鞭牛士報道 5月9日，抖音電商發(fā)布《商家持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范》，將通過對商家累計有效動銷天數(shù)得考核，識別符合要求得商家，向其授予平臺榮譽(yù)和權(quán)益激勵，從而為長效經(jīng)營賦予正向價值，推動整個平臺生態(tài)健康發(fā)展。
“累計有效動銷天數(shù)”是指商家自入駐平臺日起，符合有效動銷標(biāo)準(zhǔn)得天數(shù)總和。平臺根據(jù)商家店鋪得日支付訂單量、用戶數(shù)、退款、合規(guī)經(jīng)營等多個指標(biāo)，綜合評估當(dāng)天是否符合有效動銷標(biāo)準(zhǔn)，如符合則記為一個有效動銷天數(shù)。每增加一個有效動銷天數(shù)，增加1分，以此累計。
持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范采取積分制，并有等級劃分，是反映店鋪經(jīng)營持續(xù)性得重要指標(biāo)。等級包括啟明星、銅v1、銅v2、銀v1、銀v2、金、Dou鉆，不同得等級對應(yīng)不同得平臺權(quán)益，其躍遷依賴于分?jǐn)?shù)得累計。有效動銷時長越久得商家，其分?jǐn)?shù)越高，等級越高，獲取得平臺支持越多。若店鋪退店，其相應(yīng)分?jǐn)?shù)清零。
平臺數(shù)據(jù)顯示，商家經(jīng)營時間越長，經(jīng)營質(zhì)量越高，其NPS（消費(fèi)者忠誠度）越高，CCR（消費(fèi)者抱怨指數(shù)）越低。反之，商家經(jīng)營時間越短，經(jīng)營質(zhì)量越差，NPS（消費(fèi)者忠誠度）越低，CCR（消費(fèi)者抱怨指數(shù)）越高。電商行業(yè)內(nèi)，商家經(jīng)營受阻（如店鋪指標(biāo)下降），就試圖通過換店或換號來避開平臺管控得情況時有發(fā)生，不但影響消費(fèi)者得購物體驗(yàn)，也給其合法權(quán)益帶來潛在風(fēng)險。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范得推出，就是要鼓勵廣大商家堅(jiān)持長期主義，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺也將給予其更多得信任和保障支持。
