(yōu)惠、團購的熱衷程度絲毫不亞于中年和85后人群——年輕的95后在精打細算方面展現(xiàn)出了很高的敏感度，43.14%的95后認為在線平臺最大價值是幫助用戶省錢。
相對于年輕人，55歲以上的中老年人群也有自己獨特的“新錢商”特點，堪稱“老謀深算”的“年輕”力量。作為生活服務平臺的“嘗鮮者”，這些“銀發(fā)生活家”快速適應了新錢商時代。76.92%的中老年用戶表示，他們常使用餐飲美食優(yōu)惠券和團購活動。
新晉父母人群同樣是理性消費的支持者。有27.57%新晉父母表示到線上生活平臺消費是為了提升家庭品質(zhì)。與未婚和無子女的同齡人相比，新晉父母更加重視消費的合理性與性價比。
51.2%的85后新中產(chǎn)群體表示，在線平臺的用戶點評和推薦等模塊能幫助他們更快、更好地做出消費決策。可見，“新錢商”時代，新中產(chǎn)更在意物有所值，圍繞時間消費的理念更強。35-50歲的青壯年人群承載著整個家庭的消費需求，是家庭中堅人群，消費剛性和多樣性更需要“新錢商”。66.15%的消費者習慣使用團購或優(yōu)惠券。同時，34.62%中年人關(guān)注線上生活平臺如何為他們提供放松解壓的消費服務。
擁抱“新錢商” 生活服務平臺成用戶理性消費助手
報告顯示，多數(shù)消費者認為省錢、幫助自己做選擇，是線上消費平臺的主要價值體現(xiàn)。消費者追求品質(zhì)升級的同時，也不再滿足于商品形式的線上購物，開始追求更加貼近生活、互動性更強、體驗更立體的生活服務型消費。多數(shù)人形成了在線上生活服務平臺上提前預訂、購買、參與活動的習慣。諸如美團這樣的生活服務類平臺對于部分消費者而言，已不再是優(yōu)惠、團購的載體，而是提升品質(zhì)生活與理性購買決策的幫手，是他們提升“錢商”所離不開的助手，美團正在幫助越來越多的用戶步入“新錢商”時代。
今年33歲的岳小姐是一位收入不菲的企業(yè)中層，同時也是一位資深美團用戶。從吃飯、美甲，到電影票和景點門票，岳小姐的吃住行玩幾乎都在美團上解決。翻開她的美團2019年賬單，岳小姐算了一筆賬，借助團購、代金券等線上平臺優(yōu)惠，在過去一年中她總共省下44286.5萬元，“相當于3個LV包”。
像岳小姐這樣的消費者，正是通過充分運用平臺使用搜索、購買團購、參加會員活動、到店預訂、評價等功能，為自己的消費謀取“消費成本最小化、消費效用最大化”的閉環(huán)——當能夠節(jié)約的金額越來越高，理性消費為儲蓄、投資創(chuàng)造了更多選擇空間。從Z世代到銀發(fā)族，各人群消費標準各有不同，但本質(zhì)都是“新錢商”時代下，追求理性消費效用最大化。
對商家而言，結(jié)合具體群體的消費特征和訴求，除了優(yōu)惠，還需與消費者建立聯(lián)系，幫其完成最優(yōu)決策，幫助用戶完成理性消費，打通場景，與消費者共同打造“新錢商”時代的理想消費與品質(zhì)化生活。
