近年來，帶貨在一些短視頻平臺上越來越熱，每天時長動輒百萬小時以上，吸引了不少消費者。

然而，感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，帶貨話術(shù)多、“套路”多，觀看量和帶貨訂單量存在不少“水分”。業(yè)內(nèi)人士建議，進一步規(guī)范帶貨行業(yè)秩序，加強行業(yè)自律，讓消費者在平臺能放心購物。

帶貨“套路”多

今年“雙十一”，電商愈受。各行業(yè)名人、品牌商家等紛紛進入間，一些主播從10月初就開始預(yù)熱、暖場，各類促銷信息讓消費者眼花繚亂。

帶貨看似熱熱鬧鬧、紅紅火火，但一些消費者“吐槽”，在間想要低價買東西并不容易，在種種“套路”下，買到得東西價格也未必便宜多少。

——話術(shù)多，想“秒殺”得看半小時。濟南市民張曉蕓告訴感謝，為搶購一款“雙十一”預(yù)售商品，她在某短視頻博主得間內(nèi)等候了近半個小時。“一開始主播說馬上上架，并且是‘秒殺價’，但隨后主播開始介紹其他商品，接著又介紹間得各種活動，20多分鐘后我想要得商品才上架。”

張曉蕓說，有時為了間所說得福利、優(yōu)惠，需要等很久，而且這在短視頻平臺得帶貨中，快成固定模式了。幾乎每個主播在上架優(yōu)惠商品前，都會用話術(shù)吸引觀眾眼球，然后再介紹幾款其他商品，一段時間后再將此前說得商品上架銷售。如果考慮時間成本，在平臺購買商品遠不如在傳統(tǒng)電商平臺方便、直接。

華夏消費者協(xié)會投訴部工作人員謝龍說，在不少帶貨得間，消費者付出了很多時間，但東西很多時候并沒有便宜多少，導(dǎo)致消費者沒有獲得感，只有失落感。

——賣東西還得演劇本，“吵架式”“打架式”帶貨流行。“我們貼了多少你知道么？貼了兩千多萬。”“不要再貼了！”在不久前得一場帶貨中，一名女主播在間大聲嘶吼，試圖阻止搭檔男主播“降價倒貼”得行為，而男主播自稱為了粉絲，甘愿賠本補貼，互相推搡、摔話筒，演得幾乎以假亂真。

類似這種“套路”，每天都出現(xiàn)在不少短視頻平臺得間中。感謝在一些間看到，主播和搭檔一番“爭吵”“推搡”后推出得商品，價格相比其他電商平臺，并沒有太大優(yōu)惠，有時甚至比別得平臺貴，但憑借“節(jié)目效果”，往往能吸引消費者得。在一些明星帶貨得間內(nèi)，也經(jīng)常出現(xiàn)明星為“回饋”粉絲執(zhí)意賣“低價商品”、與工作團隊吵得不可開交得“劇情”。

——帶貨數(shù)據(jù)有“貓膩”，有得間沒人互動，訂單卻不少。齊魯工業(yè)大學(xué)大三學(xué)生王琪說，讓她不解得是，有得間觀眾人數(shù)有幾千人，但上架得商品少有人購買；而在另外一些間，觀看人數(shù)只有幾十人，主播上架得商品又頻頻被“秒殺”。

電商行業(yè)從業(yè)者張向陽告訴感謝，為了提高間熱度，很多間使用機器人刷人氣，或大量刷單提高成交量，事后再退款。尤其是對于小主播而言，需要通過虛假得數(shù)據(jù)，營造出高人氣假象，這幾乎已成帶貨行業(yè)“潛規(guī)則”。

今年10月，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合開展了帶貨消費體驗調(diào)查活動。從結(jié)果看，調(diào)查活動共有100個帶貨體驗樣本，其中33個涉嫌存在虛假宣傳、利用使人誤解得價格手段誤導(dǎo)消費者等違法違規(guī)問題。

“演技”培訓(xùn)竟成“產(chǎn)業(yè)鏈”

感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圍繞帶貨得話術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)造假等，已形成了一條“產(chǎn)業(yè)鏈”；一些培訓(xùn)價格不菲，“學(xué)費”動輒高達上萬元。

感謝在某電商平臺搜索“帶貨話術(shù)”“帶貨劇本”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)得教學(xué)課程、話術(shù)腳本等商品有上千種，其中不少不錯超過3000件。感謝找到一款描述為“帶貨話術(shù)腳本寫作”得商品，在花費18.8元購買后，對方提供了“主播基礎(chǔ)必備得幾百條話術(shù)”“帶貨劇本案例”等文檔。文檔中提到，要用大讓利、大紅包留住觀眾，在這之后不要急于賣商品，而是用大嗓門、快語速盡可能推銷店鋪內(nèi)其余商品，給觀眾反復(fù)洗腦，激發(fā)購買沖動。

這些文檔還提供了很多營銷手法。例如主播可以用送所謂“限量商品”得方式留住顧客，但這些“限量商品”僅僅是營銷噱頭，實際上每天都會有。此外，在商品宣傳中，可以通過編造“劇本”得方式，凸顯讓利得夸張，再加上安排一些機器人賬號負責起哄、刷單，從而吸引真實觀眾購買。

“我們團隊培養(yǎng)出不少帶貨營收超百萬元得主播。”這家店鋪得客服表示，如果需要進一步得培訓(xùn)，還可以繳納2萬元學(xué)費，有“可以導(dǎo)師”提供15天得特訓(xùn)。

感謝在濟南聯(lián)系了一家提供帶貨培訓(xùn)課程得公司。在對方提供得教學(xué)明細中，不但有話術(shù)等材料，還包含一對一培訓(xùn)、流量扶持和5萬粉絲賬號等內(nèi)容。公司負責人說，培訓(xùn)完成后，就能提供給感謝一個有5萬以上粉絲得賬號，并且在得第壹周，會代刷觀看人數(shù)，確保熱度超過1萬人。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌說，帶貨“套路”存在諸多問題。一些話術(shù)涉嫌虛假宣傳；先抬價后降價，或者通過夸張表演營造出“虧本讓利”效果，誘導(dǎo)消費者下單，則涉嫌價格欺詐。

讓帶貨少點“演技”、多點實惠

感謝從山東省消協(xié)了解到，在今年上半年受理得投訴中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費得投訴有增無減，尤其是近兩年電商快速發(fā)展，出現(xiàn)了各種消費陷阱，部分商品質(zhì)量不達標，商品售后服務(wù)難以保障。

艾瑞今年9月發(fā)布得《2021年華夏電商行業(yè)研究報告》提到，2020年華夏電商市場規(guī)模超1.2萬億元，年增長率為197.0%；2023年將超過4.9萬億元。

業(yè)內(nèi)可能認為，帶貨市場越來越大，對于這個行業(yè)，應(yīng)持續(xù)進行規(guī)范，引導(dǎo)其良性發(fā)展；對抖音、快手等責任平臺要加大監(jiān)管力度，讓它們自覺維護平臺秩序，擔好自己應(yīng)擔得法律責任、社會責任。

北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍建議，監(jiān)管部門應(yīng)繼續(xù)壓實抖音、快手等平臺得責任，對于使用不合規(guī)手段進行宣傳得主播，及時引導(dǎo)、規(guī)范；對于屢次違規(guī)得，納入黑名單管理，形成震懾效應(yīng)。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認為，電商行業(yè)人才培養(yǎng)處于“野蠻生長”狀態(tài)，普遍缺少標準化得課程體系；相關(guān)行業(yè)組織、平臺等可以進行協(xié)作，制定一批有針對性得培訓(xùn)課程，引導(dǎo)主播規(guī)范帶貨時得內(nèi)容。同時，對于一些機構(gòu)和個人以培訓(xùn)為噱頭牟利，收取天價學(xué)費、教唆虛假宣傳、刷流量等違規(guī)行為，監(jiān)管部門應(yīng)及時予以規(guī)范。

（新華視點）

【感謝：符櫻】