1月23日下午，貓眼電影和淘票票分別在官方微博宣布，用戶購買的所有撤檔影片均可無條件退款。1月22日，上述兩家票務平臺僅對武漢地區的春節檔電影票實行無條件退款。
淘票票官微表示，應對當前我國衛生防疫工作的最新形勢，目前春節檔所有影片均已宣布退檔或延檔。即日起，為進一步保證春節檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴散，淘票票正式啟動全面無條件退票服務。在淘票票平臺購買了《奪冠》《唐人街探案3》《囧媽》《姜子牙》《緊急救援》《急先鋒》和《熊出沒·狂野大陸》春節檔電影票的用戶，均可無條件退票。無需操作，相關購票款將在7個工作日內退回購票賬戶。
同樣地，貓眼電影則表示，作為票務平臺，為保障用戶權益，配合疫情防控工作，貓眼娛樂緊急制定針對撤檔影片的退票政策，所有撤檔影片均可無條件全數退款。對于已經購買相關電影票的用戶，將即日啟動統一退款工作，已購票用戶無需任何操作，即可收到相應票款。
由于新型冠狀病毒肺炎疫情持續發展，1月23日，7部春節檔電影已全部撤檔，包括《熊出沒·狂野大陸》《姜子牙》《囧媽》《緊急救援》《唐人街探案3》《奪冠》《急先鋒》。
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