1月7日電 為了給孕媽提供更舒適的出行環(huán)境，首汽約車在北京上線了“寶媽車”功能，這也是繼針對(duì)孕婦等乘客推出特殊人群服務(wù)規(guī)范后，首汽約車又一次升級(jí)服務(wù)，打造細(xì)分產(chǎn)品，讓服務(wù)更加精細(xì)化、專業(yè)化、人性化，提升行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。
首汽約車立足用戶體驗(yàn)，致力于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同乘客的需求，提供有針對(duì)性的人性化服務(wù)，此次在北京上線“寶媽車”功能，是針對(duì)孕婦乘客這一細(xì)分群體的全方位服務(wù)升級(jí)，將以更貼心和細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)，打造出更專業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品。
當(dāng)孕媽單獨(dú)乘車或與陪同人員一同乘車時(shí)，可以在首汽約車App中選擇預(yù)約寶媽車的服務(wù)，寶媽車的所有服務(wù)車輛都裝備有CI車載智能硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)車輛的位置及駕駛員運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保行車安全。平臺(tái)也發(fā)布了完善的應(yīng)急處理預(yù)案，駕駛員需要定期參加培訓(xùn)，除了應(yīng)急處理預(yù)案，還包括專業(yè)的法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全保障及醫(yī)療救助等方面的培訓(xùn)。車內(nèi)還配備了嘔吐袋等用品，App內(nèi)也會(huì)要求乘客預(yù)留緊急聯(lián)系人方式，以防突發(fā)情況。
李師傅在參加了“寶媽車”專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)后表示，公司不僅會(huì)向大家灌輸服務(wù)理念，幫助大家了解在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的道德規(guī)范和安全保障技能，還會(huì)細(xì)致地模擬各種場(chǎng)景，由資深講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，讓大家能夠加深記憶，并逐個(gè)進(jìn)行考核，確保在今后的服務(wù)過(guò)程中更好地服務(wù)每一位乘客。
“孕婦是比較特殊的人群，需要得到更多的專業(yè)服務(wù)和呵護(hù)，能夠加入該車隊(duì)，我也非常自豪，希望所有的孕媽在出行的時(shí)候都能夠因?yàn)槲覀兊姆?wù)變得更加輕松。我覺得首汽約車不僅是在做一項(xiàng)產(chǎn)品，更是從人們生活的各個(gè)方面在進(jìn)行考慮，努力讓大家的生活變得更便捷、更舒適，這也是我作為首汽約車駕駛員很自豪的地方，我們不僅是在開車，也是在盡自己的所能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。”李師傅說(shuō)道。
在寶媽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，首汽約車也進(jìn)行了加強(qiáng)升級(jí)。為了讓乘客有更好的車內(nèi)環(huán)境，在接到寶媽車預(yù)約訂單后，駕駛員嚴(yán)禁在接載前30分鐘內(nèi)吸煙，并需要在接到訂單后一分鐘內(nèi)致電乘客，再次確認(rèn)上車地點(diǎn)，根據(jù)導(dǎo)航提示預(yù)估并告知乘客抵達(dá)所需時(shí)間，并至少提前15分鐘抵達(dá)上車地點(diǎn)等候。
除了要求駕駛員對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒處理，將副駕座椅調(diào)至最前，確保后排乘坐空間充足外，首汽約車還對(duì)安全方面進(jìn)行了強(qiáng)化，駕駛員需要主動(dòng)提示孕媽系好安全帶，而且安全帶腰帶部分需要從孕媽腹部下方穿過(guò)，不可在腹部中間或其它部位穿過(guò)，確保安全的同時(shí)防止突發(fā)情況下對(duì)腹中胎兒產(chǎn)生擠壓。車內(nèi)配備了腰枕等能夠讓孕媽更舒適的物品，駕駛員還需要主動(dòng)關(guān)閉車窗、詢問是否開啟空調(diào)并避免出口風(fēng)直吹乘客，在行車過(guò)程中要求平穩(wěn)駕駛，遵守交通法規(guī)，輕起、穩(wěn)剎、緩并線等。
到達(dá)目的地后，駕駛員需要將車輛盡量靠至乘客下車地點(diǎn)，減少乘客步行距離，并主動(dòng)為乘客打開車門提拿行李，并將乘客送至安全地帶。若訂單為代人叫車，待孕媽下車后，駕駛員應(yīng)致電預(yù)訂人，并告知已將乘客安全送達(dá)。面對(duì)突發(fā)狀況例如孕媽單獨(dú)乘車突發(fā)身體不適時(shí)，駕駛員需要與孕媽溝通選擇送往就近或指定醫(yī)院，必要時(shí)致電客服并告知緊急聯(lián)系人；在孕媽嘔吐時(shí)，駕駛員也應(yīng)擇近停車休息，為乘客提供紙巾、水做初步清潔。
首汽約車寶媽車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，此次上線寶媽車產(chǎn)品，是從這一特殊群體出行的場(chǎng)景、平臺(tái)保障、服務(wù)宗旨到服務(wù)規(guī)范、特殊情況處理方案等全方面進(jìn)行的考慮和升級(jí)，希望為孕媽群體提供周到、舒適的出行服務(wù)。而且為了確保服務(wù)到位，公司對(duì)所有寶媽車駕駛員都提前進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并會(huì)在后續(xù)的工作中，不定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，強(qiáng)化駕駛員們的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，為她們帶來(lái)極致的體驗(yàn)和人性關(guān)懷。首汽約車也希望，能夠通過(guò)平臺(tái)的努力，讓更多人享受到舒適、安全的出行服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。
