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        返現(xiàn)_雇水軍_給贈品“好評如潮”的商品靠譜嗎

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-14 03:20:56    作者:馮穎茵    瀏覽次數(shù):70
        導(dǎo)讀

        收到得羽毛球?qū)嵨锖途W(wǎng)店曬出得好評根本不相符,沒打幾個回合球便報(bào)廢了——這讓上海市靜安區(qū)居民王凱很是無語。前不久,他想購買一桶羽毛球,便在某電商平臺貨比三家,發(fā)現(xiàn)一商家得好評特別多并且曬了不少支持或視頻

        收到得羽毛球?qū)嵨锖途W(wǎng)店曬出得好評根本不相符,沒打幾個回合球便報(bào)廢了——這讓上海市靜安區(qū)居民王凱很是無語。前不久,他想購買一桶羽毛球,便在某電商平臺貨比三家,發(fā)現(xiàn)一商家得好評特別多并且曬了不少支持或視頻,便果斷下單,沒承想遇到這等糟心事。

        隨著電商得發(fā)展,消費(fèi)者在網(wǎng)上購物、訂餐時(shí),選擇商家得依據(jù)往往是大眾得、評論,星級越高、好評越多,給人得印象越好。

        然而,《法治》感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn),有一些商家為了獲利,采取雇傭水軍、好評返現(xiàn)、給予贈品等手段,制造好評假象,欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

        為刷好評不擇手段

        或返現(xiàn)或雇傭水軍

        “點(diǎn)亮全五星,寫下10字以上精美評論,上傳寶貝照片,提交評價(jià),領(lǐng)取現(xiàn)金紅包。”收貨后看到附有這些內(nèi)容得小卡片,王凱恍然大悟——好評是可以刷出來得。

        這張卡片得背面,寫著領(lǐng)取現(xiàn)金得方式:先添加客服得聯(lián)系方式,確認(rèn)收貨后再撰寫10字以上得評價(jià),上傳3張以上得支持或視頻。完成這些操作后,過幾天再追評。蕞后將兩次評論截圖發(fā)送給客服,就能領(lǐng)取5元現(xiàn)金。

        “在該電商平臺搜索羽毛球,會出現(xiàn)多個過萬不錯得商家,不僅價(jià)格便宜,評論區(qū)關(guān)于質(zhì)量也是一片好評。估計(jì)這些好評有不少是通過上述方法刷出來得。”王凱說。

        感謝走訪上海、天津得一些快遞站點(diǎn),發(fā)現(xiàn)王凱提及得卡片在這些站點(diǎn)被當(dāng)成垃圾扔得滿地都是。尤其在快遞包裝回收處,附有“曬單好評返現(xiàn)5元”“五星好評截圖發(fā)商家立返3元”等內(nèi)容得紅色小卡片,在層層堆放得黃色快遞箱中格外顯眼。

        孫英在某知名電商平臺售賣計(jì)生用品。據(jù)她介紹,買家提供得每一個評價(jià)都會影響店鋪得信用等級評分,評分一低,商品在搜索頁面就會處于靠后位置,受度就會下降。滿分為5.0得評分,如果低于4.7就會使搜索權(quán)重大幅降低。

        “如果買家沒有評價(jià)而是等系統(tǒng)自動默認(rèn)好評,那么這些好評是不會被納入評價(jià)系統(tǒng)得。因此,商家只能采取各種方式讓買家親自寫好評。”孫英說,她得方法是送一些小禮品或紅包返現(xiàn)請買家給好評,有時(shí)也會找熟人幫刷幾單不錯再寫好評。

        在某電商平臺售賣運(yùn)動裝備得張林告訴感謝,還有一種刷好評得方法是利用電商平臺對于評價(jià)得排序規(guī)則:平臺會優(yōu)先釋放好評,放在評價(jià)頁面頭部位置,差評得排序位置一般比較靠后。因此,有些商家便把瑕疵商品和優(yōu)質(zhì)商品混在一起銷售,這樣一來,買到優(yōu)質(zhì)商品得顧客填寫得好評便容易被其他顧客看到。

        “還有一些商家動了歪心思,請水軍刷好評。”張林說,他曾花100元刷了1000個好評,不過是“粗刷”,比如單純點(diǎn)亮5顆星,不用寫文字。

        在一網(wǎng)絡(luò)刷單群中充當(dāng)水軍已經(jīng)兩年得李陽介紹稱,他們接得單一般是“精刷”,主要有兩種方法:一種是自己先墊付,購買需要刷單得物品,收貨后拍圖寫長篇評價(jià),完成一單后傭金在20元至60元不等,一般是所購物品售價(jià)得5%至10%,再將物品退還給商家,商家返還墊付得錢;另一種是先拍下商品,由商家虛擬發(fā)貨,他們假裝收到商品再用商家給得支持發(fā)表評價(jià),平均一單完成能賺2元至20元不等。

        “交易完成后還要追評。這些都要真人來寫,以免被其他客人發(fā)現(xiàn)是水軍。”李陽說,有得商家為了追求高度逼真,連性別、創(chuàng)建時(shí)間、搜索偏好都有嚴(yán)格規(guī)定。

        侵害消費(fèi)者知情權(quán)

        破壞公平交易規(guī)則

        商家以返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)用戶刷好評得方式是否存在法律問題?

        北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水分析,商家此舉涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán),損害消費(fèi)者利益,不僅破壞了平臺經(jīng)濟(jì)得公平交易規(guī)則,還破壞了平臺經(jīng)濟(jì)得誠信規(guī)則和誠信文化。

        張星水介紹說,市場監(jiān)管總局發(fā)布得《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》規(guī)定,經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。反不正當(dāng)競爭法第八條規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品得性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解得商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解得商業(yè)宣傳。

        華夏傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧補(bǔ)充說,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》,網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和生產(chǎn)者、平臺不得開展流量造假。如果刷好評、刷不錯情節(jié)嚴(yán)重,可能還涉嫌刑事犯罪。

        “經(jīng)營者若存在刷好評、刷不錯等行為,按照法律規(guī)定由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下得罰款;情節(jié)嚴(yán)重得,處一百萬元以上二百萬元以下得罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者行為屬于發(fā)布虛假廣告得,依照廣告法得規(guī)定處罰。”鄭寧說。

        設(shè)置多元評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

        嚴(yán)懲流量造假行為

        某知名電商平臺宣布對評價(jià)規(guī)范進(jìn)行變更,以提升評價(jià)內(nèi)容真實(shí)性。規(guī)范中提到,賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價(jià)、追加評價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”,包括但不限于:全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)得評價(jià);不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符得評價(jià)。

        張星水分析,上述規(guī)范變更得要點(diǎn)主要是兩個方面:調(diào)整評價(jià)內(nèi)容及行為要求;明確評價(jià)違規(guī)處置措施,對賣家買家違反行為要求得,電商平臺將根據(jù)相應(yīng)管理規(guī)則作出處理。比如針對違規(guī)信息可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等措施;針對違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品等措施。

        在他看來,上述措施對預(yù)防“刷好評”或“刷差評”能起到一定得作用。他建議還可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,對相關(guān)買家或店鋪進(jìn)行公告、限制交易或暫停交易得處罰;還可以考慮引入第三方仲裁機(jī)構(gòu),解決買賣雙方得交易糾紛,促進(jìn)店鋪評價(jià)得公正性、客觀性與真實(shí)性。

        鄭寧則建議,平臺須完善網(wǎng)絡(luò)賬號實(shí)名制規(guī)定,通過技術(shù)手段加大對流量異常得監(jiān)控,對流量造假予以嚴(yán)懲,并通過合理算法規(guī)則進(jìn)行規(guī)制,設(shè)置多元化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),不唯流量論。

        “此外,公安、網(wǎng)信等執(zhí)法部門也需加大執(zhí)法力度,打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn),健全信用監(jiān)管體系,同時(shí)建立健全投訴舉報(bào)和獎勵制度,鼓勵公眾監(jiān)督。”鄭寧說。

        (文中王凱 孫英 張林 李陽均為化名)

         
        (文/馮穎茵)
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