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        主動(dòng)為旅客解難題

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-24 06:10:04    瀏覽次數(shù):98
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        原標(biāo)題:主動(dòng)為旅客解難題 臨近春節(jié),車站客流顯著增加,我們每天解答旅客問(wèn)詢和處理的問(wèn)題也比平時(shí)多了起來(lái)。中午,我接到吳先生一行3人的投訴。他們本來(lái)是乘坐13∶22發(fā)車的K267次列車回老家湖南懷化,但

        原標(biāo)題:主動(dòng)為旅客解難題

        臨近春節(jié),車站客流顯著增加,我們每天解答旅客問(wèn)詢和處理的問(wèn)題也比平時(shí)多了起來(lái)。中午,我接到吳先生一行3人的投訴。他們本來(lái)是乘坐13∶22發(fā)車的K267次列車回老家湖南懷化,但是沒(méi)趕上車。他們都很激動(dòng),質(zhì)疑我們車站的工作人員提前停止檢票。

        我耐心聽(tīng)他講完,然后向他們解釋車站的列車停檢制度,并提供了兩種方案,一是改簽車票,但是現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)票了。二是乘后續(xù)高鐵“追”K267次列車。乘14∶41發(fā)車的G503次列車去石家莊站,16∶00到站,完全能趕上16∶36分到達(dá)石家莊站的K267次列車。吳先生一聽(tīng)欣然同意,為剛才的態(tài)度向我們道歉,還不住地向我道謝。

        這次從旅客怒氣沖沖過(guò)來(lái),到開(kāi)開(kāi)心心離開(kāi),只用了短短五六分鐘時(shí)間。旅客出門在外,最根本的訴求還是能回家,我們?cè)诮拥酵对V時(shí)一定要以己度人,以心度心,以情度情,時(shí)刻站在旅客的角度考慮問(wèn)題,這樣才能高效地促進(jìn)問(wèn)題的解決。(本報(bào)記者 齊 慧整理)

         
        關(guān)鍵詞: 旅客 次列車 解難 石家莊 車站
        (文/小編)
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